Front Office Supervisor (all genders)

Lanserhof Tegernsee GmbH; Waakirchen; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Sonn- und Feiertagszuschläge

Übertarifliche Bezahlung

Kostenfreie Verpflegung

Personalunterkünfte

Waren zum Vorzugspreis

Sprachlernprogramm

Empfehlungsprämien

Jubiläumsgeschenke

Hauseigene Einarbeitung

Wäscherei-Service

Vorsorgeuntersuchungen & Sehtests

Job summary

Lanserhof Tegernsee GmbH sucht einen Front Office Supervisor (m/w/d) mit Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice. Sie übernehmen Verantwortung für Empfangsbetrieb, Check-in/out und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards, agieren als Ansprechpartner zwischen Gästen, Team und Abteilungen.

Sie bringen eine Ausbildung in Hotellerie oder Tourismus sowie mehrjährige Front Office Erfahrung mit; idealerweise erste Führungserfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Tourismus.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung.
• Erste Führungserfahrung vorteilhaft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und Serviceorientierung.
• Organisationsstärke und souveränes, lösungsorientiertes Handeln.
• Führungsstärke und Teamgeist.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Hotelmanagementsystemen und MS-Office.
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Diskretion, professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Unterstützen Front Office Leitung bei Organisation des Empfangsbetriebs.
• Verantwortung für Check-in/Check-out und Service-Standards.
• Erste Ansprechpartner für Gäste bei Anliegen/ Beschwerden, schnelle Lösungen.
• Koordination des Front Office Teams im Tagesgeschäft.
• Neue Mitarbeitende einarbeiten und Auszubildende begleiten.
• Dienstabläufe, Briefings und Übergaben im Front Office erstellen/ kontrollieren.
• Reservierungen, Gästedaten, Rechnungen und Kassenabschlüsse überwachen.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, F&B und weiteren Abteilungen.
• Potenziale zur Servicequalität weiterentwickeln und Gästezufriedenheit erhöhen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationsstärke

Führungserfahrung

Teamgeist

Selbstständigkeit

MS Office

Hotelmanagementsysteme

Education

Ausbildung in Hotellerie/Tourismus

Job description

Seit 40 Jahren steht der Lanserhof als Institution für Prävention und gesundheitliche Regeneration. Zentrales Leitbild ist Longevity mit der Mission, länger gesund zu leben. Was ursprünglich in jahrelanger Forschungs- und Entwicklungsarbeit der Lanserhof Ärzt:innen und Therapeut:innen im Tiroler Stammhaus in Lans entstand, lässt sich auch in allen anderen Dependancen der Longevity Clinic erleben: das Lanserhof Concept. Gäste und Patient:innen aus aller Welt kommen seit der Eröffnung 2014 am Tegernsee und 2022 auf Sylt auch in Deutschland in den Genuss des ganzheitlichen Erfolgskonzepts - einer mehrfach preisgekrönten Symbiose aus traditioneller Naturheilkunde, innovativer State-of-the-Art-Diagnostik und neuesten medizinischen Erkenntnissen. 2027 wird mit dem Lanserhof Marbella die erste Lanserhof Longevity Clinic in Südeuropa eröffnet. Unseren Erfolg sichern wir durch das persönliche Engagement all unserer Mitarbeiter:innen, die eigenverantwortlich ihre Talente und Fachkenntnisse ins Team einbringen.

Sie sind ein Gastgeber aus Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung? Als Front Office Supervisor (m/w/d) sorgen Sie gemeinsam mit dem Front Office Team für einen reibungslosen Ablauf am Empfang und stellen sicher, dass unsere Gäste vom ersten bis zum letzten Moment einen exzellenten Service erleben. Dabei agieren Sie als Vorbild, Ansprechpartner und organisatorische Schnittstelle zwischen Gästen, Team und anderen Abteilungen.

Was gibt es zu tun?

• Sie unterstützen die Front Office Leitung bei der Organisation und Steuerung des täglichen Empfangsbetriebs.
• Sie übernehmen Verantwortung für einen reibungslosen Check-in und Check-out sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Gäste bei besonderen Anliegen, Beschwerden oder individuellen Wünschen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen.
• Sie koordinieren und unterstützen das Front Office Team im operativen Tagesgeschäft und stellen einen professionellen Ablauf aller Schichten sicher.
• Sie arbeiten neue Mitarbeitende ein, begleiten Auszubildende und fördern die kontinuierliche Entwicklung des Teams.
• Sie erstellen und kontrollieren Dienstabläufe, Briefings und Übergaben innerhalb des Front Office.
• Sie überwachen Reservierungen, Gästedaten, Rechnungen und Kassenabschlüsse und stellen die Einhaltung interner Standards sicher.
• Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, F&B und weiteren Abteilungen zusammen, um einen erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten.
• Sie erkennen Optimierungspotenziale und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Servicequalität sowie der Gästezufriedenheit bei.

Was wir suchen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus sowie fundierte Berufserfahrung im Front Office.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Hotellerie.
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden bzw. stellvertretenden Position von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen.
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und hohe Serviceorientierung.
• Organisationsstärke sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert zu handeln.
• Führungsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Hotelmanagementsystemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Diskretion und ein professionelles Auftreten.
• Unternehmerisches Denken sowie den Anspruch, gemeinsam mit Ihrem Team außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.

Was uns besonders macht

• Profitieren Sie von äußerst lukrativen Sonn- und Feiertagszuschlägen
• Lassen Sie sich von unserem attraktiven Gehaltsangebot mit übertariflicher Bezahlung überzeugen
• Die kostenfreie Verpflegung durch unsere hervorragende Küche geleitet Sie aktiv durch den Tag
• Als Starthilfe für die ersten Monate können wir Ihnen Personalunterkünfte zu erschwinglichen Preisen zur Verfügung stellen, großteils fußläufig zum Lanserhof
• Sie erhalten eine Vielzahl der eigens für den Lanserhof produzierten Waren von uns zum Vorzugspreis - von Lebensmitteln über Kosmetika bis hin zu Sportartikeln und Funktionskleidung
• Verfeinern Sie Ihre Sprachkenntnisse durch ein führendes Sprachlernprogramm
• Gerne revanchieren wir uns bei Ihnen für angeworbene neue KollegInnen mit Empfehlungsprämien
• Freuen Sie sich auf tolle & hochwertige Jubiläumsgeschenke für langjährige Betriebszugehörigkeit (ab 5 Jahren)
• Ihre strukturierte und herzliche Einarbeitung übernehmen erfahrene KollegInnen
• Gerne kümmert sich unsere hauseigene Wäscherei um die perfekte und rasche Reinigung Ihrer Dienstkleidung (zum kleinen Unkostenbeitrag)
• Arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen, Sehtests und Impfungen deckt unsere betriebsärztliche Versorgung ab - gratis für Sie

Die Lanserhof Gruppe steht für Vielfalt und Chancengleichheit. Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf der Qualifikation für die jeweilige Position, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religionszugehörigkeit, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung.