Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) - Life Science Solutions (befristet)

ThermoFisher Scientific; Frankfurt; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Thermo Fisher Scientific sucht einen Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) für den Raum Rhein-Main/Heidelberg. Sie installieren, warten und qualifizieren Laborgeräte und unterstützen Kunden vor Ort sowie remote.

Sie arbeiten eigenständig im Team, berichten zeitnah über Ihre Aktivitäten und bringen idealerweise eine technische Ausbildung mit. Reisebereitschaft bis 100% und Führerschein Klasse B sind erforderlich; Wohnsitz im Großraum Rhein-Main bevorzugt.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Berufsausbildung.
• Erfahrung in Life-Science- oder medizinischen Geräten wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; kundenorientiertes Auftreten.
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 75–100 %) und Bereitschaft zur Homeoffice-Arbeit.

Responsibilities

• Installation, Wartung, Reparatur und Qualifizierung von Laborgeräten.
• Unterstützung vor Ort und per Remote via Telefon, Diagnosen, Schulungen.
• Planung, Koordination und Priorisierung von Arbeiten; enge Abstimmung mit Teams.
• Erstellung von Berichten über Aktivitäten (Service, Installation, Spesen).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Vorschlägen zur Prozessverbesserung.
• Sicherer Umgang mit Richtlinien, Qualitätsstandards und regulatorischen Vorgaben.

Skills

Service-Erfahrung

Kundendienstorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung

Techniker/Ingenieur wünschenswert

Tools

Service-Software

Mobile Apps

Digitale Tools

Job description

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Laboratory Setting

Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 42 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 130.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Standort-/Abteilungsspezifische Informationen

Der Standort Darmstadt ist für Marketing und Vertrieb, Service und Support der Life Sciences-Produkte von Thermo Fisher verantwortlich. Am Standort selbst sind der Vertriebsinnendienst, das Kundenkontaktcenter für die EMEA-Region, sowie ein großer Laborbereich für Produktschulungen angesiedelt. Zur Life Technologies GmbH gehören ca. 340 Mitarbeiter, die sich im Außen- und Innendienst um unsere Kunden kümmern. Unter unseren bekannten Kernmarken Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Gibco und Ion Torrent vertreiben wir mehr als 50.000 Produkte für die wissenschaftliche Forschung und die pharmazeutische und biotechnologische Industrie.

Als Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) bei Thermo Fisher Scientific sind Sie für die Installation, Wartung sowie Instandhaltung unserer Systeme und Instrumente zur genetischen Analyse in den Labors unserer Kunden verantwortlich.

In dieser Position betreuen Sie überwiegend unsere Kunden im Raum Rhein-Main / Heidelberg. Einsätze in anderen Regionen Deutschlands sowie im europäischen Ausland sind gelegentlich möglich. Die Betreuung der Kunden erfolgt vom Wohnsitz (idealerweise Großraum Rhein-Main / Heidelberg) aus.

Diese Position ist befristet bis Ende 2027.

Ein Tag im Leben:

• Als Service Ingenieur erbringen Sie hochwertige Service-Dienstleistungen im Rahmen interner Qualitätsstandards sowie der Richtlinien und Prozesse unserer Kunden.

• Das bedeutet: Installation (inklusive technischer Einweisung), Wartung, Reparatur, Verifizierung und Qualifizierung (IQ/OQ/PQ) unseres Laborgeräteportfolios im Kundenlabor, um den sicheren und effizienten Einsatz der Geräte zu gewährleisten.

• Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen durch und dokumentieren diese (IQOQ, OQPQ, CSV etc.) präzise und regelkonform nach internen und regulatorischen Vorgaben.

• Sie unterstützen unsere Kunden vor Ort und per Remote durch telefonischen Support, Fehleranalyse, Diagnosen und Anwenderschulungen – mit dem Ziel, Anwender zu befähigen, unsere Geräte sicher und selbstständig zu nutzen.

• Sie planen, koordinieren und priorisieren Ihre Arbeitsabläufe eigenständig und stimmen sich dabei eng mit internen Teams, externen Partnern und Kunden ab.

• Darüber hinaus erstellen Sie zeitnahe und detaillierte Berichte über Ihre Aktivitäten – z. B. Service-, Installations- und Spesenreports – und tragen so zu Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei.

• Sie identifizieren wiederkehrende technische Themen oder Verbesserungspotenziale und bringen aktiv Vorschläge ein, um die Kundenerfahrung und Systemleistung kontinuierlich zu verbessern.

Der Schlüssel zum Erfolg:

Ausbildung

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Berufsausbildung, vorzugsweise im Elektro- oder Medizintechnikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Abschluss als staatlich geprüfter Techniker oder Ingenieur ist wünschenswert

Kenntnisse, Fertigkeiten ,Fähigkeiten

• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in einer relevanten Servicefunktion mit Life-Science- oder medizinischen Geräten

• Nachweisbare Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten, mit ausgezeichneten organisatorischen und analytischen Fähigkeiten

• Positives, kundenorientiertes Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Service-Software, mobilen Anwendungen und modernen Technologien

• Begeisterung für den Einsatz digitaler und KI-gestützter Lösungen, um Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern

• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 75–100 %) sowie Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice

• Gültiger Führerschein Klasse B

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