Service Owner:in Teams Communication Systems

enercity AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

enercity AG sucht eine_n Service Owner:in für Communications Systems. Sie tragen die strategische End-to-End-Verantwortung, gestalten Vision, Roadmap und Governance und entwickeln eine cloud-orientierte Zielarchitektur für Enterprise Voice und Unified Communications.

Sie steuern Transformationen, Kostenstrukturen und Partner-Management, während Sie ein skalierbares Service-Portfolio aufbauen und kontinuierlich die Servicequalität sicherstellen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services oder digitalen Produkten – idealerweise im Umfeld Unified Communications, Voice oder Collaboration.
• Nachweisliche Transformationserfahrung von On-Prem‑ zu Hybrid‑/Cloud‑Architekturen.
• Starke Fähigkeiten in Stakeholder-Management & Roadmap-Steuerung.
• Kenntnisse zu Kosten- und Lizenzmodellen sowie Standardisierung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Kenntnisse zu Compliance, Datenschutz und regulatorischen Anforderungen im Voice-Bereich.

Aufgaben

• Übernahme der strategischen End-to-End-Verantwortung für den Service Teams Communication Systems.
• Entwicklung von Vision, Roadmap, Wirtschaftlichkeit, Governance und Kennzahlen.
• Siche Evaluierung und Weiterentwicklung einer cloud-orientierten Zielarchitektur (Enterprise Voice/UC).
• Steuerung der Transformation von On‑Prem in Hybrid/Cloud; Priorisierung von Projekten.
• Aufbau eines standardisierten, skalierbaren Service-Portfolios (Meetingrooms/Rooms, Voice, Nummern- und Standortkonzepte, Contact Center/IVR).
• Sicherstellung Verfügbarkeit, Qualität und Nutzererlebnis durch Monitoring, KPIs und Continuous Improvement.
• Provider/Carrier/Managed Services steuern; Release-/Lieferfähigkeit sicherstellen; 24/7-Rufbereitschaft.

Kenntnisse

Transformationen

Stakeholder-Management

UC/Voice Architektur

Kostenkontrolle

Kommunikationsfähigkeiten

Projektmanagement

Compliance-Kenntnisse

Tools

Microsoft Teams

Teams Phone/Voice

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Service Owner:in übernimmst du die strategische End‑to‑End-Verantwortung für unseren Service Teams Communication Systems – von Vision und Roadmap über Wirtschaftlichkeit bis hin zu Governance und klaren Qualitätskennzahlen. Damit schaffst du Transparenz, steuerst die Weiterentwicklung und sorgst für eine nachhaltige Service-Performance. Gemeinsam mit IT‑Security, Compliance und unseren Fachbereichen entwickelst du eine moderne, cloud-orientierte Zielarchitektur für Enterprise Voice und Unified Communications. Du steuerst den Weg aus der On‑Prem-Welt in eine zukunftsfähige Plattform und setzt dabei klare Prioritäten. Ein standardisiertes, skalierbares Service‑Portfolio baust du konsequent auf: Meetingräume und Teams Rooms, Voice‑Optionen, Nummern‑ und Standortkonzepte sowie Bausteine für Contact Center und IVR. So ermöglichst du effiziente Rollouts und wiederholbare Prozesse. Mit datenbasierter Steuerung sicherst du die Verfügbarkeit, Qualität und das Nutzererlebnis. Monitoring, KPIs, Continuous Improvement und ein belastbares Betriebsmodell sind für dich zentrale Werkzeuge im Alltag. Provider, Carrier und Managed Services steuerst du entlang klar messbarer Ergebnisse. Du schaffst Transparenz, stellst Lieferfähigkeit sicher und hältst Kosten, Qualität und Compliance verlässlich im Blick. Als zentrale:r Ansprechpartner:in übersetzt du Anforderungen in Entscheidungen, moderierst Zielkonflikte und bringst Themen aktiv in die Umsetzung. Dabei behältst du stets das Gesamtbild im Blick. Auch während der Transformation sorgst du dafür, dass die bestehende TK‑Landschaft stabil betrieben wird – mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren. Die Teilnahme an der 24/7‑Rufbereitschaft ist Teil deiner Rolle.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Verantwortung von IT‑Services oder digitalen Produkten – idealerweise im Umfeld Unified Communications, Voice oder Collaboration.
• Nachweisliche Expertise in Transformationen wie On‑Prem‑ zu Hybrid‑ oder Cloud‑Architekturen, inklusive Stakeholder‑Management, Roadmap‑Steuerung und Partnermanagement.
• Solides Verständnis moderner UC‑/Voice‑Konzepte wie Teams Phone/Voice, Routing‑/Nummernlogik, Call Flows oder Carrier‑Anbindungen – gern aus Architektur‑ oder Serviceperspektive.
• Fähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Wirkung zu steuern: Kosten‑ und Lizenzmodelle, Standardisierung, Reduktion von Sonderfällen und Aufbau skalierbarer Service‑Bausteine.
• Sehr starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: du kannst komplexe technische Inhalte verständlich darstellen und Entscheidungen herbeiführen.
• Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit klaren Prioritäten und Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Kenntnisse rund um Compliance‑, Datenschutz‑ und regulatorische Anforderungen im Voice‑Bereich (z.B. DSGVO, Recording, KRITIS/NIS) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Providersteuerung sowie in Ausschreibungs‑ und Vergabeprozessen unterstützt dich in der Rolle zusätzlich.
• Idealerweise bringst du Microsoft‑Zertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationen (z.B. M365/Teams) mit.

Zusatzinformationen

Du gestaltest und verantwortest bei enercity den Kommunikationsservice der Zukunft: Cloud-basierte Collaboration‑ und Voice‑Services rund um Microsoft Teams (Teams Phone/Voice, Teams Rooms) – von der Strategie bis zur messbaren Servicequalität. Dabei führst du die Transformation unserer heutigen TK‑Landschaft in eine standardisierte, sichere und wirtschaftliche Zielarchitektur (hybrid bzw. cloud‑first, wo regulatorisch möglich). Ziel ist ein modernes, skalierbares Kommunikationsangebot für die gesamte Organisation: einfach nutzbar, resilient, compliant und kostenoptimiert. Gerne stellen wir dir deine neue Funktion als auch enercity als attraktive Arbeitgeberin vor. #positiveenergie

Du hast Lust auf Veränderung? Wir auch! Das Unternehmen ist in Bewegung - auf allen Ebenen. Aktuell befinden wir uns in der Transformation, arbeiten an einem unmittelbar spürbaren Selbstverständnis und gestalten unsere Unternehmenskultur neu. Dezentralisierung und Digitalisierung sind dabei Themen, die uns antreiben. Denn um die Energiewende aktiv zu gestalten, setzen wir auf unsere neuen Geschäftsfelder Elektromobilität, Energieeffizienz, smarte Infrastruktur und Erneuerbare Energien. Dies erfordert frische Ideen und querdenkende Arbeitsweisen - und dafür suchen wir dich! Mit der enercity AG und ihren Beteiligungen, wie der enercity Netz GmbH, gehören wir bereits zu den 10 größten und nachhaltigsten Energiedienstleister:innen Deutschlands. Mit unseren circa 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten wir täglich an unserer Energiewelt von morgen. Werde Teil des Teams.