First- und Second Level Supporter (m/w/d)

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Nürnberg sucht einen engagierten First- und Second Level Supporter (m/w/d), um Kunden sowohl telefonisch als auch per Remote-Support zu unterstützen. Erwartungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung und sehr gute Deutschkenntnisse. Die Position bietet die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und somit die Work-Life-Balance zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Technikinteresse und Kundenorientierung sind wichtig.
• Erfahrung im Support von Vorteil.

Aufgaben

• Qualifizierung und Analyse von Kundenproblemen.
• Lösungsfindung und Eskalationsmanagement.
• Endanwenderunterstützung und Dokumentation.

Kenntnisse

Gelassenheit

Technikbegeisterung

Dienstleistungs- und Kundenorientierung

Verständnis für Nichtversteher

Neugier und Wissenshunger

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Jobbeschreibung

First- und Second Level Supporter (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: IT-Kundenbetreuer/in, First-Level-Supporter/in, Second-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Akkodis ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Sie auch?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Unterstützen Sie uns im IT Support. Sie fungieren als Hotline für Ihre internen oder externen Kunden. Hier ist Ihr Know‑how gefragt.

• Qualifizierung und Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen
• Lösungsfindung zu Störungen und Anfragen im First- und Second-Level-Support
• Durchführung und Steuerung des Eskalationsmanagements bei Störungen von kritischen Systemen und Komponenten
• Monitoring der Service-Level und proaktives Handeln
• Endanwenderunterstützung mittels telefonischer Unterstützung bzw. Remote-Support
• Dokumentation zur Erstellung einer Wissensdatenbank

WAS SIE DAFÜR MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gelassenheit – auch wenn's brennt
• Technikbegeisterung
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Verständnis für Nichtversteher
• Neugier und Wissenshunger
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bringen die richtigen Spezialisten mit den richtigen Projekten zusammen - so wie Sie mit unseren Recruiting-Projekten! Für uns beginnt der gemeinsame Weg mit Ihnen damit, Ihre Ambitionen zu verstehen. Zusammen arbeiten wir daran, Sie an Ihr berufliches Ziel zu bringen!

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Remote teilweise möglich

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit remote zu arbeiten. Flexibles Arbeiten im Büro und von Zuhause (hybride Arbeit) leistet einen positiven Beitrag zu Ihrer Work-Life-Balance.

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Unternehmensdarstellung: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Hauptsitz: Düsseldorf

Betriebsgröße: über 50000

Akkodis ist ein globales Unternehmen für digitales Engineering und führend in der Smart Industry.

Unsere Leidenschaft ist es, gemeinsam eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit einer gemeinsamen Begeisterung für Technologie und Talent bieten 50.000 Ingenieure und Digitalexperten in 30 Ländern in Nordamerika, EMEA und APAC tiefgreifendes, branchenübergreifendes Know‑how. Akkodis verfügt über umfassende Branchenerfahrung und ein starkes Know‑how in wichtigen Technologiebereichen wie Mobilität, Software- und Technologiedienstleistungen, Robotik, Tests, Simulationen, Datensicherheit, KI und Datenanalyse.