Front Office Agent (m/w/d)

IntercityHotel; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten

Cross-Training

Social Day

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Job summary

IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof sucht eine engagierte Front Office Specialistin bzw. einen Front Office Specialist (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Abwicklung von Check-in/Check-out, Bearbeitung von Anfragen und proaktiven Upgrades für Gäste.

Sie verfügen über eine Hotelfach-Ausbildung oder vergleichbare Front-Office-Erfahrung, sichern einen professionellen Umgang mit Reklamationen, arbeiten strukturiert im Team und beherrschen Deutsch mindestens auf B2-Niveau (Englischkenntnisse von

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Front-Office-Erfahrung.
• Sichere Kenntnisse in Check-in/Check-out, Kassenführung und Tagesabschluss.
• Gästeorientiertes Auftreten sowie professioneller Umgang mit Reklamationen und Gästewünschen.

Responsibilities

• Eigenverantwortlicher Check-in und Check-out der Gäste.
• Telefon- und E-Mail-Anfragen bearbeiten und an Abteilungen weiterleiten.
• Erster Ansprechpartner für Gäste, Lösungen bei kleineren Herausforderungen.
• Proaktive Upselling von Sonderangeboten und Services zur Umsatzsteigerung.
• Kassenführung inkl. Tagesabschluss und administrative Aufgaben.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant für reibungslosen Informationsfluss.

Skills

Front Office

Check-in

Check-out

Kassenführung

Tagesabschluss

Gästebetreuung

Reklamationen

Teamfähigkeit

Deutsch B2

Englisch Grundkenntnisse

Education

Hotelfach-Ausbildung

Tools

Opera Cloud

Job description

Authentisch. Herzlich. Entspannt. Verbunden. - IntercityHotel

Mitten in Berlin, direkt am Hauptbahnhof, arbeitest du dort, wo Ankommen und Loslegen eins wird. Gäste sind in wenigen Minuten am Reichstag, Brandenburger Tor oder im Regierungsviertel – und du bist mittendrin. IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof - ein modernes Hotel, eine Bar für den Feierabend, ein grüner Innenhof und vielseitige Veranstaltungen bringen Abwechslung in deinen Tag. Du landest in einem motivierten Team, das gern lacht, zuverlässig zusammenarbeitet und Berlin auch nach der Arbeit genießt. Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du bearbeitest Telefonate und E-Mails, koordinierst Anfragen und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
• Du bist erster Ansprechpartner für Gästeanliegen, löst kleinere Herausforderungen direkt und leitest komplexere Themen souverän weiter.
• Du empfiehlst proaktiv unsere Sonderangebote und trägst zur Umsatzsteigerung bei, indem du Gästen zusätzliche Services und Upgrades anbietest.
• Du übernimmst die Kassenführung inklusive Tagesabschluss gewissenhaft und kümmerst dich um administrative Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder in der Hotelbranche; alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in einem größeren Hotelbetrieb.
• Praktische Erfahrung im Front Office, sichere Kenntnisse in Check-in und Check-out, Kassenführung und Tagesabschluss sowie gute Anwenderkenntnisse in Opera Cloud.
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung, verbunden mit einem sicheren und professionellen Umgang mit Reklamationen und individuellen Gästewünschen.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen.
• Gute Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau; Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätdienst sowie zum standortübergreifenden Einsatz als Cluster-Mitarbeiter:in im IntercityHotel am Hauptbahnhof und im Steigenberger Hotel am Kanzleramt Berlin.

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein und Social Day
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels und Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.