First Level Support (m/w/d)

Sutor Bank GmbH; Hamburg; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flache Hierarchien

Langfristige Perspektive

Urlaub & Feiertage

WellPass

VWL

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Englischkurse

Résumé du poste

Sutor Bank GmbH in Hamburg sucht Unterstützung im First-Level IT-Support. Sie nehmen Anfragen telefonisch oder per Email entgegen, erstellen Tickets, lösen Probleme oder leiten sie weiter.

Sie arbeiten lösungsorientiert, erklären komplexe Vorgänge verständlich, statten IT-Ausstattung aus und unterstützen das Team in einem innovativen Bankenumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.

Qualifications

• Sie sind für die Erstbearbeitung der eingehenden IT-Anliegen verantwortlich.
• Sie stufen den Schwierigkeitsgrad richtig ein.
• Sie kümmern sich um zeitnahe Problemlösung.
• Bei Bedarf leiten Sie Anfragen an höhere Support-Ebenen weiter.
• Sie stellen IT-Ausstattung bereit und installieren diese.

Responsabilités

• Sie bearbeiten IT-Anfragen telefonisch oder per E-Mail und erstellen Tickets.
• Sie leiten komplexe Fälle bei Bedarf an höhere Support-Ebenen weiter.
• Sie sorgen für eine zeitnahe Problemlösung und unterstützen die Endnutzer.
• Sie stellen IT-Ausstattung bereit und installieren diese.

Description du poste

Als eine der bekannten Plattform-Banken Deutschlands arbeitet die Sutor Bank mit zahlreichen Fintechs, Kryptotechs und digitalen Unternehmen zusammen. Gegründet 1921, verbinden wir heute die Tradition als Hamburger Privatbank mit einem innovativen Geschäftsmodell. Das umfasst neben individuellen Lösungen für B2B- und Kooperations-Partner eine moderne Vermögensverwaltung für Privatkunden und unser Stiftungs-Engagement.

Das alles funktioniert nur mit jeder Menge Erfahrung, Motivation, Innovationsfreude, Neugier – und gemeinsam als Team. Dafür suchen wir Sie als qualifizierte Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

In dieser Position ist der First-Level-Support die erste Anlaufstelle via Telefon oder Email für Anfragen rund um die IT. Sie erstellen Tickets zu den jeweiligen Problemen, lösen diese oder leiten sie an das nächste Support-Level weiter.

Wofür wir Ihre Unterstützung benötigen:

• Sie sind für die Erstbearbeitung der eigehenden IT- Anliegen und Anfragen zuständig
• Sie stufen den Schwierigkeitsgrad richtig ein
• Sie kümmern sich um die zeitnahe Problemlösung
• Bei Bedarf leiten Sie die Anfragen an höhere Support-Ebenen weiter

Zusätzlich stellen Sie die IT-Ausstattung bereit und installieren diese

Sie begeistern uns:

• Sie verfügen über ein vollumfängliches technisches Know-how
• Ihre Bearbeitungen erfolgen schnell, reibungslose und serviceorientiert
• Sie besitzen die Fähigkeit, komplexe Vorgänge einfach zu erklären

Als kommunikativer Teamplayer besitzen Sie Geschick und Geduld

Wir bieten Ihnen:

Als eine kleine aber moderne Bank mit langer Tradition haben wir Ihnen viel zu bieten:

• Flache Hierarchien und spannende Aufgaben in einem innovativen Geschäftsmodel-Mix
• Langfristige Perspektive in kollegialem Umfeld
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• WellPass, Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge und Deutschlandticket
• Teilnahme an Englischkursen, fachbezogene Weiterbildung im Rahmen von Schulungen

Mobiles Arbeiten