Expert IT Service Management (w/m/d)

Deutsche Post; Köln; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Job Bike

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Job summary

DHL Freight sucht einen Expert IT Service Management (w/m/d) zur Unterstützung des stabilen Hosting-Betriebs und Weiterentwicklung von IT-Services in Köln oder Bonn. Sie koordinieren Incidents, Changes und Eskalationen, arbeiten eng mit Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammen.

Sie bringen 2–3 Jahre relevante Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und ServiceNow, Jira/Confluence mit. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• 2–3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT-Projektmanagement oder Hosting-Services.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie starke Affinität zu IT- und Digitalisierungsthemen.

Responsibilities

• Koordination von operativen Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services.
• Sicherstellung des Betriebs von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen; Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen.
• Projektpläne erstellen, Meilensteine nachhalten, Kommunikation auf allen Ebenen.

Skills

IT Service Management

IT Project Management

Hosting Services

ITIL Processes

ServiceNow

Jira

Confluence

Linux

Windows

Oracle Databases

Deutsch

Englisch

Education

IT/Engineering degree

Tools

Linux

Windows

Job description

Grow your Skills. Shape the World.

Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 9.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Wir suchen engagierte Expert IT Service Management (w/m/d) für die DHL Freight in Köln oder Bonn. In dieser vielfältigen Rolle sind Sie Teil des IT-Teams und unterstützen den stabilen und sicheren Betrieb unserer Hosting-Umgebungen sowie die Weiterentwicklung der zugehörigen IT-Services.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

• Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in im Bereich Hosting! Sie koordinieren und steuern operative Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services und arbeiten eng mit internen Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammen.

• Sie stellen einen stabilen Hosting-Betrieb sicher! Sie unterstützen die Sicherstellung des Betriebs von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen, begleiten die Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

• Sie übernehmen Verantwortung! Management und Koordination von Projekten im Bereich Hosting und IT Service Management, wie bspw.

• Erstellen von Projektplänen

• Nachhalten von Meilensteinen

• Kommunikation auf allen Ebenen im und um das Projekt

• Koordinieren von anstehenden Veränderungen und Ausarbeiten von Optionen und optionalen Vorgehen, vorbereiten von Entscheidungsempfehlungen

Womit Sie uns überzeugen

• Praktische Erfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT Projekt Management oder im Betrieb von Hosting-Services. Erfahrung in der Steuerung von Projekten, im Nachhalten von Meilensteinen sowie im Prozessdesign und in der Prozessoptimierung ist von Vorteil.

• Fachliche Kenntnisse: Abgeschlossenes Studium der IT, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie eine hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen mit.

• Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow sowie Erfahrung mit Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen. Technisches Verständnis für Hosting-Infrastrukturen, insbesondere Serverumgebungen unter Linux und Windows, Netzwerkgrundlagen sowie Oracle-Datenbanken, wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil.

• Persönlichkeit: Als Expert IT Service Management im Bereich sind Sie lösungsorientiert, strukturiert und verbindlich. Sie arbeiten sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und überzeugen durch technisches Verständnis, Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unsere Kultur und Benefits

DHL Freight ist als TOP EMPLOYER® und Great Place to Work zertifiziert – und das aus gutem Grund. Unsere Unternehmenskultur lebt von persönlichem Engagement: für unsere Kund:innen, füreinander, für unsere Gesellschaft und für die Umwelt. Wir fördern Talente, belohnen exzellente Leistungen und schaffen Raum für individuelle Entwicklung – sei es innerhalb Deutschlands, in anderen Geschäftsbereichen oder weltweit. Vielfalt ist für uns gelebte Realität: Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität.

Was Sie außerdem bei uns erwartet:

• Eine attraktive Gesamtvergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, 28 Urlaubstagen, Job Bike, Gesundheitsangeboten sowie umfangreichen Mitarbeiterrabatten und weiteren Corporate Benefits.

• Internationale Perspektiven: Arbeiten Sie in einem globalen Netzwerk und profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit vielfältigen, internationalen Teams sowie spannenden Einblicken in globale Märkte.

• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Mobile Work unterstützen Sie dabei, berufliche und persönliche Anforderungen optimal in Einklang zu bringen.

• Lernen & Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre Zukunft: Profitieren Sie von Trainings, Workshops und digitalen Lernformaten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.

• Karriere & Perspektiven: Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie nationale und internationale Karrierechancen eröffnen Ihnen langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

• Inklusion & Chancengleichheit: Wir fördern aktiv eine inklusive Unternehmenskultur und setzen sich für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich willkommen.

Bei DHL Freight glauben wir: Wachstum entsteht gemeinsam.

YOUR FUTURE, DELIVERED.

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