Guest Relations Manager (all gender)

Maritim Hotel Stuttgart; Bonn; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bis zu 100% Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter- und Family & Friendsrate

Zusammenfassung

Maritim Hotels in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n Guest Relations/Front Office-Professionelle/n, um VIP-Gäste persönlich zu betreuen und ein herausragendes Erlebnis sicherzustellen. Sie koordinieren VIP-Arrangements und arbeiten eng mit Front Office,Housekeeping und Küche zusammen.

Sie verfügen über eine Hotelfachausbildung, mehrjährige Erfahrung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit Mews. Flexibilität im Hotelbetrieb wird erwartet.

Qualifikationen

• Ausgebildete/r Hotelfachfrau/-mann mit mehrjähriger Berufserfahrung im Guest Relations oder Front Office.
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondereVIP- und Stammgäste.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, flexible Einsatzbereitschaft.
• Ausgeprägte Gästeorientierung und Gastgeberpersönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, flexibel einsetzbar.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Mews) und MS Office.

Aufgaben

• VIP- und Stammgäste persönlich betreuen, VIP-Check-Ins und Verabschiedung übernehmen.
• Gästeerlebnis durch Präsenz, Betreuung und Bearbeitung von Wünschen und Feedback sicherstellen.
• VIP-Arrangements koordinieren und Gästewünsche abgleichen mit operativen Abteilungen.
• Gästeprofile pflegen und Referenzen zur Personalisierung nutzen.
• Zusammenarbeit mit Direktion, Front Office, Housekeeping, Küche, Roomservice und weiteren Abteilungen.
• Veranstaltungen betreuen; Ansprechpartner für Kunden und Gesamtverantwortung übernehmen.

Kenntnisse

VIP-Kundenbetreuung

Gastgeberkompetenz

Kommunikation

Englischkenntnisse

Hotelsoftware(Mews)

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Tools

Mews

MS Office

Jobbeschreibung

Dein Start im Rampenlicht

Hast Du Lust auf interessante Aufgaben, ein tolles Team und gute Bezahlung? Dann bewirb Dich jetzt, denn wir setzen Deine Stärken und fachlichen Qualifikationen ins Rampenlicht.

Bei den Maritim Hotels erwarten Dich eine unternehmenseigene Weiterbildungsakademie, viele Aufstiegsmöglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zur inhabergeführten Maritim Hotelkette gehören aktuell 35 Hotels im In- und Ausland. Wir legen Wert auf Vielfalt und konstruktives Feedback, beispielsweise durch Mitarbeiterbefragungen. Wer bei uns arbeitet, entscheidet sich für herzliche Gastfreundschaft und höchste Qualität. Also worauf wartest Du? Tritt bei uns ins Rampenlicht! #joinmaritim

Deine Aufgaben

• Unser Feel Good Manager für unsere Gäste
  Persönliche Betreuung und individuelle Ansprache unserer VIP- & Stammgäste inklusive VIP-Check-Ins und persönlicher Verabschiedung
• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses durch aktive Präsenz, persönliche Betreuung sowie professionelle Bearbeitung von Wünschen und Feedback
• Vorbereitung, Kontrolle und Koordination von VIP-Arrangements, Treatments, Zimmerzuteilungen und individuellen Gästewünschen in Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen
• Pflege und Weiterentwicklung der Gästeprofile und Gästepreferenzen zur Sicherstellung einer personalisierten Betreuung (z.B. Organisation Aktivitäten von Gästen, Bestellungen von Blumen, ...)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Guest-Relations-Standards sowie enge Zusammenarbeit mit Direktion, Front Office, Housekeeping, Küche, Roomservice, und weiteren Abteilungen
• 1. Ansprechpartner für Veranstaltende / Kunden und die Übernahme der Gesamtverantwortung für einen reibungslosen Ablauf aller Veranstaltungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung im Guest Relations oder Front Office Bereich, idealerweise in einem 4-Sterne-Superior-Hotel
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP- und Stammgäste
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft, flexibel im Hotelbetrieb mitzuwirken
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Mews - wünschenswert) und MS Office

Deine Benefits

• Bis zu 100% Weihnachtsgeld
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiter- und Family & Friendsrate in unseren Hotels
• Maritim Academy
• Corporate Benefits
• Parkplatz
• Jobticket
• Karriereentwicklung
• Mitarbeiterrestaurant
• Urban Sports
• + 2h Guttage-Bonus: Mehr Zeit für dich – dank zusätzlicher Zeitgutschrift