Genesys & google CX Agent Studio Engineer (m/w/d)

SIGNAL IDUNA Gruppe; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen

Corporate Benefits

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Gesundheitsmanagement

Rabatte

Job summary

SIGNAL IDUNA Gruppe sucht eine/n Entwickelr/in zur Gestaltung der Sprach- & Kundenchat-Lösung in einer hybriden Arbeitswelt. Du arbeitest in einem cross-funktionalen Squad, integrierst KI/Voice-Lösungen, und trägst zur Skalierung von Genesys und CX Agents Studio bei.

Du bringst fundierte IT-Ausbildung oder Studium, Cloud- und Microservice-Erfahrung sowie agiles Mindset mit. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten unterstützen deine Produktivität.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Ausrichtung.
• Fundierte Kenntnisse in Platform- und Cloud-Umgebungen.
• Erfahrung mit modernen Architekturmustern (Microservices) und agiler Entwicklung.

Responsibilities

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur unserer Sprach- & Kundenchat-Lösung.
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft.
• Enge Zusammenarbeit mit Partnern wie Google Cloud & Genesys sowie Professional Services.
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung fachlicher Anforderungen.
• Arbeite in einem agilen Softwareentwicklungskontext mit breitem Tech-Stack.
• Durchführung automatisierter Tests (Code- und Fach-Tests).
• Refactoring zur Strukturverbesserung im Code.
• Dokumentationen regelmäßiger Entwicklungen.

Skills

Genesys Kenntnisse

CX Agents Studio

Google Cloud Functions

Clean Code

Agiles Mindset

Microservice-Architektur

Cloud-Konfiguration

Programmierung

Teamspirit

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Education

IT-Ausbildung/Studium

Tools

Genesys

CX Agents Studio

Google Cloud Functions

Job description

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

In einem cross-funktionalen Team (Squad) implementierst du das SIGNAL IDUNA Sprachportal der nächsten Generation. Im Rahmen des Service-Leuchtturms unserer Unternehmensstrategie MOMENTUM30, treiben wir die Implementierung und Skalierung von Genesys (CCaaS) voran. Im ersten Schritt wird unser aktuelles Sprachportal durch die KI-gestützte Voicelösung abgelöst und durch virtelle Agenten mittels Google CX Agent Studio veredelt. Anschließend möchten wir die Servicemitarbeitenden durch einen KI-Chatbot bei der täglichen Arbeit unterstützen. Gestalte mit, die Cloud-basierte CCAI-Plattform bei uns zu integrieren, Connectoren zur Anbindung an unsere Umsysteme zu konzipieren und programmieren.

Als Entwickler bist du zusätzlich in einem Chapter organisiert. Zusammen werden im Chapter technische und methodische Grundlagen erarbeitet und ausgebaut sowie die Qualität der Produkte verbessert.

Dein Aufgabengebiet

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur unserer Sprach- & Kundenchat-Lösung
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden unseres Partners Google Cloud & den Genesys Professional Services
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Ein Umfeld der agilen Softwareentwicklung in einem breit gefächerten Technologie-Stack
• Implementierung und Durchführung von automatisierten Entwickler-Tests (technisch und fachlich)
• Implementierung und Durchführung von Strukturverbesserungen im Code (Refactoring)
• Eine Reihe von regelmäßigen Dokumentationen der Entwicklungen
• Übernahme der Rolle des technischen Produktverantwortlichen
• verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Ausrichtung
• besitzt idealerweise Kenntnisse von Genesys, CX Agents Studio oder andere virtuelle Agenten, sowie google Cloud Functions
• hast relevante Erfahrung in der Programmierung
• kennst dich mit Clean Code aus und empfindest dies als richtig und wichtig
• besitzt Affinität zur Cloud-Konfiguration und zum -Betrieb
• interessierst dich für Microservice- und Anwendungsarchitektur
• verfügst über Erfahrungen in der agilen Softwareentwicklung
• hast Teamspirit, Kommunikationsstärke, ein agiles Mindset und zeichnest dich durch eine hohe Lernbereitschaft aus
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
• profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
• findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
• bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen
• kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren (Corporate Benefits)
• unterstützt das betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Einsatzort wäre Hamburg oder Dortmund.

Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo eingesehen werden.

Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund

Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.