IT-Servicedesk Spezialist (m/w/d)

Diehl Defence; Röthenbach (Allgäu); Hybrid; EUR 34.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Diehl Defence sucht Sie als IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) im hybriden Arbeitsmodell am Standort Röthenbach/Überlingen. Sie sind erster Ansprechpartner bei Hard- und Softwareproblemen, erfassen Anfragen im Ticketsystem nach ITIL und liefern Lösungen an Anwender.

Sie bringen eine Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik sowie erste Erfahrungen im IT-Service Desk mit, arbeiten serviceorientiert, teamfähig und strukturiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik
• Erste Erfahrung im IT-Servicedesk oder vergleichbar
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientiertes Arbeiten
• Teamorientierte, selbstständige Arbeitsweise und Lernbereitschaft

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei Hard- und Softwareproblemen
• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen im Ticketsystem gemäß ITIL
• Bearbeitung von Serviceanfragen selbstständig oder im Team
• Durchführung von Standardaufgaben wie Benutzeranlage und Rechtevergabe
• Mitwirkung bei Einführung neuer IT-Servicedesk-Themen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsvermögen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

• Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
• Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwendern die Lösung bereit.
• Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw.. zu Ihren Aufgaben
• Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das Sind Ihre Aufgaben

• Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
• Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwendern die Lösung bereit.
• Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw.. zu Ihren Aufgaben
• Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das Bringen Sie Mit

• Ihre erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik bildet die ideale Voraussetzung für diese Stelle.
• Zudem überzeugen Sie uns durch Ihre erste Erfahrung im Bereich IT-Servicedesk oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu Ihren Stärken.
• Sie verfügen über hohe Kommunikationsfähigkeit und zeichnen sich durch ein systemisches und lösungsorientiertes Vorgehen aus.
• Eine teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben runden Ihr Profil ab.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

• Land/Standort Überlingen, Markdorf, Laupheim, Röthenbach, Nonnweiler
• Funktionsbereich Informationstechnologie
• Einstiegslevel Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitsmodus Hybrides Arbeiten
• Arbeitszeitmodell Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Unternehmensbereiche Diehl Defence
• Start ab sofort

Diese Benefits Bieten Wir Ihnen - Und Mehr

• Tarifliche Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatte

Mach bei Diehl, was dir wichtig ist.

Diehl Defence GmbH & Co. KG

Ines Iglauer