Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d)

Sheraton Essen Hotel; Essen; Vor Ort; EUR 25.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterübernachtungen Rabatt

F&B-Discount weltweit

Zusammenfassung

Das Sheraton Essen Hotel sucht eine/n Front Office-Agent/in (m/w/d) als zentralen ersten Kontaktpunkt für internationale Gäste. Du bist Gastgeber aus Leidenschaft, betreust Check-In/Check-Out und sorgst für unvergessliche Gästemomente.

Zu deinen Aufgaben zählen Beratung, Beschwerdemanagement und Upselling. Eine Ausbildung im Hotelfach sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. OPERA PMS-Kenntnisse werden erwartet. Kontakt: [e-mail].

Qualifikationen

• Erfahrung in gleicher oder ähnlicher Front-Office-Position wünschenswert.
• Ausbildung im Hotelfach erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Check-In und Check-Out der Gäste im Herzen des Hotels.
• Ansprechpartner/in für Gäste und deren Anliegen.
• Beschwerdemanagement und Lösung von Problemen.
• Upsell-Experte zur Erreichung der Teamziele.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Hotelfach

Tools

OPERA PMS

Jobbeschreibung

Begin. Belong. Become.

Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck bist Du!

Be empowered.

• Begin:gezieltes Onboarding-Programm
• Belong:Ein familiäres & diverse Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
• Become:Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced:planbare Arbeitszeiten & Überstundenausgleich
• Be connected:Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you.

AlsFront Office-Agent (m/w/d) bist Du unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Du bist der erste und letzte Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste vor Ort und schaffst somit Erinnerungen & Momente. Du bist Problemlöser, Reisebetreuer und stehst unseren Gästen mit Rat & Tat zur Seite um aus einer Übernachtung ein einzigartiges Erlebnis zu machen. Zusammen mit Deinen Kolleg:innen schaffst Du Momente und Erinnerungen die unvergesslich bleiben!

Zu Deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Im Herzen unseres Hotels kümmerst Du Dich um denCheck-In & Check-Outunserer Gäste
• Du bistAnsprechpartnerIn für unsere Gästeund kümmerst Dich um deren Anliegen
• Niemand ist perfekt – daher kümmerst Du Dich um dasBeschwerdemanagement
• AlsUpsell-ExpertInerreichst Du gemeinsam mit dem Team Eure Ziele
• AlsTeamplayerarbeitest Du eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen

Be able.

• First thing first: Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und Dein Herz schlägt für die Hotellerie
• Egal ob Extrawünsche, komplexe Anfragen oder sonstige Stolpersteine, Du behältst immer einen kühlen Kopf und findest eine Lösung
• erste Erfahrung in gleicher oder ähnlicher Position und verfügst über eine Ausbildung im Bereich Hotelfach
• Deine professionelle & kommunikative Art zeichnet Dich aus – egal ob auf Deutsch oder Englisch
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit dem Hotelmanagementsystem OPERA PMS werden vorausgesetzt

Be connected.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Du hast noch Fragen? Jamie-Lee Heiligers beantwortet diese gerne: [e-mail]

Be inspired.

Unser Hotel:https://www.marriott.de/hotels/travel/dusse-sheraton-essen-hotel/;

Unser Hotel auf Instagram: @sheratonessen

Unser Hotel auf LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/sheraton-essen-hotel/

Karriere:careers.marriott.com/de-DE/

Marriott Karriere auf Instagram:@marriottkarriere

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.