Front Office Agent (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Hamburg; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildungsangebot

Uniform gestellt

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Überstundenausgleich über ein persönl.

Mitarbeiterverpflegung im Alster Café

Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen

Kostenfreie Nutzung des Hotel-Gyms

Zusammenfassung

Steigenberger Hotel Hamburg sucht eine Front Office Agent (m/w/d) im Herzen Hamburgs. Sie führen Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung von Gästeanfragen, Weiterleitung von E-Mails, proaktives Upselling von Sonderangeboten und enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant, um eine herausragende Gästezufriedenheit zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS) und Grundkenntnisse in MS Office

Aufgaben

• Check-in und Check-out eigenverantwortlich durchführen
• Anfragen, Wünsche und Beschwerden unserer Gäste betreuen
• Telefonanlage betreuen und E-Mails an relevante Abteilungen weiterleiten
• Proaktiv Sonderangebote empfehlen und Upsells durchführen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant für einen reibungslosen Ablauf

Kenntnisse

Serviceorientierung

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit PMS

MS Office

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS

MS Office

Jobbeschreibung

Front Office Agent (m/w/d)

• Steigenberger Hotel Hamburg
• Hamburg

• Vollzeit
• Unbefristet

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts

Im Steigenberger Hotel Hamburg, direkt auf der Fleetinsel, arbeitest du mit einem internationalen Team aus rund 100 Kolleg:innen und Auszubildenden zusammen.

Wir leben eine offene, moderne, herzliche und professionelle Kultur - geprägt von Teamgeist, Verlässlichkeit und Begeisterung für Qualität. Wir teilen Wissen, feiern Erfolge gemeinsam und stehen füreinander ein, wenn es darauf ankommt.

Du wirst Teil eines Hauses, das sich nicht nur durch seine Lage auszeichnet, sondern durch das Gefühl, dazuzugehören.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du kümmerst dich um alle Anfragen, Wünsche und Beschwerden unserer Gäste und findest immer eine lösungsorientierte Antwort.
• Du betreust die Telefonanlage und bearbeitest Anfragen per E-Mail, leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
• Du empfiehlst proaktiv unsere Sonderangebote und trägst zur Umsatzsteigerung bei, indem du Gästen zusätzliche Services und Upgrades anbietest.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und dem Restaurant sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Gästezufriedenheit.
• Du unterstützt unsere Concierges bei organisatorischen Aufgaben.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation in einer dienstleistungsorientierten Branche
• Erfahrung an der Rezeption oder in einer vergleichbaren Position, Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind willkommen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede zusätzliche Sprache ist ein Plus
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS) sowie grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, besonders bei der Kassenführung und im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, inkl. Wochenenden und Feiertage

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Unterstützungsverein & Social Day
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Überstundenausgleich über ein persönliches Arbeitszeitkonto
• Mitarbeiterverpflegung in unserem Alster Café
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
• Kostenfreie Nutzung des Hotel-Gyms in der Zeit von 10:00 - 17:00 Uhr
• Außertariflicher Anspruch auf 30 Urlaubstage

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

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