Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement

enercity AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

enercity AG sucht eine Führungskraft für das IT-Servicemanagement, die ein wachsendes Team strategisch sowie operativ leitet und das ServiceNow-Ökosystem weiterentwickelt. Du setzt klare Governance, definierst KPIs, Rollenmodelle und Entscheidungswege und verankerst diese im Unternehmen.

Du treibst End-to-End‑Abläufe, Transparenz und Datenqualität in ITSM‑Prozessen voran und verantwortest Roadmaps, Release- und Patch-Strategien.

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Leitung des Fachgebiets IT‑Servicemanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams und entwickelst das ITSM‑Umfeld strategisch wie operativ weiter. Damit schaffst du klare Verantwortlichkeiten, leistungsfähige Abläufe und eine nachvollziehbare, skalierbare Serviceorganisation. Du entwickelst eine wirksame ITSM‑Governance, definierst einheitliche Regeln, Rollenmodelle, KPIs und Entscheidungswege und verankerst diese nachhaltig im Unternehmen. So stellst du sicher, dass unsere Services messbar, auditfest und wirksam gesteuert werden. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du zentrale ITSM‑Practices – von Incident/Major Incident über Problem und Change Enablement bis hin zu Request Fulfillment, SLA/Reporting, Knowledge Management und Continual Improvement. Durch durchdachtes Prozessdesign, klare RACIs und definierte Quality Gates sorgst du für konsistente End‑to‑End‑Abläufe. Im Servicekatalog, im Asset‑ und Configuration Management sowie in der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT. In enger Zusammenarbeit mit Platform‑ und Module Ownern sowie Architektur‑, Entwicklungs‑ und Betriebsteams entwickelst du unser ServiceNow‑Ökosystem weiter. Du verantwortest Roadmaps, Release‑ und Patch‑Strategien, Konfigurationsprinzipien und sichere, regelkonforme Betriebsprozesse. Ein nutzerfreundliches Employee Service Center liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du gestaltest Serviceportale, Self‑Service‑Angebote, standardisierte Request‑Flows und ein funktionierendes Wissensmanagement – und verbesserst damit spürbar die Time‑to‑Resolution und Kundenzufriedenheit. Durch enge Zusammenarbeit mit IT‑Führung, Informationssicherheit, Provider‑Management, Betriebs‑/Produktteams und Fachbereichen steuerst du Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse. Du etablierst Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice, coachst zentrale Rollen wie Service Owner und Process Owner und verankerst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung im gesamten IT‑Servicemanagement.

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium – z.B. in (Wirtschafts‑)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften – oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM‑Organisationen oder –Teams, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Aufbau von Governance, in Prozessstandardisierung und im skalierenden Betrieb. Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM, inklusive Release‑/Instanzstrategien, Plattform‑Governance, Deployments und der Abstimmung zwischen Plattform, Prozessen und Betrieb. Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM‑Practices nach ITIL4, insbesondere KPI‑Design, Reporting sowie Erfahrungen im Major‑Incident‑ und Change‑Umfeld. Nachgewiesene Führungserfahrung, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams wie externe Partner wirksam zu steuern. Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT‑Betriebs‑ und Reporting‑Tools; vertraut mit Governance‑Artefakten wie Policies, RACI, DoR/DoD. Eine strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise – kombiniert mit Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service‑Exzellenz.

Zusatzinformationen

Du möchtest die digitale Zukunft unseres IT‑Betriebs aktiv mitgestalten? Du hast ein feines Gespür für exzellente IT‑Serviceprozesse, denkst in klaren Governance‑Strukturen und willst ServiceNow als strategische Plattform auf das nächste Level bringen? Dann passt du perfekt zu uns! In einer modernen IT‑Organisation baust du ein leistungsstarkes ITSM‑Fachgebiet auf, entwickelst Prozesse und Plattform konsequent weiter und erzeugst spürbare Wirkung für unsere internen Kund:innen. Du hast Lust auf Veränderung? Wir auch! Das Unternehmen ist in Bewegung - auf allen Ebenen. Aktuell befinden wir uns in der Transformation, arbeiten an einem unmittelbar spürbaren Selbstverständnis und gestalten unsere Unternehmenskultur neu. Dezentralisierung und Digitalisierung sind dabei Themen, die uns antreiben. Denn um die Energiewende aktiv zu gestalten, setzen wir auf unsere neuen Geschäftsfelder Elektromobilität, Energieeffizienz, smarte Infrastruktur und Erneuerbare Energien. Dies erfordert frische Ideen und querdenkende Arbeitsweisen - und dafür suchen wir dich! Mit der enercity AG und ihren Beteiligungen, wie der enercity Netz GmbH, gehören wir bereits zu den 10 größten und nachhaltigsten Energiedienstleister:innen Deutschlands. Mit unseren circa3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten wir täglich an unserer Energiewelt von morgen. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte mit uns die Weiterentwicklung eines zukunftsorientierten ITSM‑Ökosystems auf Basis von ServiceNow.