Global Customer Quality Manager Key Accounts & Escalations (m/w/d)

SMA Solar Technology AG; Kassel; Hybrid; EUR 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Kantine/Verpflegung am Standort

Job summary

SMA Solar Technology AG in Germany sucht eine erfahrene Global Customer Quality Managerin oder einen Managern zur Steuerung der Kundenzufriedenheit globaler Key Accounts. Sie verantworten Reklamationen, Eskalationen und die nachhaltige Lösung von Produktproblemen, arbeiten eng mit internationalen Schnittstellen zusammen und verbessern kontinuierlich Hardware- und Systemprodukte.

Sie leiten den 8D-Prozess, erstellen Qualitätsdokumente wie 8D-Reports, tragen zur datenbasierten Ursachenanalyse bei

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium; ideal technisch.
• Mindestens 10 Jahre Experience im After-Sales-Qualitätsmanagement.
• Datenbasierte Ursachenanalyse; nachhaltige Verbesserungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Key Account & Eskalationsmanagement für Reklamationen.
• Kundenkommunikation vor/bei Terminen; Präsentationen auf C-Level.
• Analyse von Produktfehlern; 8D-Prozess leiten; Qualitätsdokumente erstellen.
• Internationale Zusammenarbeit mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb.
• Datenanalyse, Trends ableiten; Verbesserungsprojekte steuern.

Skills

Kundenkommunikation

Datenanalyse

Projektleitung

Interkulturelle Kompetenz

Verhandlungsgeschick

Bereitschaft zu Reisen

Education

Hochschulstudium (technical Bereich bevorzugt)

Tools

MS Office

SAP

JIRA

Teamcenter

Job description

Unternehmen: SMA Solar Technology AG

Stellentyp: Vollzeit / Teilzeit

Vertragsart: Unbefristet

Arbeitsmodell: Hybrid

Reisetätigkeit: Gelegentliche Reisebereitschaft

Warum SMA?

Du möchtest die Energieversorgung der Zukunft aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei SMA richtig.

Bei uns arbeitest Du an Lösungen, die den Wandel zu einer nachhaltigen Energieversorgung weltweit voranbringen. Dabei setzen wir auf Menschen, die Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und Veränderungen mitgestalten wollen.

Erfahre mehr über SMA als Arbeitgeber, unsere Kultur und Deine Entwicklungsmöglichkeiten auf unsere Karriereseite unter https://www.SMA.de/karriere

Du gestaltest Wandel. Als Global Customer Quality Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Zufriedenheit unserer globalen Key Accounts, der nachhaltigen Lösung von Produktproblemen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Hardware- und Systemprodukte. Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen, internen Schnittstellen und Kunden zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit nicht nur erhalten, sondern stetig gesteigert wird.

Deine Mission – das erwartet dich bei uns:

• Key Account & Eskalationsmanagement– Du verantwortest und steuerst Reklamationen sowie Eskalationen unserer Key Accounts und stellst eine professionelle, nachhaltige Lösungsfindung sicher.


• Kundenkommunikation– Du bereitest Kundentermine vor und führst diese eigenständig durch, bis hin zur Präsentation von Sachverhalten und Lösungen auf C-Level-Ebene.


• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement– Du koordinierst die Analyse von Produktfehlern, steuerst den 8D-Prozess zur nachhaltigen Fehlerbehebung und erstellst kundenorientierte Qualitätsdokumente wie 8D-Reports und Qualitätsbriefe.


• Internationale Zusammenarbeit– Du arbeitest eng mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb sowie weiteren internationalen Schnittstellen zusammen, um Maßnahmen abzustimmen, umzusetzen und Eskalationen auf Basis von Qualitätsdaten aus Produktion und Feld zu managen. Auch im Rahmen vom internationalen Q-Circle, Fokus Teams und Taskforces.


• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung – Du wertest Qualitätsdaten mithilfe statistischer Methoden aus, leitest Trends und Maßnahmen ab und leitest Verbesserungsprojekte strukturiert unter Anwendung etablierter Methoden

Dein Profil – das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im technischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware- oder Systemprodukten oder in vergleichbaren Bereichen des Kunden- und Qualitätsmanagements.


• Ausgeprägte Kompetenz in der strukturierten Lösung komplexer Qualitätsprobleme – von der datenbasierten Ursachenanalyse über die Entwicklung geeigneter Maßnahmen bis zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen.


• Erfahrung in der Leitung von Projekten sowie in der Präsentation und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis auf mittlere und obere Führungsebene; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils C1).


• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP, JIRA und Teamcenter sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick, Konfliktfähigkeit und die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

Bereit für deinen nächsten beruflichen Schritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Kein Problem. Wir freuen uns über jede Bewerbung von Menschen, die ihre Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven bei uns einbringen möchten. Wenn die Position spannend klingt und du dich in der Rolle wiederfindest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Kontakt im Recruiting ist:
Hannah Willing | SMA Solar Technology AG #SMA Solar Technology AG

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* SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.