Front Office Agent (m/w/d)

Seminaris Hotel- und Kongressstätten Betriebsgesellschaft m.b.H.; Lüneburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Seminaris Hotel- und Kongressstätten Betriebsgesellschaft m.b.H. in Niedersachsen sucht eine Empfangspersönlichkeit für die Rezeption. Du bist das Herzstück des Front Office, begrüßt Gäste mit einem Lächeln, koordinierst Check-in und Check-out und sorgst dafür, dass sich alle wohlfühlen.

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelwesen mit, hast erste Rezeptionserfahrung, bist teamfähig und organisiert. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann und erste Berufserfahrung an der Rezeption.
• Freundliche Art motiviert Gäste, als Teamplayer zusammenzuarbeiten.
• Organisationsstärke hilft in hektischen Situationen Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden das Profil ab.

Aufgaben

• Empfang & Gästeservice: Gäste willkommen heißen, Check-in & Check-out koordinieren und Fragen professionell betreuen.
• Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik, Convention Sales und F&B für reibungslosen Hotelbetrieb.
• Reservierung: Buchungsanfragen bearbeiten und Gästewünsche berücksichtigen.
• Beschwerdenmanagement: Probleme lösen und Gästezufriedenheit sicherstellen.
• Administrative Aufgaben: Buchungen und Transaktionen erfassen, Gästedaten pflegen.

Kenntnisse

Gute Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Berufsausbildung Hotelfach

Tools

Sihot Hotelsoftware

Reservierungssysteme

Jobbeschreibung

Deine Mission: Das erste Lächeln schon vor dem Check-in

Du bist das Herzstück, die Schaltzentrale unseres Hotels und der erste Kontakt für unsere Gäste im Haus– und wegen deiner hilfsbereiten Art auch für dein Team. Mit einem Lächeln und professionellen Auftreten begrüßt du unsere Gäste und sorgst für einen rundum gelungenen Aufenthalt.

Deine Rolle: Multitasker mit Herz und Ideen

Am Front Office ist kein Tag wie der andere – genau das macht den Bereich spannend. Mit Gelassenheit und organisatorischem Geschick bewältigst du die vielfältigen Aufgaben, die täglich auf dich zukommen.

Die Rolle umfasst:

• Empfang & Gästeservice: Unseren Gästen gibst du das Gefühl, herzlich willkommen zu sein, koordinierst Check-in & Check-out und betreust professionell bei allen Fragen oder Anliegen.
• Zusammenarbeit: Durch enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik, Convention Sales oder F&B sorgst du für ein harmonisches Zusammenspiel im Hintergrund und einen reibungslosen Hotelalltag.
• Reservierung: Du jonglierst gekonnt mit Buchungsanfragen und gewährleistest, dass die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste in Bezug auf ihren Aufenthalt bei uns erfüllt werden.
• Beschwerdenmanagement: Manchmal gibt es kleine Stolpersteine. Du bist der Problemlöser, der Beschwerden in ein Lächeln verwandelt.
• Administrative Aufgaben: Du behältst den finanziellen Überblick und sorgst dafür, dass alle Buchungen und Transaktionen korrekt und präzise erfasst werden. Zudem pflegst du Gästedaten und Listen gewissenhaft.

Dein Erfolgsprofil

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann und bringst erste Berufserfahrung an der Rezeption mit. Die Abläufe rund um Buchung, Check-in und Rechnungsstellung sind dir vertraut.
• Gute Kommunikation: Mit deiner freundlichen Art kannst du jeden überzeugen und ziehst die größte Motivation daraus, wenn der Gast am Ende strahlend unser Haus verlässt. Als Teamplayer arbeitest du gerne und proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen.
• Organisationstärke: In lebhaften Situationen behältst du den Überblick und setzt deine Prioritäten sicher. Dabei triffst du eigenverantwortlich Entscheidungen, handelst lösungsorientiert und findest praktikable Wege.
• Systemkenntnisse & Sprachen: Das Arbeiten mit Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystemen beherrschst du souverän. Zudem bringst du gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Englisch (mind. B2) mit.