Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG; Deutschland; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Kindergartenzuschuss

Job summary

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG sucht in Starnberg eine fachliche Leitung für den First-Level Support (m/w/d). Die Position umfasst die Führung eines großen FLS-Teams, Disziplinarführung eines zentralen Koordinationsteams und operative Verantwortung für zentrale FLS-Dienste im B2B-Geschäft.

Reisetätigkeiten bundesweit sind möglich. Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung und verfügen über langjährige IT-Kundensupport-Erfahrung sowie Führungskompetenz.

Qualifications

• Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz moderner Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots).
• Ausgeprägte Zielorientierung, Organisationsstärke und unternehmerisches Denken.

Responsibilities

• Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im B2B-Geschäft.
• Disziplinarische Führung eines kleinen Koordinationsteams (ca. 2–3 Personen).
• Planung und operative Verantwortung für zentrale FLS-Supportdienste.
• Monitoring und Reporting zu definierten KPIs im First-Level Support (z.B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit).
• Enge Abstimmung mit den Fachbereichen der Zentrale und regelmäßiger Austausch mit Serviceleitung.

Skills

Führungskompetenz

First-Level-Support

KPI-Reporting

Tools

Office-Anwendungen

Job description

Wir suchen in Vollzeit: Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als

Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

• Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
• Disziplinarische Führung eines kleinenzentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
• Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
• Enger Austausch mit den Fachbereichen derUnternehmenszentrale
• Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
• Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung derMitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
• Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit,Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
• Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
• Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
• Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
• Unternehmerisches Denken
• Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen

Entdecken Sie Ihren Weg.

Es erwartet Sie eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- undGestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet,ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientiertenUnternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:

Flexible
Arbeitszeitmodelle

Kindergartenzuschuss

Dies und viele weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite .

Über uns: PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 800 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.