Front Office Supervisor (all genders)

Lanserhof Tegernsee GmbH; Am Steinberg; Sur place; EUR 42 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sonn- und Feiertagszuschläge

Übertarifliche Bezahlung

Kostenfreie Verpflegung

Personalunterkünfte

Mitarbeiterrabatte

Sprachkursprogramm

Empfehlungsprämien

Jubiläumsgeschenke

Wäscherei-Service

Betriebsärztliche Vorsorge

Résumé du poste

Lanserhof Tegernsee GmbH sucht eine engagierte Front Office Supervisorin bzw. einen Front Office Supervisor (m/w/d) mit Leidenschaft für exzellenten Gästeservice.

Sie arbeiten eng mit dem Front Office Team zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe am Empfang, Check-in/out und Einhaltung unserer Qualitätsstandards. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie/Tourismus, mehrjährige Front Office Erfahrung, idealerweise in gehobenen Häusern, sowie Führungserfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung, ideal gehobene Hotellerie.
• Erste Führungserfahrung oder Koordinierungsposition von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hohe Serviceorientierung und Gastgeberqualitäten.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und souveränes Handeln in anspruchsvollen Situationen.

Responsabilités

• Unterstützung der Front Office Leitung bei Organisation und Steuerung des täglichen Empfangsbetriebs.
• Verantwortung für Check-in/out sowie Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Erste Ansprechperson für Gäste bei Anliegen, Beschwerden oder Wünschen; schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen.
• Koordination und Unterstützung des Front Office Teams im Tagesgeschäft; Sicherstellung eines professionellen Schichtablaufs.
• Neue Mitarbeitende einarbeiten, Auszubildende betreuen und Teamentwicklung fördern.
• Erstellung und Kontrolle von Dienstabläufen, Briefings und Übergaben im Front Office.
• Überwachung von Reservierungen, Gästedaten, Rechnungen und Kassenabschlüssen; Einhaltung interner Standards.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, F&B und weiteren Abteilungen; erstklassiger Gästeservice.

Connaissances

Gästeorientierung

Führungserfahrung

Organisationstalent

Deutsch/Englisch

Teamfähigkeit

MS-Office & PMS Kenntnisse

Formation

Ausbildung in Hotellerie oder Tourismus

Outils

Hotelmanagementsysteme

MS Office

Description du poste

Sie sind ein Gastgeber aus Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung? Als Front Office Supervisor (m/w/d) sorgen Sie gemeinsam mit dem Front Office Team für einen reibungslosen Ablauf am Empfang und stellen sicher, dass unsere Gäste vom ersten bis zum letzten Moment einen exzellenten Service erleben. Dabei agieren Sie als Vorbild, Ansprechpartner und organisatorische Schnittstelle zwischen Gästen, Team und anderen Abteilungen.

Was gibt es zu tun?

• Sie unterstützen die Front Office Leitung bei der Organisation und Steuerung des täglichen Empfangsbetriebs.
• Sie übernehmen Verantwortung für einen reibungslosen Check-in und Check-out sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Gäste bei besonderen Anliegen, Beschwerden oder individuellen Wünschen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen.
• Sie koordinieren und unterstützen das Front Office Team im operativen Tagesgeschäft und stellen einen professionellen Ablauf aller Schichten sicher.
• Sie arbeiten neue Mitarbeitende ein, begleiten Auszubildende und fördern die kontinuierliche Entwicklung des Teams.
• Sie erstellen und kontrollieren Dienstabläufe, Briefings und Übergaben innerhalb des Front Office.
• Sie überwachen Reservierungen, Gästedaten, Rechnungen und Kassenabschlüsse und stellen die Einhaltung interner Standards sicher.
• Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, F&B und weiteren Abteilungen zusammen, um einen erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten.
• Sie erkennen Optimierungspotenziale und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Servicequalität sowie der Gästezufriedenheit bei.

Was wir suchen

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus sowie fundierte Berufserfahrung im Front Office.

Darüber hinaus bringen Sie mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Hotellerie.
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden bzw. stellvertretenden Position von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen.
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und hohe Serviceorientierung.
• Organisationsstärke sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert zu handeln.
• Führungsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Hotelmanagementsystemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Diskretion und ein professionelles Auftreten.Unternehmerisches Denken sowie den Anspruch, gemeinsam mit Ihrem Team außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.

Was uns besonders macht

• Profitieren Sie von äußerst lukrativen Sonn- und Feiertagszuschlägen
• Lassen Sie sich von unserem attraktiven Gehaltsangebot mit übertariflicher Bezahlung überzeugen
• Die kostenfreie Verpflegung durch unsere hervorragende Küche geleitet Sie aktiv durch den Tag
• Als Starthilfe für die ersten Monate können wir Ihnen Personalunterkünfte zu erschwinglichen Preisen zur Verfügung stellen, großteils fußläufig zum Lanserhof
• Sie erhalten eine Vielzahl der eigens für den Lanserhof produzierten Waren von uns zum Vorzugspreis - von Lebensmitteln über Kosmetika bis hin zu Sportartikeln und Funktionskleidung
• Verfeinern Sie Ihre Sprachkenntnisse durch ein führendes Sprachlernprogramm
• Gerne revanchieren wir uns bei Ihnen für angeworbene neue KollegInnen mit Empfehlungsprämien
• Freuen Sie sich auf tolle & hochwertige Jubiläumsgeschenke für langjährige Betriebszugehörigkeit (ab 5 Jahren)
• Ihre strukturierte und herzliche Einarbeitung übernehmen erfahrene KollegInnen
• Gerne kümmert sich unsere hauseigene Wäscherei um die perfekte und rasche Reinigung Ihrer Dienstkleidung (zum kleinen Unkostenbeitrag)
• Arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen, Sehtests und Impfungen deckt unsere betriebsärztliche Versorgung ab - gratis für Sie

Die Lanserhof Gruppe steht für Vielfalt und Chancengleichheit. Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf der Qualifikation für die jeweilige Position, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religionszugehörigkeit, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung.