Experte (m/w/d) Dienstleistermanagement & Qualitätsmanagement

AXA Konzern AG; Köln; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebsrestaurant

Deutschlandticket

Parkmöglichkeiten

Weiterbildung

Teamevents

Résumé du poste

AXA Deutschland sucht einen Experten (m/w/d) für Dienstleistermanagement und Qualitätsmanagement, der das externe Qualitätsmanagement steuert und CAPA-Prozesse weiterentwickelt. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, Compliance und Operations zusammen und übernehmen Governance-Dokumentationen.

Sie führen Audits, KPI-basierte Qualitätskennzahlen und regelmäßige Gespräche mit Dienstleistern, erarbeiten Verbesserungsmaßnahmen und koordinieren Change-Projekte.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld in Versicherungen oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Bezug zu Qualitäts- oder Prozessmanagement.
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten mit Überblick bei komplexen Themen.
• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in PowerPoint, verständlich zu vermitteln.
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeiten sowie hohe Umsetzungsstärke.
• Starke Daten- und Analysekompetenzen (z. B. Excel) sowie selbstständige, ergebnisorientierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: bis zu 60 % Home Office möglich.

Responsabilités

• Steuern und weiterentwickeln des Qualitätsmanagements externer Dienstleister.
• Entwickeln und implementieren von Qualitätsstandards sowie CAPA-Prozessen und Sicherstellen ihrer nachhaltigen Anwendung.
• Einführen eines Audit- und Bewertungsprogramms inklusive Risikobewertung, Maßnahmenplanung und konsequenter Nachverfolgung.
• Führen regelmäßiger Qualitätsgespräche und Performance-Reviews mit Dienstleistern und Ableiten konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Entwickeln KPI-basierter Qualitätskennzahlen und Reporting-Routinen, Analysieren von Qualitätsdaten und Ableiten von Optimierungen.
• Koordinieren von Projekten zur Qualitäts- und Prozessoptimierung, Begleiten von Change-Prozessen und Dokumentieren von Maßnahmen sowie Governance-Strukturen.
• Arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, Legal, Compliance und Operations zusammen und Sicherungen klarer Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern.

Connaissances

Projektmanagement

Datenanalyse

Präsentationsfähigkeiten

Kommunikation

Konfliktlösung

Analytisches Denken

Flexibilität

Formation

Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Experte (m/w/d) Dienstleistermanagement & Qualitätsmanagement

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kunden im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleginnen und Kollegen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit. Wir suchen kreative und analytische Köpfe, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Unser Umfeld bietet offene Ohren, schnelle Projekte und keine Monotonie.

Verantwortung

• Steuern und weiterentwickeln des Qualitätsmanagements externer Dienstleister
• Entwickeln und implementieren von Qualitätsstandards sowie CAPA-Prozessen und Sicherstellen ihrer nachhaltigen Anwendung
• Einführen eines Audit- und Bewertungsprogramms inklusive Risikobewertung, Maßnahmenplanung und konsequenter Nachverfolgung
• Führen regelmäßiger Qualitätsgespräche und Performance-Reviews mit Dienstleistern und Ableiten konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Entwickeln KPI-basierter Qualitätskennzahlen und Reporting-Routinen, Analysieren von Qualitätsdaten und Ableiten von Optimierungen
• Koordinieren von Projekten zur Qualitäts- und Prozessoptimierung, Begleiten von Change-Prozessen und Dokumentieren von Maßnahmen sowie Governance-Strukturen
• Arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, Legal, Compliance und Operations zusammen und Sicherungen klarer Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld in der Versicherungsbranche und/oder im Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Bezug zu Qualitäts- oder Prozessmanagement
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten mit Überblick bei komplexen Themen
• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in PowerPoint, und Fähigkeit verständlich zu vermitteln
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeiten sowie hohe Umsetzungsstärke
• Starke Daten- und Analysekompetenzen (z. B. Excel) sowie selbstständige, ergebnisorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität: bis zu 60 % aus dem Home Office möglich

Benefits

• Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus
• Bezuschusstes Fitnessangebot, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kostenfreies Deutschlandticket, ausreichend kostenlose Parkplätze und direkte ÖPNV‑Anbindung
• Meet‑Ups, Teamevents wie Karnevalsparty und Afterworks
• Entwicklungsprogramme, E‑Learning, Coaching, Mitarbeitergespräche und Weiterbildungen