Front Office & Reservation Manager (m/w/d)

Motel One Group; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein führendes Hotelunternehmen in Berlin sucht einen Manager People & Culture. Sie verantworten den herzlichen Empfang der Gäste und führen Ihr Team mit Empathie. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung des Budgets, die Sicherstellung von Qualitätsstandards und die Entwicklung von Mitarbeitenden. Voraussetzungen sind eine Ausbildung im Hotelfach und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Branche.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie oder Quereinstieg.
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden und erste Führungserfahrung erforderlich.
• Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein.

Responsibilities

• Verantwortlich für den Empfang und Check-In der Gäste.
• Führung des Teams der Front Office & Reservation.
• Überwachung der Kosten- und Logis-Erlösbudgets.
• Durchführung interner Coachings und Schulungen.

Skills

Organisationstalent

Empathie

Kommunikatives Auftreten

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung im Hotelfach

Job description

Manager People & Culture @ Motel One Group / Talent Attraction & Employer Branding

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 95 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.

Stellenbeschreibung

Als Front Office & Reservation Manager (m/w/d) sorgen Sie mit Ihrem Organisationstalent und einem echten Gespür für Menschen für einen herzlichen Empfang der Gäste - vom reibungslosen Buchungsprozess bis hin zum Check-Out.

Dabei führen Sie Ihr Team mit Empathie sowie Klarheit und schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld. Ihr Anspruch: ein reibungsloser Ablauf und ein professioneller Auftritt, der Gäste nachhaltig begeistert.

Darüber hinaus zählt zu Ihren Aufgaben:

• Durchführung von Check-Ins sowie Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen, inkl. Prüfung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung der Kosten- und des Logis-Erlösbudgets
• Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie Pflege des Qualitätsmanagementsystems
• Einarbeitung, Motivation und Führung des Teams Front Office & Reservation
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Durchführung von internen Coachings, Cross Trainings und Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Entwicklung der Auszubildenden
• enge Zusammenarbeit mit der Sales-Abteilung und dem Hotelmanager

Qualifikationen

Sie übernehmen gern Verantwortung und sind ein Vorbild? Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen Sie aus? - Sie passen zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie mit:

• Ausbildung im Hotelfach bzw. mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie oder Interesse an einem Quereinstieg (zum Beispiel mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung im Servicebereich)
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden und erste Führungserfahrung erforderlich
• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam!

Weitere offene Positionen

• Rezeptionsleitung / Front Office Manager - "Der Schlüsselmeister"*
• Front Office Manager (m/w/d) mit übertariflicher Bezahlung
• Reservierungsleiter (m/w/d) für unsere Vermittlungsagentur
• Reservierungsleitung für unsere Vermittlungsagentur(m/w/d)
• Rezeptionsleiter / Front Office Manager - "Der Frontmann"*
• Front Office Manager / Empfangsleiter (m/w/d)