Head of Customer Service Backoffice Operations (m/w/d)

RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland; Grimlinghausen; Ibrido; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexibles Arbeitszeitmodell

Remote-Working-Anteil

Inhouse Schulungsacademy

Moderne Büroausstattung

Fahrzeugleasingprogramm & Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Internationaler Kontext

Descrizione del lavoro

RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland sucht eine/n Head of Customer Service Backoffice Operations (m/w/d).

Sie steuern fachlich und disziplinarisch das Customer Operations Team, gestalten die Customer Experience entlang der Journey und treiben Transformations-, Digitalisierungs- und Optimierungsinitiativen eigenverantwortlich voran. Sie leiten strategische Projekte, führen neue Systeme ein und arbeiten eng mit internen wie externen Stakeholdern zusammen.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengang.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Operations oder Backoffice.
• Nachweis von Transformations-, Digitalisierungs- oder Change-Projekten.
• Erfahrung in der Einführung neuer Systeme und Prozessoptimierungen.
• Fokus auf Operational Excellence und Kundenzufriedenheit.
• Idealerweise Branchenkenntnisse im Banken-, Finanzdienstleistungs- oder Leasingumfeld.

Mansioni

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Operations Teams.
• Weiterentwicklung der Teams und Optimierung der Customer Experience über die gesamte Journey.
• Eigenverantwortliche Steuerung von Transformations-, Digitalisierungs- und Optimierungsinitiativen.
• Leitung strategischer Projekte und erfolgreiche Einführung neuer Systeme, Prozesse und Technologien.
• Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Verbesserungen und Umsetzung nachhaltiger Optimierungen.
• Sicherung der Serviceziele, Entwicklung von KPIs, Qualitätsstandards und Service Levels.

Conoscenze

Führungsstärke

Change Management

Stakeholder-Management

Englisch (Kundenkommunikation)

Deutschkenntnisse

Formazione

Wirtschaftswissenschaften Studium

Descrizione del lavoro

Als erfolgreiche Captive Bank für Finanzierungslösungen gehören wir zum bedeutenden Renault Konzern. Wir sind die Triebfeder zur Unterstützung des mobilen Wandels hin zu neuen Mobilitätslösungen, Elektrofahrzeugen, etc. Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Bei uns findest Du den lockeren Dresscode eines dynamischen Unternehmens. Wir sind entschieden auf dem Weg zu einer agilen Organisation, die darauf wartet Deine Ideen und Deine Kraft zur Mitgestaltung einzusetzen. Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiterwertschätzung geprägt ist.

Für unsere Direktion Kredit- und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Head of Customer Service Backoffice Operations (m/w/d)

Du bist ein echter Treiber von Veränderungen. Du wartest nicht darauf, dass Themen vorankommen, sondern gibst ihnen aktiv die richtige Richtung. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, deinem Gestaltungswillen und deiner Führungskompetenz schaffst du es, Menschen mitzunehmen, Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und unsere Organisation erfolgreich weiterzuentwickeln.

Deine neue Herausforderung:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer Customer Operations Teams und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du gestaltest die Zukunft unseres Kundenservice aktiv mit und sorgst für eine exzellente Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.
• Du treibst Transformations-, Digitalisierungs- und Optimierungsinitiativen eigenverantwortlich voran und bringst Themen konsequent zur Umsetzung.
• Du leitest strategische Projekte und verantwortest die erfolgreiche Einführung neuer Systeme, Prozesse und Technologien.
• Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt nachhaltige Prozessoptimierungen um.
• Du stellst die Erreichung unserer Serviceziele sicher und entwickelst relevante KPIs, Qualitätsstandards und Service Levels kontinuierlich weiter
• Du sorgst durch effiziente Prozesse, hohe Servicequalität und starke Kundenorientierung für eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du begleitest Veränderungsprozesse aktiv und schaffst es, Teams für neue Wege, Ideen und Ziele zu begeistern.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du etablierst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Eigenverantwortung und Innovation.

Deine Kompetenzen:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Operations oder Backoffice und verstehst es, Teams erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln.
• Du hast bereits Transformations-, Digitalisierungs- oder Change-Projekte erfolgreich gesteuert und umgesetzt.
• Die Einführung neuer Systeme sowie die Optimierung komplexer Prozesse gehören zu deinem Erfahrungsschatz.
• Operational Excellence, effiziente Prozesse und eine hohe Kundenzufriedenheit stehen für dich im Mittelpunkt.
• Idealerweise bringst du Erfahrung aus dem Banken-, Finanzdienstleistungs- oder Leasingumfeld mit und kennst die Anforderungen eines regulierten Unternehmensumfelds.
• Du begeisterst Menschen für Veränderungen, nimmst sie auf dem Weg mit und führst Teams erfolgreich durch Transformationsprozesse.
• Du überzeugst durch eine starke Leadership-Mentalität, gepaart mit Empathie, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Du denkst strategisch, handelst pragmatisch und setzt Vorhaben mit hoher Umsetzungsstärke erfolgreich in die Praxis um.
• Herausforderungen gehst du aktiv an, setzt die richtigen Prioritäten und erzielst nachhaltige Ergebnisse.
• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
• Du behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut und ermöglichen dir eine sichere Kommunikation auf allen Ebenen.

Unsere Benefits:

• teamorientierte Unternehmenskultur mit hoher Gestaltungsfreiheit
• flexible Arbeitszeiten und Remote-Working-Anteil
• Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings und Softskill-Schulungen
• moderne Büroausstattung
• Fahrzeugleasingprogramm & Jobrad Leasing
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorgung
• Arbeiten im internationalen Kontext