Head of Service Management (m/w/d)

PHENOGY Europe GmbH; Heidelberg; Vor Ort; EUR 140.000 - 220.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PHENOGY AG sucht eine/n Head of Service Management, der/die die Serviceorganisation global ausbaut und verantwortet. Sie arbeiten an der Sicherheit, Verfügbarkeit und dem kommerziellen Lifecycle-Wert der PHENOGY-BESS-Flotte, steuern Partnerqualifizierung, Zertifizierungen, Training sowie KPIs und Governance.

Sie treiben das Servicemodell von reaktiv zu remote und prädiktiv voran, entwickeln SLA-Strukturen inkl. Preisgestaltung und Cost-to-Serve und bauen ein globales Service-P&L auf.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Organisationen für komplexe technische Produkte.
• Technisches Verständnis in BESS, Energietechnik, Leistungselektronik, Automatisierung oder sicherheitskritischen Systemen.
• Unternehmerisches Denken mit Fokus auf wiederkehrende Erlösmodelle, Lifecycle-Verträge und Garantieexposure.

Aufgaben

• Aufbau der Serviceorganisation inkl. Zielmodell, Cloud & Analytics, 24/7 NOC.
• Governance: Partnerqualifizierung, Zertifizierung, Trainings, Serviceprozesse, KPIs, Eskalationsmanagement.
• Weiterentwicklung des Servicemodells von reaktiv zu remote und prädiktiv; Performance-Management in Zusammenarbeit mit Technology- & Data-Analytics-Teams.
• Sicherheits-/Incident- und Compliance-Management; Sicherstellung aktueller Zertifikate und technischer Dokumentation über den Lebenszyklus der Anlagen.
• Entwicklung und Kommerzialisierung einer SLA-Struktur inkl. Preisgestaltung, Cost-to-Serve und Marge.
• Service-P&L-Aufbau, Lifecycle-Portfolios (Wartungsverträge, Remote Monitoring, Verfügbarkeitsgarantien, Retrofits).
• Globales Rollout-Modell aufbauen und Governance, SLAs, Training und KPIs festlegen.

Jobbeschreibung

Die Chance

PHENOGY AG ist ein innovatives Scale-up im Bereich Battery Energy Storage Systems (BESS) und befindet sich in einer Phase starken internationalen Wachstums.

Gemeinsam mit unserem strategischen Industriepartner bauen wir eine skalierbare Beschaffungs-, Fertigungs- und Serviceplattform auf. Unser Partner deckt zentrale operative Fähigkeiten ab – von Beschaffung und Fertigung über Montage, Logistik, Installation und Inbetriebnahme bis zur Kundenabnahme und zum Feldservice.

Zur Betreuung unserer wachsenden, global installierten Anlagenbasis bauen wir aktuell unsere Serviceorganisation auf und entwickeln sie zu einem datengetriebenen, hochprofitablen Lifecycle-Geschäft. Die Grundlagen des künftigen Servicemodells sind definiert – zentrale Elemente wie Partnerqualifizierung, SLA-Strukturen (Service Level Agreements), Tooling, Training, Zertifizierung, Datenhoheit und Serviceprozesse befinden sich jedoch noch im Aufbau. Diese Themen operativ zur Reife zu bringen und in ein skalierbares, globales Geschäftsmodell zu überführen, ist Aufgabe der/des neuen Head of Service Management (m/w/d).

Das ist keine klassische After-Sales-Position: Die Rolle trägt unternehmerische Verantwortung für Sicherheit, Compliance, Verfügbarkeit, Performance, Kundenbeziehung und kommerziellen Lifecycle-Wert der gesamten installierten BESS-Flotte von PHENOGY.

Ihre Aufgaben

• Serviceorganisation aufbauen:
  • Entwicklung des Zielmodells BESS
  • Cloud & Analytics
  • 24/7 Network Operations Center (NOC)
  • Qualifizierter Feldservice, inklusive Aufbau und Steuerung des NOC.
• Partnermanagement & Governance: Aufbau und Steuerung der Servicebeziehung zu unserem Fertigungs- und Servicepartner sowie weiteren qualifizierten Servicepartnern – inklusive Partnerqualifizierung, Techniker-Zertifizierung, Trainings, Serviceprozessen, Tooling, Qualitätsstandards, KPIs, Governance und Eskalationsmanagement.
• Von reaktiv zu prädiktiv: Weiterentwicklung des Servicemodells von reaktiv über remote und prädiktiv hin zu aktivem Performance-Management, in enger Zusammenarbeit mit den Technology- und Data-Analytics-Teams.
• Safety, Incident & Compliance Management: Aufbau eines umfassenden Sicherheits- und Vorfallmanagements (Klassifizierung, Eskalationswege, Root-Cause-Analyse, Corrective/Preventive Actions) sowie Sicherstellung, dass Zertifikate, technische Dokumentation und Sicherheitsinformationen über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen aktuell bleiben.
• After-Sales-SLA- und Serviceproduktarchitektur: Entwicklung des bestehenden Servicekonzepts zu einer kommerziell attraktiven und operativ umsetzbaren SLA-Struktur inkl. Preisgestaltung, Cost-to-Serve und Marge.
• Performance- und Kundenverantwortung: Aufbau von Transparenz über Verfügbarkeit, Kapazität, Effizienz, State of Health und SLA-Compliance der gesamten Flotte; PHENOGY bleibt zentrale Kundenschnittstelle.
• Garantie- und Regressmanagement: Verantwortung für den End-to-End-Garantieprozess inkl. Root-Cause-Analyse, Lieferantenregress und transparentem Reporting von Brutto- und Netto-Garantiekosten.
• Service als globales Geschäftsmodell: Aufbau eines eigenen Service-P&L sowie Entwicklung, Bepreisung und Kommerzialisierung eines modularen Lifecycle-Portfolios (u. a. Wartungsverträge, Remote Monitoring, Verfügbarkeitsgarantien, Retrofits) inklusive des kommerziellen Plans für die Zeit nach Auslieferung und Inbetriebnahme sowie Aufbau eines wiederholbaren, international skalierbaren Service-Rollout-Modells.
• Mehrjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Organisationen für komplexe technische Produkte.
• Technische Fachkompetenz aus BESS, Energietechnik, Leistungselektronik, Automatisierung oder vergleichbaren sicherheitskritischen Systemen sowie fundiertes Verständnis von Remote Monitoring, NOC-Betrieb, IoT, Datenanalyse und Predictive Maintenance.
• Unternehmerisches Denken: Erfahrung in der Entwicklung von Serviceprodukten, wiederkehrenden Erlösmodellen und Lifecycle-Verträgen (idealerweise mit P&L-Verantwortung) sowie im Management von Garantieexposure, Lieferantenverantwortung und Lifecycle-Kosten.
• Verständnis für kontinuierliches Compliance- und Dokumentationsmanagement über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Fähigkeit, externe Serviceorganisationen über klare Governance, SLAs, Zertifizierung, Training und KPIs zu führen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Hochverfügbarkeitsumgebungen, idealerweise im Umfeld kritischer Infrastruktur.
• Scale-up-Mentalität: die Fähigkeit, ein sich entwickelndes Konzept mit offenen Punkten in ein professionelles, skalierbares globales Betriebsmodell zu überführen – ohne unnötige Bürokratie aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich sicher in einem internationalen Umfeld zu bewegen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Organisationen für komplexe technische Produkte.
• Technische Fachkompetenz aus BESS, Energietechnik, Leistungselektronik, Automatisierung oder vergleichbaren sicherheitskritischen Systemen sowie fundiertes Verständnis von Remote Monitoring, NOC-Betrieb, IoT, Datenanalyse und Predictive Maintenance.
• Unternehmerisches Denken: Erfahrung in der Entwicklung von Serviceprodukten, wiederkehrenden Erlösmodellen und Lifecycle-Verträgen (idealerweise mit P&L-Verantwortung) sowie im Management von Garantieexposure, Lieferantenverantwortung und Lifecycle-Kosten.
• Verständnis für kontinuierliches Compliance- und Dokumentationsmanagement über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Fähigkeit, externe Serviceorganisationen über klare Governance, SLAs, Zertifizierung, Training und KPIs zu führen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Hochverfügbarkeitsumgebungen, idealerweise im Umfeld kritischer Infrastruktur.
• Scale-up-Mentalität: die Fähigkeit, ein sich entwickelndes Konzept mit offenen Punkten in ein professionelles, skalierbares globales Betriebsmodell zu überführen – ohne unnötige Bürokratie aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich sicher in einem internationalen Umfeld zu bewegen.

Was wir bieten

• Eine unternehmerische Schlüsselrolle mit direkter Berichtslinie an den COO und weitreichender Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines globalen Servicegeschäfts von Grund auf.
• Die Möglichkeit, das Servicegeschäft eines schnell wachsenden BESS-Scale-ups als eigenständiges, profitables Geschäftsfeld zu etablieren.
• Enge Zusammenarbeit mit einem starken industriellen Fertigungspartner sowie mit den Teams aus Technology, Supply Chain, Legal und Finance.
• Ein internationales Umfeld mit Wachstumsperspektive entlang unseres globalen Roll-outs.