Fachteamleiter (m/w/d) IT Service Management (ITSM)

Diehl Stiftung & Co.

Überlingen

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht eine/n Fachteamleiter/in IT Service Management (ITSM) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des ITSM-Teams.

Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, führen Gespräche, verantworten das Budget und gestalten zentrale ITSM-Strategien inklusive Prozessen und Richtlinien nach ITIL. Sie verantworten die kontinuierliche Prozessverbesserung, SLA-/Servicequalität, KPI-Überwachung und Audits; hybrides Arbeiten, Vollzeit und unbefristete

Qualifications

Abgeschlossenes Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im ITSM und Aufbau/Leitung von ITSM-Teams
Fundierte Kenntnisse von ITIL und Best Practices
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management
Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Motivation, Team-Building und Mitarbeitergespräche
Budgetverantwortung und Umsetzung einer zentralen ITSM-Organisation
Definition und Implementierung von ITSM-Prozessen nach ITIL (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Request)
Kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, Sicherstellung von SLAs/Servicequalität, KPI-Überwachung und Audits

Skills

Führungserfahrung

IT Service Management

ITIL

Budgetverantwortung

Team-Entwicklung

Prozessdefinition

KPIs

Audits

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Job description

Fachteamleiter (m/w/d) IT Service Management (ITSM)

Sie sind verantwortlich für die fachliche unddisziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management.
Dazu gehört die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden, inkl. Motivation, Team-Building sowie die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und die Budgetverantwortung.
Sie konzipieren und implementieren eine zentrale ITSM-Organisation im Unternehmen, inklusive Strategie, Tool-Landschaft sowie der Definition von Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Request Management, etc.) und Richtlinien nach ITIL.
Sie übernehmen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, stellen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Servicequalität sicher, überwachen KPIs und führen Audits durch.

Das bringen Sie mit:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung bildet die ideale Voraussetzung für diese Position.
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management sowie im Aufbau und der Leitung von ITSM-Teams sowie der Implementierung von ITSM-Tools.
Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und Best Practices.
Ihre Kommunikationsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignungbevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.