Expert IT Service Management (w/m/d)

DHL Freight; Bonn; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

28 Urlaubstage

Job Bike

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

DHL Freight sucht eine Expert IT Service Management (w/m/d) für Köln oder Bonn. Sie unterstützen den stabilen Betrieb der Hosting-Umgebungen und treiben die Weiterentwicklung der IT-Services voran.

Sie bringen 2–3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT-Projektmanagement oder Hosting-Services mit, verfügen über ITIL-Kenntnisse und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie externen Providern zusammen.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT-Projektmanagement oder Hosting-Services.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse; hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in im Bereich Hosting und koordinieren Incidents, Changes und Eskalationen.
• Sie sichern stabilen Hosting-Betrieb – Serversysteme, Netzwerke, Datenbanken; Ursachenanalyse und Verbesserung.
• Management und Koordination von Projekten im Hosting und IT-Service-Management; Erstellung von Projektplänen
• Meilensteine nachhalten und Erfolge kommunizieren
• Koordinieren von Veränderungen; Ausarbeiten von Optionen und Entscheidungsempfehlungen
• Kommunikation auf allen Ebenen des Projekts und mit externen Partnern

Kenntnisse

ITIL Prozesse

Hosting-Know-how

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Linux/Windows-Server

ServiceNow

Jira/Confluence

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung/Studium

Wirtschaftsingenieurwesen-Studium

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Linux

Windows

Oracle-Datenbanken

Jobbeschreibung

Grow Your Skills. Shape The World.

Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 9.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Wir suchen engagierte Expert IT Service Management (w/m/d) für die DHL Freight in Köln oder Bonn. In dieser vielfältigen Rolle sind Sie Teil des IT-Teams und unterstützen den stabilen und sicheren Betrieb unserer Hosting-Umgebungen sowie die Weiterentwicklung der zugehörigen IT-Services.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

• Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in im Bereich Hosting! Sie koordinieren und steuern operative Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services und arbeiten eng mit internen Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammen.
• Sie stellen einen stabilen Hosting-Betrieb sicher! Sie unterstützen die Sicherstellung des Betriebs von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen, begleiten die Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
• Sie übernehmen Verantwortung! Management und Koordination von Projekten im Bereich Hosting und IT Service Management, wie bspw.
• Erstellen von Projektplänen
• Nachhalten von Meilensteinen
• Kommunikation auf allen Ebenen im und um das Projekt
• Koordinieren von anstehenden Veränderungen und Ausarbeiten von Optionen und optionalen Vorgehen, vorbereiten von Entscheidungsempfehlungen

Womit Sie uns überzeugen

• Praktische Erfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT Projekt Management oder im Betrieb von Hosting-Services. Erfahrung in der Steuerung von Projekten, im Nachhalten von Meilensteinen sowie im Prozessdesign und in der Prozessoptimierung ist von Vorteil.
• Fachliche Kenntnisse: Abgeschlossenes Studium der IT, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie eine hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen mit.
• Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow sowie Erfahrung mit Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen. Technisches Verständnis für Hosting-Infrastrukturen, insbesondere Serverumgebungen unter Linux und Windows, Netzwerkgrundlagen sowie Oracle-Datenbanken, wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil.
• Persönlichkeit: Als Expert IT Service Management im Bereich sind Sie lösungsorientiert, strukturiert und verbindlich. Sie arbeiten sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und überzeugen durch technisches Verständnis, Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unsere Kultur Und Benefits

DHL Freight ist als TOP EMPLOYER und Great Place to Work zertifiziert – und das aus gutem Grund. Unsere Unternehmenskultur lebt von persönlichem Engagement: für unsere Kund:innen, füreinander, für unsere Gesellschaft und für die Umwelt. Wir fördern Talente, belohnen exzellente Leistungen und schaffen Raum für individuelle Entwicklung – sei es innerhalb Deutschlands, in anderen Geschäftsbereichen oder weltweit. Vielfalt ist für uns gelebte Realität: Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität.

Was Sie außerdem bei uns erwartet:

• Eine attraktive Gesamtvergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, 28 Urlaubstagen, Job Bike, Gesundheitsangeboten sowie umfangreichen Mitarbeiterrabatten und weiteren Corporate Benefits.
• Internationale Perspektiven: Arbeiten Sie in einem globalen Netzwerk und profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit vielfältigen, internationalen Teams sowie spannenden Einblicken in globale Märkte.
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Mobile Work unterstützen Sie dabei, berufliche und persönliche Anforderungen optimal in Einklang zu bringen.
• Lernen & Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre Zukunft: Profitieren Sie von Trainings, Workshops und digitalen Lernformaten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
• Karriere & Perspektiven: Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie nationale und internationale Karrierechancen eröffnen Ihnen langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
• Inklusion & Chancengleichheit: Wir fördern aktiv eine inklusive Unternehmenskultur und setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich willkommen.

Bei DHL Freight glauben wir: Wachstum entsteht gemeinsam. Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich jetzt!

YOUR FUTURE, DELIVERED.

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