Fahrrad Onlineshop sucht Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d)

Bike-Packing.de; Essen; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entwicklungspotenzial

40 Stunden Festanstellung

Gestaltungsspielraum am Standort

Flache Hierarchien

Direkte Teamkommunikation

Zusammenfassung

Bike-Packing.de sucht eine engagierte Vollzeitkraft am Standort Essen zur Verstärkung des Kundenservice im Onlineshop für Fahrrad- und Bikepacking-Produkte. Zu Ihren Aufgaben gehören Bearbeitung von Support-Tickets, telefonische Kundenbetreuung, Pflege von Bestellungen und Kundenkonten sowie die Zusammenarbeit mit Versand und Logistik.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice/E-Commerce, sichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce.
• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Mitdenken, Optimierungspotenzial erkennen und umsetzen.
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Zuverlässigkeit.
• Organisationstalent und klare Kommunikation.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo.
• Telefonische Kundenbetreuung.
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten.
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi).
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets.
• Unterstützung bei Weiterentwicklung des Onlineshops.
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenservice

E-Commerce

Softwarekenntnisse

Deutsch (Wort & Schrift)

Englisch (Grundkenntnisse)

Strukturierte Arbeitsweise

Eigenständige Arbeit

Kommunikation

Verantwortungsbewusstsein

Organisationsfähigkeit

Tools

Shopware 6

Google Sheets

Hello Mateo

Pixi Versand-Logistik

Jobbeschreibung

Vollzeit | 40 Stunden | Standort Essen-Holsterhausen (nähe Folkwangmusem) | Kein Homeoffice

Für unseren wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort in Essen.

Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit 12 Mitarbeitern und mehreren Millionen Euro Jahresumsatz. Der Standort Essen befindet sich aktuell im Aufbau – du hast also die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo
• Telefonische Kundenbetreuung
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege unseres Onlineshops
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice

Unser Ziel ist ein hoher Grad an Automatisierung – ohne dabei den persönlichen und hochwertigen Kontakt zum Kunden zu verlieren. Genau hier kommst du ins Spiel.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenzial und setzt es um
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und klare Kommunikation

Erfahrungen im Bereich Fahrrad sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Benefits

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• Feste Arbeitszeiten (40 Stunden, keine Samstagsarbeit)
• Ein wachsender Standort mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Ein motiviertes Team in einem etablierten E-Commerce-Unternehmen

Wichtig für uns

Wir suchen keine „Ticket-Abarbeitung“, sondern eine verlässliche, mitdenkende Unterstützung, die Verantwortung übernimmt und langfristig Teil unseres Teams werden möchte.