Inhouse Consultant Salesforce (m/w/d) Sales & Service Rollout

Loh Services GmbH & Co. KG; Haiger; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Corporate Benefits

Bike-Leasing

Job summary

FACT Werbeagentur GmbH sucht einen Inhouse Consultant Salesforce (m/w/d) für Sales & Service Rollout. Sie optimieren Salesforce Sales Cloud und Service Cloud entlang der Customer Journey, arbeiten eng mit Stakeholdern weltweit zusammen und unterstützen internationale Rolloutprojekte im SAP-Umfeld.

Sie bringen fundierte CRM-Erfahrung, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise SAP-Erfahrung mit und gestalten globale Prozesse standardisiert und effizient.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung als Consultant, Business Analyst oder Prozessberater im CRM-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Salesforce Service Cloud.
• Erfahrung in Analyse und Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen.
• Idealerweise SAP ERP-/SAP-S/4HANA-Projekte.
• Verständnis für CRM-, ERP- und Stammdatenprozesse.
• Zusammenarbeit in internationalen Projekten.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und sicheres Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Salesforce-Zertifizierungen wünschenswert.
• Erfahrung in globalen Rollout- oder Transformationsprojekten.

Responsibilities

• Beratung unserer Fachbereiche bei Weiterentwicklung und Optimierung von Salesforce Sales und Service.
• Analysieren von Vertriebs-, Service- und Kundenprozessen und Entwickeln nachhaltiger Lösungen.
• Unterstützung des internationalen Rollouts der Salesforce-Plattform im SAP-Umfeld.
• Erarbeiten fachliche und technische Konzepte zur Harmonisierung globaler Prozesse.
• Aufnahme von Anforderungen, Bewertung des Business Value und Umsetzung in Lösungen sowie User Stories.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Product Ownern, SAP-Projektteams, Entwicklern und Implementierungspartnern.
• Unterstützung der End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey von Lead bis After-Sales.
• Begleitung der Salesforce-SAP-Integration und Optimierung geschäftsrelevanter Prozesse.
• Moderation von Workshops und Koordination internationaler Abstimmungen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einbringung von Salesforce-Best Practices.
• Mitwirkung bei Dokumentationen, Schulungskonzepten und Anwenderunterlagen.

Skills

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

CRM-Analyse

Stakeholder Management

SAP S/4HANA

Deutsch/Englisch

Education

Wirtschaftsinformatik/ Informatik/ Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Job description

Möchten Sie die Weiterentwicklung einer globalen Salesforce-Plattform aktiv mitgestalten und dabei eine zentrale Rolle in einer internationalen S/4HANA-Transformation übernehmen? Als Consultant Salesforce Sales & Service arbeiten Sie an der kontinuierlichen Optimierung und dem weltweiten Rollout unserer bestehenden CRM-Lösung. Gemeinsam mit den Fachbereichen, internationalen Standorten und Projektteams sorgen Sie dafür, dass Vertriebs- und Serviceprozesse effizient, standardisiert und nahtlos in unsere SAP-S/4HANA-Landschaft integriert werden.

Inhouse Consultant Salesforce (m/w/d) Sales & Service Rollout

Aufgaben

• In dieser Rolle beraten Sie unsere Fachbereiche bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Salesforce Sales und Salesforce Service
• Gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern analysieren Sie bestehende Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse und entwickeln nachhaltige Lösungsansätze
• Im Rahmen der SAP-S/4HANA-Einführung unterstützen Sie den internationalen Rollout der bestehenden Salesforce-Plattform
• Zur Harmonisierung globaler Prozesse und Standards erarbeiten Sie fachliche und technische Konzepte
• Anforderungen nehmen Sie strukturiert auf, bewerten diese hinsichtlich Business Value und Umsetzbarkeit und überführen sie in aussagekräftige Lösungskonzepte sowie User Stories
• Dabei arbeiten Sie eng mit Fachbereichen, Product Ownern, SAP-Projektteams, Entwicklern und externen Implementierungspartnern zusammen
• Darüber hinaus unterstützen Sie die Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey – von Lead und Opportunity bis hin zu Service und After-Sales
• Die Integration von Salesforce in die SAP-S/4HANA-Landschaft begleiten Sie aktiv und tragen zur Optimierung der zugehörigen Geschäftsprozesse bei
• Durch die Moderation von Workshops sowie die Koordination internationaler Abstimmungen fördern Sie den Wissenstransfer innerhalb der Organisation
• Test-, Schulungs- und Go-Live-Aktivitäten in internationalen Rolloutprojekten werden von Ihnen professionell begleitet
• Potenziale zur weiteren Digitalisierung und Standardisierung erkennen Sie frühzeitig und bringen dabei Best Practices aus dem Salesforce-Ökosystem ein
• Abgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen, Schulungskonzepten und Anwenderunterlagen

Profil

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung als Consultant, Business Analyst oder Prozessberater im CRM-Umfeld zeichnet Sie aus
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Salesforce Service Cloud
• Zudem verfügen Sie über Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen
• Idealerweise konnten Sie bereits praktische Erfahrungen in SAP ERP- oder SAP-S/4HANA-Projekten sammeln
• Ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen CRM-, ERP- und Stammdatenprozessen ermöglicht es Ihnen, Anforderungen zielgerichtet in Lösungen zu überführen
• Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern in internationalen Projekten ist Ihnen vertraut
• Ihre strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise verbinden Sie mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und Ihrem sicheren Auftreten überzeugen Sie verschiedene Zielgruppen gleichermaßen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
• Wünschenswert sind Salesforce-Zertifizierungen oder die Bereitschaft, diese zu erwerben
• Erfahrungen in globalen Rollout- oder Transformationsprojekten vervollständigen Ihr Profil

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.