Leiter IT User Services (m/w/d)

Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG; Regensburg; Hybrid; EUR 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

13th salary TV-V

Betriebliche Altersvorsorge 7,75%

Kinderbetreuungszuschuss 300€

Monetäre Benefits

Job summary

Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG in Regensburg sucht eine/n Leiter IT-User Services, der ein rund zehnköpfiges Team führt und die digitalen Arbeitsmittel gestaltet.

Sie verantworten Service Desk, Endgerätemanagement und Modern Workplace, streben nutzerfreundliche IT an, die Prozesse unterstützt, und arbeiten flexibel mit mobilen Arbeitsmodellen.

Wir bieten TV-V Gehalt, 13 Monatsgehälter, überdurchschnittliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss und weitere Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie Führungserfahrung.
• Service- und Nutzerausrichtung mit hohem Self-Service-Anteil.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung des Teams fachlich und disziplinarisch.
• Weiterentwicklung von Service Desk und Supportqualität.
• Gestaltung des Modern Workplace basierend auf Windows/365 und Cloud-Technologien.
• Steuerung des Hardware-Lifecycles von Notebooks, Smartphones und Druckern.
• Koordination externer IT-Dienstleister und Software-Lasset/Lizenzmanagement.
• Change-Begleitung bei neuen Technologien und Arbeitsweisen.
• Incident- und Notfallmanagement unterstützen.

Skills

Teamführung

IT-Servicemanagement

Microsoft 365

Windows/Android/iOS

Endpoint-Management

ITSM-Systeme

ITIL

Scrum

Change Management

Kommunikationsstärke

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Endpoint-Management-Lösungen

ITSM-Systeme

Microsoft Windows

Microsoft 365

Job description

Du möchtest Führung übernehmen und IT-Dienste so gestalten, dass sie für unsere Mitarbeitenden einen echten Mehrwert bieten? Als Leiter IT-User Services (m/w/d) in Regensburg führst du ein rund zehnköpfiges Team aus Fachexperten und verantwortest die Ausgestaltung und den Betrieb der digitalen Arbeitsmittel der REWAG, vom Service Desk über das Endgerätemanagement bis zum Modern Workplace. Dein Anspruch: Eine moderne und nutzerfreundliche IT, auf die sich alle verlassen können und die unsere Geschäftsprozesse wirklich unterstützt.

Das bieten wir dir

Echter Gestaltungsspielraum

Bei uns führst du nicht nur ein IT-Team. Du prägst die digitalen Services hinter zentralen Prozessen der Energieversorgung und besitzt den Freiraum, aus guten Ansätzen zukunftsfähige Strukturen zu entwickeln.

Attraktives Gehaltspaket

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern im Rahmen des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V). Darüber hinaus profitierst du von vielen Extras wie z. B. einer überdurchschnittlich hohen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge mit 7,75 % des Bruttoeinkommens, einem monatlichen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 300,00 Euro sowie weiteren monetären Benefits und Sachleistungen.

Flexible Arbeitsgestaltung

Du arbeitest flexibel mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten und Arbeitszeitmodellen, die zu deiner Lebenssituation passen. Dazu erhältst du 30 Tage Urlaub plus drei arbeitsfreie Tage im Jahr sowie Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.

Deine Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams: Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, stärkst dessen Kompetenzen und entwickelst die Zusammenarbeit schrittweise in Richtung einer kontinuierlich zunehmenden Eigenverantwortung.
• Weiterentwicklung von Service Desk und Supportqualität: Du stellst einen exzellenten Nutzer-Support sicher und entwickelst Servicequalität, Nutzerzufriedenheit und die Leistungsfähigkeit deines Teams kontinuierlich weiter.
• Gestaltung des Modern Workplace: Du verantwortest die Bereitstellung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Arbeitsplatzumgebung auf Basis von Microsoft Windows, Microsoft 365 und weiteren fortschrittlichen Cloud-Technologien.
• Steuerung des Hardware-Lifecycles: Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus unserer IT-Arbeitsmittel wie Notebooks, Smartphones und Drucker von der Beschaffung über das Deployment bis zur Ausmusterung.
• Optimierung von Services und Prozessen: Du entwickelst Support- und Serviceprozesse mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit, Self-Service und Usability kontinuierlich weiter.
• Management von Dienstleistern und Lizenzen: Du koordinierst externe IT-Dienstleister und Lieferanten und verantwortest das Software-Asset- und Lizenzmanagement.
• Change-Begleitung: Du unterstützt die Einführung neuer Technologien, Arbeitsweisen und Arbeitsmittel durch professionelles Change Management und begleitende Kommunikationsmaßnahmen.
• Sicherstellung des Incident- und Notfallmanagements: Du unterstützt bei Major Incidents und Notfällen und übernimmst Verantwortung in kritischen Betriebssituationen.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, des Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zeichnen deinen Werdegang aus.
• Service- und Nutzerorientierung gehören für dich ebenso selbstverständlich dazu wie ein hoher Qualitätsanspruch sowie der Wille und die Fähigkeit, IT User-Services auf Basis eines hohen Self-Service-Anteils kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Android- und iOS-Geräten, Endpoint-Management-Lösungen sowie ITSM-Systemen bringst du mit.
• Auch im Hardware-Lifecycle-Management sowie im Software-Asset- und Lizenzmanagement konntest du bereits relevante Erfahrung sammeln.
• Du bist mit etablierten Projekt- und Servicemanagement-Methoden vertraut, darunter Scrum, klassischen Vorgehensmodellen sowie ITIL.
• Du führst klar, verbindlich und nah am Team, gibst Orientierung und entwickelst Mitarbeitende auch in Veränderungssituationen konsequent weiter.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, zudem verbindest du Entscheidungsfreude mit Verantwortungsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich und adressatengerecht zu vermitteln, zählen zu deinen Stärken.
• Branchenkenntnisse in der Energieversorgung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Mach unsere IT-Services zu etwas, auf das wir uns alle verlassen können. Bringe deine Führungserfahrung, deine Serviceorientierung und deine Ideen ein und ermögliche unseren Kolleginnen und Kollegen, jeden Tag ihr Bestes für Regensburg und die Region zu geben.