Guest Service Agent (m/w/d)

Lighthouse Hotel GmbH & Co. KG; Büsum; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterwohnungen

Rabatte für Mitarbeitende

Crew- und Family Rates

Mentorenprogramm

Job summary

Lighthouse Hotel GmbH & Co. KG in Büsum sucht einen Gast Service Agent (m/w/d), der Gäste begrüßt, berät und ihnen das Gefühl von Ankommen vermittelt.

Du bist freundlich, empathisch und hast echtes Interesse an unseren Gästen sowie den Abläufen in unseren Outlets am Hafen. Zu deinen Aufgaben gehören Begrüßung, Beratung, Information zu Events, Umsetzung der Qualitätsstandards, Unterstützung im Service und Reklamationshandling.

Qualifications

• Erfahrung im F&B? Ein Plus, aber kein Muss – deine Persönlichkeit zählt!
• Du bist offen, empathisch & denkst über den Tellerrand hinaus
• Kommunikation ist deine Stärke – klar, herzlich & auf Augenhöhe
• Hands-on-Mentalität: Anpacken, mitdenken, weiterentwickeln

Responsibilities

• Begrüßung & Verabschiedung der Gäste – im Landgang und bei Bedarf in anderen Outlets
• Begeisternde, individuelle Beratung rundum unsere Gastronomie
• Information & Beratung zu unseren Events im Haus
• Umsetzung unserer Qualitätsstandards & des Gästedrehbuchs
• Aktive Unterstützung im Service bei Bedarf
• Unterstützung im Reklamationshandling – lösungsorientiert & mit Feingefühl
• Aufbau & Pflege unserer F&B-Gästekartei
• Interne und externe Kommunikation ob schriftlich, telefonisch oder persönlich, Reservierungsannahme

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Emphatie

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Flexibilität

Tools

Reservierungssoftware

Job description

Stellendetails zu: Guest Service Agent (m/w/d)

Direkt am Meer und mit dem kantigen Charme des Büsumer Hafens im Rücken haben wir ein rundum hochwertiges Hotel kreiert. Unser Lighthouse Hotel & Spa, das bedeutet eine geschickte Kombination aus klaren Linien und stylischen Designelementen. Für Speis und Trank sorgen wir in insgesamt 3 Restaurants und 2 Bars. Im Landgang, deiner zukünftigen Bühne – mit eigener gläserner Räucherei – servieren wir unseren Gästen den ganzen Tag frische, regionale Küche.

Du merkst, hier ist einiges los. Und bei so viel Tatendrang, da brauchen wir natürlich tatkräftige Unterstützung – an dieser Stelle kommst du ins Spiel!

Guest Service Agent (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unseren Gästen und dem Team in unseren gastronomischen Outlets. Du sorgst mit deiner kommunikativen und empathischen Art dafür, dass unsere Gäste vom ersten Moment an ein Gefühl von Ankommen haben. Mit echter Herzlichkeit und deinem Blick für Details gehst du individuell auf die Wünsche, Stimmungen und Bedürfnisse ein.

Du machst den Unterschied spürbar und sorgst dafür, dass aus kleinen Begegnungen große Erlebnisse werden.

Wie sieht dein Tag aus?

• Begrüßung & Verabschiedung der Gäste – im Landgang und bei Bedarf in anderen Outlets
• Begeisternde, individuelle Beratung rundum unsere Gastronomie
• Information & Beratung zu unseren Events im Haus
• Umsetzung unserer Qualitätsstandards & des Gästedrehbuchs
• Aktive Unterstützung im Service bei Bedarf
• Unterstützung im Reklamationshandling – lösungsorientiert & mit Feingefühl
• Aufbau & Pflege unserer F&B-Gästekartei
• Interne und externe Kommunikation ob schriftlich, telefonisch oder persönlich, Reservierungsannahme

Das bringst du mit

• Erfahrung im F&B? Ein Plus, aber kein Muss – deine Persönlichkeit zählt!
• Du bist offen, empathisch & denkst über den Tellerrand hinaus
• Kommunikation ist deine Stärke – klar, herzlich & auf Augenhöhe
• Hands-on-Mentalität: Anpacken, mitdenken, weiterentwickeln
• Du möchtest dauerhaft die steife Brise an der Küste genießen? Kein Problem – Wir bieten Mitarbeiterwohnungen an.
• Achtsamer Umgang untereinander im Team
• Bei uns erwartet dich kein Teildienst
• In der Regel arbeitest du 5 Tage die Woche und an Sonn- & Feiertagen klingelt die Zuschlagskasse
• Wir legen Wert auf deine Einarbeitung, denn nur so kannst du direkt bei uns durchstarten
• Kennenlern-Übernachtung in allen Häusern sowie unschlagbare Crew- und Family & Friends Raten
• 30% Rabatt in allen gastronomischen Outlets der Heimathafen Hotels
• Viele Vergünstigungen mit unseren Mitarbeiter Benefits und bei Kooperationspartner:innen & Freund:innen, sodass keine Wünsche offen bleiben.
• Regelmäßige Coachings zur persönlichen Weiterentwicklung

Unternehmensdarstellung: Lighthouse Hotel GmbH & Co. KG

Hauptsitz Büsum

Gründung 2019

Direkt am Meer und mit dem kantigen Charme des Büsumer Hafens im Rücken haben wir ein rundum hochwertiges Hotel kreiert. Unser Lighthouse Hotel & Spa, das bedeutet eine geschickte Kombination aus klaren Linien und stylischen Designelementen.

Dich erwarten eine begeisternde Crew, einzigartige Projekte, lebendige Events und die gesamte Bandbreite an gastronomischer Vielfalt – vom Hafen Pub bis zum Fine-Dining-Restaurant.

Vorteile für Mitarbeitende

• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Hunde erlaubt
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung