Leiter IT User Services (m/w/d)

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG; Regensburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatsgehälter TV-V

Altersvorsorge 7,75%

Kinderbetreuungszuschuss bis 300€

30 Tage Urlaub + 3 arbeitgeberfreie

Sonderurlaub zu besonderen Anlässen

Zusammenfassung

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG sucht eine*n Leiter IT-User Services in Regensburg. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein ca. zehnköpfiges Team und gestalten Betrieb, Modern Workplace sowie Endgerätemanagement.

Sie bringen mehrjährige Führungs- und IT-Erfahrung mit, verantworten Service Desk, ITSM-Prozesse und Asset/Lizenzmanagement und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie Führungserfahrung im Team.
• Service- und Nutzerorientierung mit hohem Qualitätsanspruch und starkem Self-Service-Anteil.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Android- und iOS-Geräten, Endpoint-Management-Lösungen sowie ITSM.
• Erfahrung im Hardware-Lifecycle-Management sowie im Software-Asset- und Lizenzmanagement.
• Erfahrung mit Projekt- und Servicemanagement-Methoden wie Scrum, klassischen Vorgehensmodellen und ITIL.
• Führung klar, verbindlich und nah am Team; Orientierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Strukturierte, analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise; Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke; komplexe IT-Themen verständlich vermitteln.
• Branchenkenntnisse in der Energieversorgung vorteilhaft

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams fachlich und disziplinarisch, Förderung der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung.
• Weiterentwicklung von Service Desk und Supportqualität für exzellenten Nutzer-Support und Leistungsfähigkeit des Teams.
• Gestaltung des Modern Workplace mit Bereitstellung, Standardisierung und Weiterentwicklung der Arbeitsplatzumgebung (Windows, 365, Cloud-Technologien).
• Steuerung des Hardware-Lifecycles von Notebooks, Smartphones und Druckern von Beschaffung bis Ausmusterung.
• Optimierung von Services und Prozessen mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit und Self-Service.
• Management von externen IT-Dienstleistern, Lieferanten sowie Software-Asset- und Lizenzmanagement.
• Change-Begleitung bei Einführung neuer Technologien und Arbeitsweisen.
• Sicherstellung des Incident- und Notfallmanagements in kritischen Betriebssituationen

Kenntnisse

Führung

Service Desk

ITIL

Scrum

Change Management

Kommunikation

Self-Service

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Windows

Microsoft 365

Endpoint-Management-Lösungen

ITSM-Systeme

Android/iOS-Geräte

Jobbeschreibung

Du möchtest Führung übernehmen und IT-Dienste so gestalten, dass sie für unsere Mitarbeitenden einen echten Mehrwert bieten? Als Leiter IT-User Services (m/w/d) in Regensburg führst du ein rund zehnköpfiges Team aus Fachexperten und verantwortest die Ausgestaltung und den Betrieb der digitalen Arbeitsmittel der REWAG, vom Service Desk über das Endgerätemanagement bis zum Modern Workplace. Dein Anspruch: Eine moderne und nutzerfreundliche IT, auf die sich alle verlassen können und die unsere Geschäftsprozesse wirklich unterstützt.

Das bieten wir dir

Echter Gestaltungsspielraum

Bei uns führst du nicht nur ein IT-Team. Du prägst die digitalen Services hinter zentralen Prozessen der Energieversorgung und besitzt den Freiraum, aus guten Ansätzen zukunftsfähige Strukturen zu entwickeln.

Attraktives Gehaltspaket

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern im Rahmen des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V). Darüber hinaus profitierst du von vielen Extras wie z. B. einer überdurchschnittlich hohen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge mit 7,75 % des Bruttoeinkommens, einem monatlichen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 300,00 Euro sowie weiteren monetären Benefits und Sachleistungen.

Flexible Arbeitsgestaltung

Du arbeitest flexibel mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten und Arbeitszeitmodellen, die zu deiner Lebenssituation passen. Dazu erhältst du 30 Tage Urlaub plus drei arbeitsfreie Tage im Jahr sowie Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.

Deine Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams: Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, stärkst dessen Kompetenzen und entwickelst die Zusammenarbeit schrittweise in Richtung einer kontinuierlich zunehmenden Eigenverantwortung.
• Weiterentwicklung von Service Desk und Supportqualität: Du stellst einen exzellenten Nutzer-Support sicher und entwickelst Servicequalität, Nutzerzufriedenheit und die Leistungsfähigkeit deines Teams kontinuierlich weiter.
• Gestaltung des Modern Workplace: Du verantwortest die Bereitstellung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Arbeitsplatzumgebung auf Basis von Microsoft Windows, Microsoft 365 und weiteren fortschrittlichen Cloud-Technologien.
• Steuerung des Hardware-Lifecycles: Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus unserer IT-Arbeitsmittel wie Notebooks, Smartphones und Drucker von der Beschaffung über das Deployment bis zur Ausmusterung.
• Optimierung von Services und Prozessen: Du entwickelst Support- und Serviceprozesse mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit, Self-Service und Usability kontinuierlich weiter.
• Management von Dienstleistern und Lizenzen: Du koordinierst externe IT-Dienstleister und Lieferanten und verantwortest das Software-Asset- und Lizenzmanagement.
• Change-Begleitung: Du unterstützt die Einführung neuer Technologien, Arbeitsweisen und Arbeitsmittel durch professionelles Change Management und begleitende Kommunikationsmaßnahmen.
• Sicherstellung des Incident- und Notfallmanagements: Du unterstützt bei Major Incidents und Notfällen und übernimmst Verantwortung in kritischen Betriebssituationen.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, des Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zeichnen deinen Werdegang aus.
• Service- und Nutzerorientierung gehören für dich ebenso selbstverständlich dazu wie ein hoher Qualitätsanspruch sowie der Wille und die Fähigkeit, IT User-Services auf Basis eines hohen Self Service Anteils kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Android- und iOS-Geräten, Endpoint-Management-Lösungen sowie ITSM-Systemen bringst du mit.
• Auch im Hardware-Lifecycle-Management sowie im Software-Asset- und Lizenzmanagement konntest du bereits relevante Erfahrung sammeln.
• Du bist mit etablierten Projekt- und Servicemanagement-Methoden vertraut, darunter Scrum, klassischen Vorgehensmodellen sowie ITIL.
• Du führst klar, verbindlich und nah am Team, gibst Orientierung und entwickelst Mitarbeitende auch in Veränderungssituationen konsequent weiter.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, zudem verbindest du Entscheidungsfreude mit Verantwortungsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich und adressatengerecht zu vermitteln, zählen zu deinen Stärken.
• Branchenkenntnisse in der Energieversorgung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Mach unsere IT-Services zu etwas, auf das wir uns alle verlassen können. Bringe deine Führungserfahrung, deine Serviceorientierung und deine Ideen ein und ermögliche unseren Kolleginnen und Kollegen, jeden Tag ihr Bestes für Regensburg und die Region zu geben.