Front Office Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels and Resorts; Kiel; Vor Ort; EUR 21.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Großes Weiterbildungsangebot

Cross-Training Möglichkeiten

Social Day

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

IntercityHotel Kiel sucht eine flexible Empfangskraft für einen reibungslosen Check-in und Check-out. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail, beraten Gäste und koordinieren Aufgaben mit Housekeeping sowie Service-Teams.

Sie verfügen über eine Hotellerie-Ausbildung oder entsprechende Empfangserfahrung, sind zuverlässig, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und arbeiten gerne in Schichtdiensten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Erfahrung am Empfang
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Serviceorientierung

Aufgaben

• Check-in und Check-out eigenverantwortlich durchführen
• Telefonate und E-Mails bearbeiten; Anfragen an Abteilungen weiterleiten
• Erster Ansprechpartner für Gäste; kleinere Probleme lösen, komplexe Themen weiterleiten
• Up- und Zusatzverkäufe proaktiv anbieten zur Umsatzsteigerung
• Kassenführung inkl. Tagesabschluss
• enge Abstimmung mit Housekeeping und Restaurant; reibungsloser Informationsfluss im Hotel sicherstellen

Kenntnisse

Hotellerie-Ausbildung

Empfangserfahrung

PC-Grundkenntnisse

Qualitätsbewusstsein

Deutsch & Englisch

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

MS Office

Hotel-PMS

Jobbeschreibung

Authentisch. Herzlich. Entspannt. Verbunden. - IntercityHotel

Du wolltest schon immer das Meer beim Arbeiten sehen?

Im IntercityHotel Kiel gehört das zum Alltag: die Kieler Förde ist mal glitzernd, mal mit vorbeiziehenden Schiffen – immer ganz nah. Das Hotel verbindet Hafenfeeling und City-Energie auf eine Weise, die es nur in Kiel gibt. Ein klares, modernes Arbeitsumfeld und ein nordisch offenes Team sorgen dafür, dass jeder Tag gut läuft. Abwechslung, kurze Entscheidungswege und ein Hauch Meer gehören hier einfach dazu. Wer einen Arbeitsplatz mit maritimem Charakter sucht, findet im IntercityHotel Kiel den passenden Ankerplatz.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du bearbeitest Telefonate und E-Mails, koordinierst Anfragen und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
• Du bist erster Ansprechpartner für Gästeanliegen, löst kleinere Herausforderungen direkt und leitest komplexere Themen souverän weiter.
• Du empfiehlst proaktiv unsere Sonderangebote und trägst zur Umsatzsteigerung bei, indem du Gästen zusätzliche Services und Upgrades anbietest.
• Du übernimmst die Kassenführung inklusive Tagesabschluss gewissenhaft und kümmerst dich um administrative Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen, unterstützt die Teams in Hochphasen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Erfahrung am Empfang und im Umgang mit Gästen bzw. Kunden
• Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office), bestenfalls auch im Umgang mit einem Hotel-PMS
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Positive Ausstrahlung, Serviceorientierung und Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z. b. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steignberger Icons, Steignberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

#makeityourjourney

Deine Ansprechpartner:in für diese Position:

• Jana Müller
• Recruiting & Employer Branding Coordinator