Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

IBIS Styles Friedrichshafen; Friedrichshafen; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Mitarbeiterraten weltweit

Internationales Arbeitsumfeld

Cross-Training und Weiterentwicklung

30 Tage Urlaub pro Jahr

Kurze Entscheidungswege

Job summary

ibis Styles Friedrichshafen sucht einen engagierten Empfangsmitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung des Front-Office-Teams. Sie begleiten Gäste herzlich vom Check-in bis zum Check-out und informieren über Angebote.

Sie verfügen idealerweise über eine Hotellerie-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung, sprechen Deutsch sicher und haben Freude am direkten Gästekontakt. Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagsarbeit gehören dazu.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie Wochenenden und Feiertagen.

Responsibilities

• Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung der nationalen und internationalen Gäste und Durchführung von Check-in/Check-out.
• Information der Gäste zu Serviceleistungen, Konditionen und regionalen Angeboten.
• Bearbeitung von Anfragen, Reservierungen und Gästewünschen mit Fokus auf Zufriedenheit.
• Kassenführung und Schichtabschlüsse; enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Frühstücksservice.
• Pflege von Gästedaten im Hotelsystem und Abstimmung mit Schwesterhotel ibis Friedrichshafen Airport Messe.

Skills

Gastgebermentalität

Kundenkontakt

Teamgeist

Zuverlässigkeit

Education

Ausbildung in Hotellerie

Tools

Hotelsoftware

Job description

Das ibis Styles Friedrichshafen liegt verkehrsgünstig in Friedrichshafen am Bodensee. Die Innenstadt und das Bodenseeufer, das Messegelände sowie der internationale Flughafen sind in wenigen Minuten erreichbar. Das moderne Designhotel richtet sich gleichermaßen an Geschäfts- und Freizeitreisende. Es verfügt über klimatisierte Zimmer, teilweise mit Kitchenette für längere Aufenthalte, einen Frühstücksbereich, eine rund um die Uhr geöffnete Lobby-Bar mit Außenterrasse, zwei Tagungsräume sowie 40 Tiefgaragenstellplätze im Haus. Mit dem ibis Friedrichshafen Airport Messe betreibt SIERRA ein weiteres ibis Hotel am Standort. Beide Schwesterhotels arbeiten bei vertrieblichen, organisatorischen und operativen Themen eng zusammen.

Für das ibis Styles Friedrichshafen suchen wir einen engagierten Empfangsmitarbeiter (m/w/d), der unser Front-Office-Team verstärkt und unsere Gäste professionell und herzlich durch ihren gesamten Aufenthalt begleitet. Sie sind gerne der erste Ansprechpartner für Gäste, behalten auch in lebhaften Situationen den Überblick und sorgen mit Ihrer Persönlichkeit dafür, dass sich Menschen vom ersten Moment an willkommen fühlen. Sie verfügen über eine Ausbildung in der Hotellerie oder haben bereits praktische Erfahrung am Front Office gesammelt und suchen eine neue Herausforderung.

Wir bieten Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Designhotel
• Einstieg in Accor, Europas größte Hotelgruppe
• Attraktive Mitarbeiterraten in Hotels weltweit
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Gästen und Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Ländern
• Ein kollegiales Team und erfahrene Vorgesetzte
• Kurze Entscheidungswege und Raum für Ihre Ideen
• Möglichkeiten zum Cross-Training und zur fachlichen Weiterentwicklung an anderen Hotelstandorten und innerhalb verschiedener Marken
• Geregelten Ausgleich geleisteter Mehrarbeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr, gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit
• Ein monatliches Bruttogehalt von 2.350 bis 2.700 Euro - abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

Ihre Aufgaben

• Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Durchführung aller Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out
• Information der Gäste über das Hotel, unsere Serviceleistungen, besondere Konditionen und Angebote in der Region
• Persönliche, telefonische und schriftliche Bearbeitung von Gästeanfragen
• Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen
• Bearbeitung von Wünschen und Beschwerden mit dem Ziel einer hohen Gästezufriedenheit
• Führung der Hotelkasse sowie Durchführung der erforderlichen Schichtabschlüsse
• Pflege der Gast- und Reservierungsdaten in unserem Hotelsystem
• Enge Abstimmung mit Housekeeping, Frühstücksservice und den weiteren Hotelbereichen
• Sicherstellung unserer Qualitäts- und Servicestandards
• Zusammenarbeit und fachlicher Austausch mit unserem Schwesterhotel ibis Friedrichshafen Airport Messe

Sie bringen mit

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Alternativ entsprechende Berufserfahrung am Empfang oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Bereich
• Kenntnisse der grundlegenden Abläufe am Front Office
• Freude am direkten Gästekontakt und eine ausgeprägte Gastgebermentalität
• Ein freundliches, professionelles und gepflegtes Auftreten
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Eine selbstständige, sorgfältige und gut organisierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Gäste; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen
• Einen sicheren Umgang mit digitalen Anwendungen; Erfahrung mit Hotelsoftware ist von Vorteil
• Auch engagierte Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind bei uns herzlich willkommen.