Global Client Success Manager (all genders)

SERVICEPLAN Gruppe; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mentoring und digitale Onboarding-Sessions

Weiterbildungsprogramm

Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office

Regelmäßige Team Events

Sportprogramm

Zusammenfassung

SERVICEPLAN Gruppe in München sucht einen Global Client Success Manager (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für die Kunden auf globaler Ebene und übersetzt strategische Anforderungen in klare Inputs für die Delivery Teams.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Account Management sowie ein gutes Verständnis für die E-Commerce-Branche mit und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abschluss im Bereich Kommunikation, Projektmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder in ähnlichen Schnittstellenrollen.
• Gut im Umgang mit internationalen Stakeholder-Strukturen.

Aufgaben

• Zentrale:r Ansprechpartner:in für Kunden auf globaler Ebene.
• Strategische Anforderungen in umsetzbare Inputs übersetzen.
• Mit Delivery Management an Timelines und Eskalationen arbeiten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Aufbereitung von Anforderungen

Erfahrung im Account Management

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikation

Tools

Wrike

Figma

Proofing-Tools

Reporting- und Dashboard-Tools

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Global Client Success Manager (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für den Kunden auf globaler Ebene
• Strategische Anforderungen übersetzt du in klare, umsetzbare Inputs für Momentum
• Zentrale und marktübergreifende Bedarfe bündelst du und überführst sie in strukturierte Anforderungen für Delivery Management
• Wiederkehrende Muster und Anforderungen erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in Optimierungen ein
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service‑Routen, Briefing‑Standards und Governance‑Strukturen
• In enger Abstimmung mit Local Account Teams stellst du sicher, dass Marktperspektiven zentral berücksichtigt werden
• Bei der Priorisierung von Anforderungen, Initiativen und komplexen Setups wirkst du aktiv mit
• Du arbeitest eng mit Delivery Management an Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen
• Die Nutzung von Momentum‑Prozessen und -Tools bei zentralen Stakeholdern förderst du aktiv
• Governance‑Meetings, Account Reviews und kontinuierliche Verbesserungsprozesse unterstützt du operativ

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E‑Commerce wünschenswert
• Gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und digitale Workflows
• Fähigkeit, Business‑Anforderungen strukturiert aufzubereiten und in operative Anforderungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Stakeholder‑Umfeld, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Abstimmungen und internationalen Stakeholder‑Strukturen
• Fähigkeit, Bedarfe und Muster über Märkte hinweg zu erkennen und strukturiert auszuwerten
• Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand‑Strukturierung und Eskalationssituationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Account, Delivery und weiteren cross‑funktionalen Teams
• Sicherer Umgang mit Briefing‑ und Intake‑Tools sowie Projekt‑ und Work‑Management‑Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions‑ und DAM‑Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing‑Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset‑Abstimmungen
• Routine in Reporting‑ und Dashboard‑Tools zur Auswertung von Demand und Performance
• Sehr gute Zusammenarbeit in digitalen Umgebungen (z. B. Microsoft Teams und gängigen Kollaborationstools)

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding‑Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus‑Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach‑, Methoden‑ oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing‑Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E‑Bikes/E‑Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen