First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

TieTalent; Dresden; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Shoppingkarte

1.500 € Weiterbildungsbudget

28 Tage Urlaub

Job summary

Ein führendes Fintech-Unternehmen in Dresden sucht einen First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der als erste Ansprechperson für Geschäftskunden fungiert. Sie beantworten Anfragen freundlich und professionell, leiten technische Fragen weiter und gestalten aktiv die Supportprozesse mit. Vorausgesetzt werden Erfahrung im Kundenkontakt und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau. Flexible Arbeitszeiten und Home Office sind möglich.

Qualifications

• Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu erklären.
• Technisches Verständnis und schnelle Lernfähigkeit bei neuen Softwarelösungen.

Responsibilities

• Beantwortest Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat professionell per E-Mail und Chat.
• Nimmst technische und anwendungsspezifische Kundenanfragen auf und löst sie.
• Leitest Feedback unserer Kunden an das Produkt- und Entwicklungsteam weiter.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Job description

Overview

First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) at TieTalent in Berlin or Dresden. Voll- oder Teilzeit (mind. 30 h).

Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Unsere webbasierten Tools helfen Kunden, Finanzen, Rechnungen und Buchhaltung von überall zu managen. Unser Team ist unsere Stärke: Augenhöhe, Offenheit und Ehrlichkeit – gemeinsam wachsen wir.

Responsibilities

• Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat (billomat.com) – professionell per E-Mail und Chat.
• Nimmst technische und anwendungsspezifische Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Leitest Feedback unserer Kunden an Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
• Erstellst und pflegst Inhalte für Wissensmanagement wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
• Bringst technisches Verständnis sowie fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld. Überzeugst mit lösungsorientierter, servicegeprägter Kommunikation.
• Setzt deine Kommunikationsstärke ein, komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich zu erklären – auch in herausfordernden Situationen.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt kennzeichnen dich.
• Hohes technisches Verständnis und schnelle, sichere Einarbeitung in neue Softwarelösungen.
• Für Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und hast gute Englischkenntnisse.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 € Weiterbildungsbudget, Gehaltsentwicklung.
• Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid); Teilzeit möglich; 28 Tage Urlaub.
• Intensive Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams.
• Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen.

Qualifications

• Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu erklären.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
• Technisches Verständnis und schnelle Lernfähigkeit bei neuen Softwarelösungen.
• Deutsch auf mindestens C1-Niveau und gute Englischkenntnisse.

Job Details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: Technology, Information and Internet

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