Customer Service Specialist (w/m/d)

Thermo Fisher Scientific GmbH; Dreieich; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Thermo Fisher Scientific GmbH in Deutschland sucht einen Senior Customer Service Representative (m/w/d) für den Standort Dreieich. Sie nehmen Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen, erfassen Einsätze im System und koordinieren Service-Techniker.

Sie überwachen SLAs, kommunizieren mit Kunden zu Anfragen und Terminen, koordinieren Notfälle, planen Wartungen für Vertragskunden und unterstützen Verbesserungsmaßnahmen im Servicebereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Bürokaufmann/frau, oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme der Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail
• Eingabe der Serviceeinsätze in das System
• Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Koordination und Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Serviceanfragen und -termine
• Koordination von Notfalleinsätzen und -Maßnahmen bei kritischen Störungen
• Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden
• Planung und Organisation aller servicerelevanten Aktivitäten
• Verwaltung der schriftlichen Bestellungen zu den Serviceaktivitäten
• Planung der Installation von Softwareupdates
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen im Servicebereich
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Flexibilität

Ausbildung

Berufsausbildung Bürokaufmann/-frau

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 120.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Senior Customer Service Representative (m/w/d) für unseren Standort in Dreieich.

Ein Tag im Leben

• Annahme der Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail
• Eingabe der Serviceeinsätze in das vorhandene System
• Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Koordination und Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Serviceanfragen und -termine
• Koordination von Notfalleinsätzen und -Maßnahmen bei kritischen Störungen
• Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden
• Planung und Organisation aller servicerelevanten Aktivitäten
• Verwaltung der schriftlichen Bestellungen zu den Serviceaktivitäten
• Planung der Installation von Softwareupdates
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen im Servicebereich
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards

Schlüssel zum Erfolg

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Bürokaufmann/frau, oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
• Sicheres, freundliches und selbstbewusstes Auftreten, insbesondere am Telefon sowie gute Umgangsformen

Was wir bieten

• ein attraktives Gehalt mit einer modernen Altersvorsorgeregelung.
• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.
• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.
• Jede unserer 120.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.

Anfragen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.