Front Office Agent (m/w/d)

Hotel Kuestenperle; Büsum; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub flexibel

Top Aussicht

Perlen-Rabatte

Mitarbeiterentwicklungsgespräche

Job summary

Hotel Küstenperle in Büsum ist ein 4-Sterne-Hotel mit 93 Zimmern und mehr. Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie erster und letzter Kontakt für Gäste, betreuen Check-in/-out, beantworten Anfragen und unterstützen Concierge-Aufgaben.

Die Stelle umfasst Tag- und Nachtdienst, klare Serviceorientierung und Teamarbeit im täglichen Betrieb. Sie arbeiten selbstständig, zeigen Freude am professionellen Service und bringen mindestens grundlegende EDV-Kenntnisse sowie idealerweise Erfahrung mit

Qualifications

• Gern mind. ein Jahr Berufserfahrung am Hotel-Empfang.
• Erfahrungen im Umgang mit verschiedensten Gästecharakteren/Persönlichkeiten.
• gute EDV-Kenntnisse, Erfahrungen mit einer Hotelsoftware wünschenswert

Responsibilities

• Tagdienst: Mitverantwortung für reibungslosen Ablauf am Empfang und Reservierung.
• Gästebetreuung: persönlicher, professioneller Kontakt vom Check‑in bis Check‑out.
• Allgemeine Korrespondenz und Weiterleitung von Anfragen sowie Reklamations-Bearbeitung.
• Concierge-Aufgaben, wie Weckruf, Taxiruf und Tischreservierungen.
• Nachtdienst: Kassenführung, Rechnungsstellung, Tagesabschluss und Berichte.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikation

EDV-Kenntnisse

Tools

Hotelsoftware

Job description

# Empfange unsere Gäste mit Herz und starte deine Karriere an der Nordsee## Front Office Agent (m/w/d)**Sie brauchen frischen Wind? Dann sind Sie bei uns genau richtig!** Im Juni 2017 haben wir die Küstenperle eröffnet, ein 4-Sterne-Hotel in Büsum mit 93 Zimmern und Suiten sowie 7 Ferienwohnungen im Appartementhaus nebenan. Unser Haus bietet vier Veranstaltungsräume für bis zu 250 Personen, das Restaurant „Deichperle“, die Bar „Schneiders“ und einen Spa- & Wellnessbereich mit vier Behandlungsräumen, Schwimmbad, drei Saunen sowie einem Fitness- und Gymnastikraum. Direkt an der Familienlagune in der Perlebucht gelegen, erwartet Sie bei uns eine einzigartige Atmosphäre und vielfältige Möglichkeiten. Haben Sie Lust, Teil unseres Teams zu werden und den echten norddeutschen Charme zu erleben? Packen Sie mit an und lassen Sie sich von der Küstenbrise inspirieren – wir freuen uns auf Sie!Vorteile* **Respect is key** - Wir legen Wert auf jeden einzelnen Mitarbeiter (m/w/d) und pflegen ein respektvolles und unterstützendes Miteinander* **Modern & angenehm** – Ein Arbeitsklima, in dem man sich wirklich wohlfühlen kann* **Interessante Aufgaben** - Ein spannendes Aufgabengebiet, bei dem Sie (mit-)verantwortlich für das Wohl unserer Gäste sind* **Top Aussicht**- Aussicht auf das Büsumer Wattenmeer und Perspektiven im Job* **Perlen-Kleidung**- bekommen Sie z.T. von uns und wird dann gewaschen und gebügelt ;)* **Perlen-Rabatte**- bei uns im Haus und in Büsum :)* **Urlaub, wann immer Sie wollen!** - nur zu besonderen Zeiten und Veranstaltungen, wie z.B. der Weihnachts- und Silvesterzeit gibt es eine kurze Pause, damit alle ihre Wunschzeit freinehmen können* **Faire Zeiterfassung** – Transparent, nachvollziehbar und minutengenau – bei uns geht keine Minute verloren* **Sicherer Hafen** – Ein ganzjähriger, krisensicherer Arbeitsplatz in einem innovativen & nachhaltig handelnden Unternehmen* **Gemeinsam wachsen** – Jährliche Mitarbeiter-Entwicklungsgespräche, damit Sie wachsen können und wir gemeinsam weiterkommenAnforderungen* Selbstständigkeit, Dienstleistungsbereitschaft & große Affinität zu einer täglichen teamorientierten Arbeitsweise* authentisches Auftreten & Freude an einem kompetenten Service* eine kommunikative, motivierte & natürliche PersönlichkeitQualifikationen* gern mind. ein Jahr Berufserfahrung am Hotel-Empfang* Erfahrungen im Umgang mit verschiedensten Gästecharakteren/Persönlichkeiten* gute EDV-Kenntnisse, Erfahrungen mit einer Hotelsoftware wünschenswertAufgabenbereichTagdienst* Mitverantwortung für den reibungslosen Ablauf am Empfang & der Reservierung* Persönliche, professionelle und einfühlsame Gästebetreuung. Sie sind der erste & letzte Kontakt des Gastes im Hotel (Begrüßung bis zum Check-Out)* Allgemeine Korrespondenz sowie Beantwortung von telefonischen, postalischen oder persönlichen Anfragen sowie Weiterleiten von Telefonaten* Reklamations-Bearbeitung gemäß interner Vorgaben* Concierge-Arbeiten (Weckruf, Taxiruf und Tischreservierungen)Nachtdienst (ergänzend durch die Aufgaben, die auch der Tagdienst macht):* Regelarbeitszeit von 22:30 Uhr - 7:00 Uhr* Kassenführung, Rechnungsstellung, Ausschecken der Gäste* Entgegennahme & Kontrolle von Restaurant- & Barabrechnungen, Erstellung des Tagesabschlusses sowie verschiedener Umsatzstatistiken & Reports* Verteilung von Anreiselisten, Tages- und Wochenübersichten* Kontrolle der Gastkonten, Reservierungskontrolle unter Berücksichtigung der Gästewünsche & Belegung* Bearbeitungen von (Reservierungs-) Anfragen, Erstellung von Angeboten, eigenverantwortlicher Zimmerverkauf bis zur Erstellung eigenständiger Reservierungsbestätigungen* Eingabe von Namenslisten bei Gruppen* aktive Sicherheitsrundgänge im Hotel* Concierge-Arbeiten (Weckruf, Taxiruf, Tischreservierungen, Zimmerservice)* Mise en Place: allgemeine Vor- und Nachbereitungen für die Tagesschicht* Sauberkeit und Hygiene nach HACCP-Richtlinien inkl. Back-Office Bereich