Head of Service Plant Hamelin (m/w/d)

ProXES, Inc.; Hameln; Hybrid; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Job summary

ProXES sucht eine leitende Kraft im Servicemanagement in Deutschland. Sie übernehmen die Leitung der regionalen Serviceeinheit, verantworten Budget, KPI-Reporting und die Weiterentwicklung der Serviceprozesse.

Sie entwickeln Preisgestaltungsstrategien, unterstützen Mitarbeitendenentwicklung und sichern Compliance. Reisebereitschaft und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage gehören zum Angebot.

Qualifications

• ,
• Hochschulabschluss (betriebswirtschaftlich/technisch) oder vergleichbar
• > 10 Jahre Erfahrung in der Leitung globaler Serviceorganisationen
• Idealerweise Erfahrung im Bereich von Maschinen oder Anlagen für die Lebensmittel-, Pharma- oder Kosmetikindustrie
• Ausgezeichnetes technisches und kaufmännisches Verständnis
• Ausgezeichnete Führungskenntnisse
• B2B-Erfahrung / Kenntnisse
• Ausprägte Kundenorientierung
• Lösungsorientierte Mentalität
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft

Responsibilities

• Umsetzung der ProXES-Führungsstandards im Serviceteam
• Verantwortlichkeit für die Planung und Umsetzung des Budgets
• Entwicklung und Ausbau des Berichtswesens/der KPIs für den Markenservice
• Strategische Planung und Ausrichtung der regionalen Serviceabteilung
• Kontinuierliche Verbesserung der regionalen Serviceprozesse und Sicherstellung des (technischen) Wissenstransfers
• Entwicklung und Umsetzung der Preisgestaltungsstrategie für die Marken-Dienstleistungen
• Weiterentwicklung und Optimierung der Marken-Dienstleistungsprodukte
• Mitarbeitendenentwicklung
• Leitung der regionalen Serviceeinheit
• Verantwortlichkeit für die Umsetzung und Bewertung lokaler Serviceprozesse
• Implementierung und Verwaltung von Servicerichtlinien und Sicherstellung der Einhaltung
• Entwicklung von Service-Level-Standards in Abstimmung mit der globalen Serviceorganisation
• Erfassung und Reporting von Servicekennzahlen, einschließlich Kundenfeedback oder Trends bei Produkt- oder Serviceproblemen
• Verantwortlichkeit für die Entscheidungsfindung und Planung im Bereich Ressourcen
• Betreuung einzelner Kunden
• Schulung von Mitarbeitenden
• Gewährleistung der Compliance

Skills

Führungskompetenz

B2B Erfahrung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Reisebereitschaft

Education

Hochschulabschluss

Job description

ProXES vereint erfolgreich drei führende Prozesstechnologie-Marken unter einem Dach: FrymaKoruma, Stephan und Terlet. Gemeinsam vereint ProXES innovatives und langjähriges Expertenwissen als Hersteller von Maschinen, Anlagen sowie Prozesslinien und Lösungen in der Lebensmittel-, Pharma-, Kosmetik- und Chemieindustrie. Wir stehen gemeinsam für beinahe 250 Jahre Spitzentechnologie, Erfahrung und Innovation. Mit eigenen Niederlassungen in den USA, Asien, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Polen und Deutschland sind wir international seit vielen Jahren breit aufgestellt. Hochqualifizierte Mitarbeiter sind der Garant für unseren Erfolg.
www.proxes.com

Strategisch

• Umsetzung der ProXES-Führungsstandards im Serviceteam
• Verantwortlichkeit für die Planung und Umsetzung des Budgets
• Entwicklung und Ausbau des Berichtswesens/der KPIs für den Markenservice
• Strategische Planung und Ausrichtung der regionalen Serviceabteilung
• Kontinuierliche Verbesserung der regionalen Serviceprozesse und Sicherstellung des (technischen) Wissenstransfers
• Entwicklung und Umsetzung der Preisgestaltungsstrategie für die Marken-Dienstleistungen
• Weiterentwicklung und Optimierung der Marken-Dienstleistungsprodukte
• Mitarbeitendenentwicklung

Operativ

• Leitung der regionalen Serviceeinheit
• Verantwortlichkeit für die Umsetzung und Bewertung lokaler Serviceprozesse
• Implementierung und Verwaltung von Servicerichtlinien und Sicherstellung der Einhaltung
• Entwicklung von Service-Level-Standards in Abstimmung mit der globalen Serviceorganisation
• Erfassung und Reporting von Servicekennzahlen, einschließlich Kundenfeedback oder Trends bei Produkt- oder Serviceproblemen
• Verantwortlichkeit für die Entscheidungsfindung und Planung im Bereich Ressourcen
• Betreuung einzelner Kunden
• Schulung von Mitarbeitenden
• Gewährleistung der Compliance

• Hochschulabschluss (betriebswirtschaftlich/technisch) oder vergleichbar
• > 10 Jahre Erfahrung in der Leitung globaler Serviceorganisationen
• Idealerweise Erfahrung im Bereich von Maschinen oder Anlagen für die Lebensmittel-, Pharma- oder Kosmetikindustrie oder Erfahrung in vergleichbaren Positionen
• Ausgezeichnetes technisches und kaufmännisches Verständnis
• Ausgezeichnete Führungskenntnisse
• B2B-Erfahrung / Kenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Lösungsorientierte Mentalität
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft

• Eine langfristige Perspektive in einer sich dynamisch entwickelnden, international operierenden Unternehmensgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage
• Leistungsgemäße Vergütung, betriebliche Altersvorsorge
• Bedarfsgerechte Weiterbildung