Night Audit (m/w/d)

H World International; Berlin; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Weiterbildungsprogramme

Cross-Training

Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Steigenberger Hotel Am Kanzleramt sucht eine engagierte Fachkraft im Empfangsbereich zur Sicherstellung eines reibungslosen Check-in/Check-out und einer erstklassigen Gästebetreuung. Sie arbeiten in einem zentral gelegenen Haus in Berlin und tragen Verantwortung für Nacht- und Spätdienste.

Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung oder vergleichbare Praxis mit, beherrschen Beschwerdemanagement und kommunizieren sicher in Deutsch (mind. B2).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare praktische Erfahrung im Umgang mit Gästen.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement zur Sicherstellung einer positiven Gästeerfahrung.
• Ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Kompetenz.
• Flexibilität, Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2); weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Check-in und Check-out der Gäste, auch nachts, inklusive späte Anreisen und Reservierungen.
• Tagesabschluss, Abrechnung, Kontenabstimmung und Berichterstattung für die Leitung.
• Bearbeiten von Gästewünschen und ggf. Roomservice außerhalb der Restaurantzeiten.
• Durchführung regelmäßiger Kontrollgänge, Fokus auf Technik, Brandschutz und Ruhe.
• Notfälle erkennen, reagieren und die Direktion während der Nacht vertreten.

Kenntnisse

Ausbildung in der Hotellerie

Gastgeber/in

Beschwerdemanagement

Interkulturelle Kommunikation

Deutschkenntnisse B2

Jobbeschreibung

• Berlin
• Vollzeit
• Unbefristet

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts

Mitten in Berlin, direkt am Hauptbahnhof und mit Blick auf das Regierungsviertel, findest du das Steigenberger Hotel Am Kanzleramt – ein Ort, an dem moderne Hotellerie und Hauptstadtflair zusammenkommen.

Durch seine zentrale Lage ist das Haus ein internationaler Treffpunkt für Gäste aus aller Welt und bietet ein dynamisches Umfeld, das ebenso vielseitig wie anpassungsfähig ist.

Wo Zusammenhalt auf gelebte Gastfreundschaft trifft, entsteht ein Arbeitsplatz mit besonderem Charakter. Als eingespieltes Team ziehen wir an einem Strang, leben unsere Werte im täglichen Miteinander und begeistern mit Service aus Überzeugung. Dabei zeichnet uns nicht nur eine großartige Zusammenarbeit aus, sondern auch Menschen, die gemeinsam neue Wege gehen und die Zukunft der Hotellerie mitgestalten.

Wenn du die Hotellerie in Berlin aus ihrer spannendsten Perspektive erleben und Teil eines zentral gelegenen Hauses mit einem starken Team, gelebten Werten und visionären Köpfen werden möchtest, dann starte deinen Weg bei uns.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den professionellen Check-in und Check-out unserer Gäste, bist auch in der Nacht zentrale Ansprechperson für Wünsche und Fragen und bearbeitest selbstständig späte Anreisen, frühe Abreisen sowie Reservierungen.
• Du führst den Tagesabschluss eigenständig durch, prüfst Rechnungen und Umsätze, gleichst Gästekonten und Kassen der verschiedenen Bereiche ab und erstellst die erforderlichen Berichte für die Leitung.
• Du liest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Gästewünsche und übernimmst bei Bedarf den Roomservice außerhalb der regulären Restaurantzeiten.
• Du führst eigenständig regelmäßige Kontrollgänge durch, achtest auf Technik, Brandschutz und die Ruhe im Haus und dokumentierst besondere Vorkommnisse zuverlässig.
• Bei technischen Problemen, Notfällen oder Unruhen reagierst du angemessen, leitest die notwendigen Schritte ein und vertrittst die Direktion während der Nacht.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Quereinsteiger mit vergleichbarer praktischer Erfahrung im Umgang mit Gästen
• Du bist Experte im Bereich Beschwerdemanagement und trägst dazu bei, Lösungen zu finden und eine positive Gästeerfahrung zu gewährleisten
• Du verfügst über ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten, sowie exzellente zwischenmenschliche Kenntnisse
• Du bist flexibel, belastbar, strukturiert und schaffst es auch in stressigen Situationen den Überblick, sowie einen freundlichen Umgang mit unseren Gästen und dem Team zu behalten
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut (min. B2), jede weitere Sprache ist von Vorteil

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:

Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.

Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

Dein Ansprechpartner Für Diese Position

• Lara Sommerer
• Recruiting & Employer Branding Coordinator