Helpdesk Analyst (m/w/d)

Spellman High Voltage Electronics Corporation; Bochum; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub pro Jahr

Internationales Umfeld

Job summary

Spellman High Voltage Electronics Corporation sucht einen Helpdesk Analysten (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für IT-Support. Sie betreuen Endanwender, analysieren Störungen und dokumentieren Vorfälle im IT-Service-Management-System. Sie arbeiten eng mit dem globalen IT-Team zusammen und unterstützen die Administration von Microsoft 365.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung mit AD/Azure AD und gängigen

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Erfahrung mit AD und Azure AD sowie IT-Service-Management-Tools.

Responsibilities

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Hard-/Software- und Netzwerkstörungen.
• Dokumentation von Incidents und Service Requests im ITSM-System.
• Zusammenarbeit mit globalem IT-Team zur Einhaltung von SLAs.
• Administration von Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint.

Skills

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Problemlösung

Organisationsfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Fachinformatiker für digitale Vernetzung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID (Azure AD)

ServiceNow

Jira

Remote Support Tools

Job description

About Us

Spellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.

While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.

Spellman High Voltage Electronics, ein seit über 75 Jahren familiengeführtes Unternehmen, ist stolz darauf, den Fortschritt in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit und Lebensqualität voranzutreiben. Wir sind ein wichtiger Partner für weltweit führende Hersteller von Medizintechnik, Halbleitern, wissenschaftlichen Analysegeräten und Industriesystemen. Wenn diese die Grenzen des bei Hochspannungsanwendungen Machbaren erweitern wollen, setzen sie auf uns, um dies zu realisieren. Auch wenn Spellman vielleicht kein allgemein bekannter Name ist, kommen unsere Produkte bei der Herstellung – und oft auch bei der Energieversorgung – vieler der fortschrittlichsten Technologien zum Einsatz, die unser modernes Leben erst ermöglichen. Mit Entwicklungs- und Fertigungsstandorten in Nordamerika, Europa und Asien haben wir uns als Anbieter von Hochspannungs-Stromversorgungslösungen für OEMs etabliert, die weltweit technologische Grenzen verschieben; wir entwickeln und fertigen genau die Produkte, die sie benötigen, um den Fortschritt voranzutreiben.

Helpdesk Analyst (m/w/d)

Der Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

IHRE AUFGABEN

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen

IHR PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen

WIR BIETEN

• Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR
• Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub pro Jahr

We at Spellman High Voltage Electronics Corporation believe that each individual is entitled to equal employment opportunities without regard to race, color, creed, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, veteran status or disability. The right of equal employment opportunity extends to recruiting, hiring selection, transfer, promotion, training and all other conditions of employment. To request accommodation related to disabilities, please email us at [e-mail], or call [phone]