Helpdesk Analyst (m/w/d)

Spellman High Voltage; Bochum; Hybrid; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

37,5-Stunden-Woche

Internationales Umfeld

Job summary

Spellman High Voltage in Bochum sucht einen Helpdesk Analysten (m/w/d) zur First-Level-Unterstützung. Sie betreuen Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und analysieren Störungen in Hard-/Software sowie Microsoft 365.

Sie verwalten Benutzerkonten, unterstützen beim Onboarding/Offboarding und arbeiten eng mit IT-Teams zusammen, um Service Levels einzuhalten. Deutschkenntnisse sind zwingend; Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Infrastruktur
• Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (ServiceNow, Jira)
• Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN)
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation

Skills

Windows 10/11 Support

Remote Support

VPN

Netzwerkgrundlagen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jira

Active Directory

Azure AD

Microsoft 365

Job description

## Helpdesk Analyst (m/w/d)Apply: GER - Bochum: Full time: Posted Today: JR2892## **About Us**Spellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.Spellman High Voltage Electronics, ein seit über 75 Jahren familiengeführtes Unternehmen, ist stolz darauf, den Fortschritt in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit und Lebensqualität voranzutreiben. Wir sind ein wichtiger Partner für weltweit führende Hersteller von Medizintechnik, Halbleitern, wissenschaftlichen Analysegeräten und Industriesystemen. Wenn diese die Grenzen des bei Hochspannungsanwendungen Machbaren erweitern wollen, setzen sie auf uns, um dies zu realisieren. Auch wenn Spellman vielleicht kein allgemein bekannter Name ist, kommen unsere Produkte bei der Herstellung – und oft auch bei der Energieversorgung – vieler der fortschrittlichsten Technologien zum Einsatz, die unser modernes Leben erst ermöglichen. Mit Entwicklungs- und Fertigungsstandorten in Nordamerika, Europa und Asien haben wir uns als Anbieter von Hochspannungs-Stromversorgungslösungen für OEMs etabliert, die weltweit technologische Grenzen verschieben; wir entwickeln und fertigen genau die Produkte, die sie benötigen, um den Fortschritt voranzutreiben. Der **Helpdesk Analyst (m/w/d)** ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.**IHRE AUFGABEN:*** First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem* Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen* Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System* Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets* Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie* Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen* Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen* Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen* Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.* Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen* Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices* Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services* Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen**IHR PROFIL:*** Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation* Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich* Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365* Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)* Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)* Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen* Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software* Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung* Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten* Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz* Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen **WIR BIETEN:*** Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR* Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld* 37,5-Stunden-Woche* 30 Tage Urlaub pro JahrWir bitten Personalberatungen und Personaldienstleister, von einer Kontaktaufnahme abzusehen.We at Spellman High Voltage Electronics Corporation believe that each individual is entitled to equal employment opportunities without regard to race, color, creed, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, veteran status or disability. The right of equal employment opportunity extends to recruiting, hiring selection, transfer, promotion, training and all other conditions of employment**.** To request accommodation related to disabilities, please email us at [e-mail], or call [phone]