Field Service Warranty Coordinator (m/w/d) Rail Services

Wabtec; Leipzig; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Wabtec in Deutschland sucht einen erfahrenen Garantiespezialisten, der eng mit Kunden während der Garantiephase zusammenarbeitet und als Hauptansprechpartner fungiert. Sie koordinieren interne Teams und sichern reibungslose Abläufe.

Sie analysieren Vor-Ort-Vorfälle, arbeiten an Qualitätsdaten mit, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und stellen Sicherheitskonformität an Kundenstandorten sicher. Reisebereitschaft 50%+ in der DACH-Region sowie eine abgeschlossene technische Ausbildung

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Garantiemanagement oder technisches Ingenieurwesen.
• Feldbasierte Kundensupport-Erfahrung.
• 50%+ Reisebereitschaft in DACH.
• Gültiger Führerschein.

Responsibilities

• Koordination der Garantieabwicklung zur termingerechten Erfüllung.
• Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase.
• Verwaltung von Mängeln und NCRs; Ursachenanalyse.
• Berichtswesen zu Vor-Ort-Vorfällen, KPIs und Qualitätsdaten.
• Koordination von Garantieprojekten in DACH.
• Sicherung effektiver Kommunikation und Eskalation.
• Überwachung von Bestandsanpassungen und Außendienstkoordination.
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung und Sicherheitskonformität.

Skills

Garantiemanagement

Kundendienst

Technische Analyse

Kommunikation

Selbstständigkeit

Reisebereitschaft

Teamarbeit

Education

Techniker-/Elektriker-/Mechatroniker-Ausbildung

Job description

Es geht nicht nur um Ihre Karriere... oder Ihre Berufsbezeichnung... es geht darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Möchten Sie sich in unbekannte Gewässer wagen... Dinge tun, die noch nicht getan wurden, um Ihr Leben und das Leben anderer zu verbessern? Wabtec macht das seit Jahrzehnten und wir werden damit fortfahren! Ob füreinander oder für unsere Kunden - wir stellen immer Menschen an erste Stelle.

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?

Sie arbeiten eng mit Kunden während der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Außendienst, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Wie werden Sie etwas bewirken?

Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieabläufe sicher, während Sie durch proaktive Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformität an Kundenstandorten aus.

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?

• Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe
• Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
• Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten
• Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
• Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
• Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
• Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit

Was möchten wir über Sie wissen?

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich)
• Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
• Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlüsselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+)
• Gültiger Führerschein