Head of Customer Service (m/w/d)

asx.eu; Leipheim; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Büro in Leipheim

Hybrides Arbeiten

Altersvorsorge

Job summary

ASX.eu (Arbeitsschutz-Express GmbH) sucht eine Head of Sales (m/w/d) in Vollzeit am Standort Leipheim. Du übernimmst ganzheitlich die Steuerung von Sales und Customer Success und treibst das Kundenerlebnis proaktiv voran.

Zudem verantwortest du Ausschreibungen, Angebote und die Führung deines Teams. Du bringst Mehrjahreserfahrung im Vertrieb, ausgeprägte Führungsqualitäten und eine starke Hands-on-Mentalität mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in BWL oder vergleichbar.
• Mehrjährige Vertriebserfahrung, idealerweise in leitender Rolle.
• Starke Kundenorientierung, Zahlenverständnis und strategisches Denken.
• Erfahrung in KPI-Steuerung, Forecasts und Performance-Reportings.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Eigenverantwortung und Gestaltungslust.

Responsibilities

• Ownership für Sales & Customer Success: Gesamtverantwortung für Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams.
• Kundenerlebnis aktiv betreuen bei komplexen Anfragen, Eskalationen und strategisch wichtigen Themen.
• Deals & Ausschreibungen: Verantwortung für Ausschreibungen und Entwicklung von Angeboten.
• People Leadership: Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams durch regelmäßige Gespräche.
• Performance & Skalierung: KPI-gestützte Steuerung und Optimierung von Prozessen.
• Alignment & Fokus: Planung und Moderation von Team-Meetings.
• End-to-End-Verantwortung: reibungslose Prozesse von Auftragserfassung bis Abwicklung.
• Schnittstelle & Netzwerk: enge Abstimmung mit internen Abteilungen, Kunde, Team.

Skills

Vertriebserfahrung

Führung

Kundenorientierung

KPIs & Forecasting

Kommunikationsfähigkeit

Entscheidungsfreude

Education

Wirtschaftswissenschaften / BWL (abgeschlossenes Studium)

Job description

Standort: Leipheim | Flexibles Arbeitsmodell (Hybrid)

Über uns:

ASX.eu (Arbeitsschutz-Express GmbH) ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen für Workwear und Teil der international agierenden Bunzl Gruppe. Unser Fokus liegt auf Bekleidung, Accessoires und persönlicher Schutzausrüstung für verschiedenste Berufsgruppen. Neben unserem Online-Shop expandieren wir kontinuierlich auf Marktplätzen wie Amazon, TEMU und Otto.

Um unser Wachstum strategisch weiter voranzutreiben und unsere Vertriebsstrukturen auf das nächste Level zu heben, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Head of Sales (m/w/d) in Vollzeit.

Werde Teil unserer Erfolgsstory und gestalte aktiv die Zukunft unseres Vertriebs!

Deine Mission

Du gestaltest unseren Vertrieb ganzheitlich – strategisch, operativ und kundenfokussiert. Als Head of CUSTOMER SUCCESS bist du Impulsgeber:in, Entscheider:in und Sparringspartner:in für Team, Management und Kunden.

Deine Aufgaben:

• Ownership für Sales & Customer Success: Gesamtverantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Success Teams.
• Kundenerlebnis mit Wirkung: Aktive Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei komplexen Anfragen, Eskalationen und strategisch wichtigen Themen.
• Deals & Ausschreibungen: Verantwortung für Ausschreibungen sowie die Entwicklung individueller, überzeugender Angebote mit echtem Mehrwert.
• People Leadership: Führung, Motivation und Entwicklung deines Teams durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
• Performance & Skalierung: Steuerung relevanter KPIs, Ableitung konkreter Maßnahmen und kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Strukturen.
• Alignment & Fokus: Planung und Moderation von Team-Meetings zur Zielverfolgung, Priorisierung und klaren Ausrichtung.
• End-to-End-Verantwortung: Sicherstellung reibungsloser Prozesse von der Auftragserfassung bis zur erfolgreichen Abwicklung.
• Schnittstelle & Netzwerk: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie klare Abstimmung zwischen Kunde, Team und Organisation.

Dein Profil

Du denkst unternehmerisch, führst klar und bringst Menschen wie Prozesse voran.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium, z.b. in Betriebswirtschaft, Vertrieb, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, idealerweise in einer leitenden Rolle.
• Starke Kundenorientierung kombiniert mit Zahlenverständnis und strategischem Denken.
• Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Forecasts und Performance-Reportings.
• Sehr starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten.

Warum ASX.eu?

Wir bieten Dir mehr als nur eine Führungsposition:

• Flache Hierarchien und ein offenes, familiäres Arbeitsumfeld.
• Ein modernes Büro mit neuester IT-Ausstattung.
• Flexibles Arbeiten durch hybride Arbeitsmodelle.
• Attraktive Benefits: Fitnessstudio-Zugang, Bistro direkt vor Ort und betriebliche Altersvorsorge.
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, nachhaltige Strukturen aufzubauen und unser Wachstum aktiv mitzugestalten.