Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)

PRISMA Datensysteme GmbH; LEER (OSTFRIESLAND); Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Sachbezugskarte 50 € monatlich

vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Fitness & Mobilität: EGYM Wellpass

BusinessBike Fahrradleasing

Job summary

PRISMA Datensysteme GmbH in Moormerland bietet das Apothekenverwaltungssystem AVS und sucht Unterstützung im Anwender-Support Innendienst. Du bist Ansprechpartner für Kunden, analysierst Anfragen und leitest komplexe Fälle weiter, um einen sicheren Systembetrieb zu gewährleisten.

Du verfügst über PTA- oder PK A-Ausbildung (Quereinstieg möglich) sowie Erfahrung im technischen Support, sichere Kommunikation am Telefon und gute Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Ausbildung als PTA oder PK A, Quereinstieg möglich.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Vorteil: Erfahrung im technischen Anwender-Support.

Responsibilities

• Erfassen, Klassifizieren und Lösungsfindung von Anwenderanfragen (First-Level-Support).
• Analysieren von Kundenproblemen und Weiterleitung an Zuständige.
• Unterstützung der Anwender per Fernwartung und Information der Kunden.

Skills

Sichere Telefonkommunikation

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Education

Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA)

Pharmazeutisch-kaufmännische/r Assistent/in (PKA)

Tools

Ticketsystem

Job description

Mit aposoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Mit aposoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Aufgaben

Als Mitarbeiter/in im Anwender-Support Innendienst (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle in der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unseres Apothekenverwaltungssystems (AVS). Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden, und trägst somit maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Anwender bei. Konkret bedeutet das:

• Annahme aller eingehenden Anfragen zu unserem AVS über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport) – First-Level-Support
• Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Anwenderfragen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Initiale Unterstützung bei Anwenderfragen: Aufzeigen von Lösungen mittels Fernwartung
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte Lösung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), als Pharmazeutisch-kaufmännische/r Assistent/in (PKA), Quereinstieg möglich.
• Erfahrung im technischen Anwender-Support
• Sichere Kommunikation am Telefon
• Erfahrungen mit einem Ticketsystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative

Wir bieten

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen.
• Weiterentwicklung: Maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Du ständig dazulernst.
• Zusatzleistungen: 13. Monatsgehalt, Sachbezugskarte mit 50 € steuerfreiem Gehaltsextra pro Monat, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• Fitness & Mobilität: Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) und BusinessBike Fahrradleasing.
• Teamkultur: Abwechslungsreiche Teamveranstaltungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Spaß und Professionalität Hand in Hand gehen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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