Head/ Team Lead Retention & Lifecycle Management (m/w/d)

Bears with Benefits; München; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Büro in München

Kostenloser Kaffee, Tee & Obst

Laptop gestellt

Deutschlandticket & Corporate Benefits

Weiterentwicklung & Lernkultur

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Bears with Benefits in München sucht eine erfahrene CRM-/Lifecycle-Expertin bzw. -Experten, die unsere Strategie verantwortet und den Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty legt.

Sie planen, erstellen und optimieren E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des Lifecycles, analysieren KPI-Reports und leiten datenbasierte Optimierungen sowie A/B-Tests ab. Deutsch Muttersprachlich, Englisch fließend; weitere Sprache von Vorteil.

Qualifikationen

• 4–6+ Jahre CRM-/Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge in CRM-Umsatz, Retention oder CLV.
• Erfahrung mit mehrsprachigen, internationalen Märkten.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend; weitere Sprache von Vorteil.

Aufgaben

• Du entwickelst und verantwortest unsere CRM-Strategie mit Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty.
• Du planst, erstellst und optimierst E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des Customer Lifecycles.
• Du analysierst die Performance unserer Kampagnen anhand relevanter KPIs und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du konzipierst und steuerst A/B-Tests, um unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

CRM / Lifecycle

Campaign Planning

Data Analysis

AB-Testing

Klaviyo

WhatsApp Tools

Deutsch Muttersprachlich

Tools

Klaviyo

WhatsApp Tools (Charles)

Jobbeschreibung

München

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du entwickelst und verantwortest unsere CRM-Strategie mit Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty

Du planst, erstellst und optimierst E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles (z. B. Newsletter, Automations und Lifecycle-Strecken)

Du analysierst die Performance unserer Kampagnen anhand relevanter KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV) und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen und Learnings für zukünftige Kampagnen ab

Du konzipierst und steuerst A/B-Tests, um unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern

Du treibst die Weiterentwicklung der Customer Experience in einem jungen und schnell wachsenden Unternehmen aktiv voran

Dein Profil

4–6+ Jahre CRM-/Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Bereich

Nachweisliche Erfolge in der Verantwortung für CRM-Umsatz, Retention oder CLV

• Erfahrung im CRM-Management über mehrere internationale Märkte hinweg
• Praktische Erfahrung im Aufbau von Flows, Segmentierungen und Automatisierungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Kohorten- und CLV-Analysen
• Täglicher Umgang mit Tools wie Klaviyo, Klar oder WhatsApp-Tools (z. B. Charles)
• Erfahrung mit Multi-Produkt- und idealerweise Abo-basierten Modellen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fließendes Englisch sowie eine weitere Sprache

Unsere Benefits

• Arbeite in einem dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation
• Werde Teil einer Marke, die für Empowerment, Spaß und nachhaltiges Wachstum steht
• Wunderschönes Büro im Herzen Münchens
• Kostenloser Kaffee, Tee, Obst, Frühstück – und gelegentlich auch andere Leckereien
• Laptop mit dem Betriebssystem deiner Wahl
• Corporate Benefits Programm mit vielfältigen Vorteilen (z. B. Deutschlandticket oder Wellpass)
• Leckere „Bears with Benefits“-Produkte – kostenlos und nach Wahl
• Steile Lernkurven und echte Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein leidenschaftliches, ambitioniertes Team mit offener und positiver Feedbackkultur

Über uns

Bears with Benefits ist ein schnell wachsendes Consumer-Health-Unternehmen mit Sitz in München, das eine moderne, starke Marke in einer der dynamischsten Kategorien des Marktes aufbaut. Gegründet mit dem Anspruch, Health- und Wellbeing-Marken neu zu denken, verbinden wir klares Brand Thinking mit einem starken Fokus auf Impact, Qualität und langfristige Relevanz.

Mit starkem Momentum und ambitionierten Wachstumsplänen befinden wir uns in einer Phase rasanter internationaler Expansion, während wir gleichzeitig unsere Organisation, Prozesse und Leadership-Strukturen kontinuierlich weiterentwickeln. Wir arbeiten unternehmerisch, mit hohem Ownership und schnellen Entscheidungswegen – und schaffen so die Grundlage für ein skalierbares, nachhaltiges Wachstum. Diversity, Equity, and Inclusion