Electronic Banking Berater im Team eBanking Geschäftskunden (m/w/d)

Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft; Deutschland; Remote; EUR 42.000 - 64.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

30 Urlaubstage

Duz-Kultur

Weiterbildung

JobRad

Fahrtkostenzuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Zusammenfassung

Die DKB Service GmbH in Potsdam sucht Electronic Banking Berater (m/w/d) im Team eBanking Geschäftskunden. Die Stelle ist unbefristet und in Teilzeit oder Vollzeit zu besetzen. Sie betreuen Geschäftskund*innen telefonisch und schriftlich rund um elektronischen Zahlungsverkehr und EBICS, SFirm und StarMoney.

Sie installieren SFirm, führen Schulungen durch und unterstützen im Fernsupport. Wichtige Eigenschaften: Serviceorientierung, IT-Affinität und analytisches Denkvermögen, plus Lust,

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder Bankausbildung.
• Erfahrung im Electronic Banking bzw. Zahlungsverkehr bevorzugt.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Installation/Schulung von SFirm per Telefon/Video.
• Bereitschaft zur Fernsupport-Arbeit.

Aufgaben

• Kund*innen im Electronic Banking telefonisch und schriftlich beraten und unterstützen.
• Software SFirm und StarMoney für Geschäftskund*innen einsetzen.
• Installationen/Schulungen von SFirm am Telefon oder per Video durchführen.
• Kund*innen bei EBICS, FinTS, Internet unterstützen.
• Serviceprozess verbessern und neue Bedarfe ableiten.

Kenntnisse

Kundenberatung

Electronic Banking

EBICS

SFirm

IT-Affinität

Analytisches Denken

Ausbildung

Kaufmännische oder Bankausbildung

Tools

SFirm

StarMoney

Jobbeschreibung

Electronic Banking Berater im Team eBanking Geschäftskunden (m/w/d) Standort Potsdam, Frankfurt Oder ab sofort unbefristet Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Unsere Kund*innen im Electronic Banking wirklich weiterbringen: Als Teil eines erfahrenen Teams berätst du, unterstützt und supportest du Geschäftskund*innen sowie Kundenbetreuer*innen der DKB AG telefonisch und schriftlich. Dabei arbeitest du abwechslungsreich an folgenden Themenbereichen: Elektronischer Zahlungsverkehr (SEPA, Überweisungen, Lastschriften), Onlinebanking-Software für Kund*innen (SFirm und StarMoney-Produkte), Elektronische Kontoführung bzw. Zugangswege (EBICS, FinTS und Internet), Electronic Banking-Verträge und Cash Management
  
• Du machst digitale Lösungen verständlich und direkt nutzbar: Du führst Installationen und Schulungen der Software „SFirm“ am Telefon und/oder per Video durch. Auch im Fernsupport bist du gefragt: Du gehst Anliegen strukturiert auf den Grund und findest gemeinsam mit unseren Geschäftskund*innen passende Lösungen.
• Das Kundenerlebnis für das Electronic Banking kontinuierlich verbessern: Du bearbeitest nicht einfach nur Anfragen - du schaust gemeinsam mit deinen Kolleg*innen darauf, wie wir unseren Service und unsere Antragsbearbeitung noch besser machen können. Entwicklungen im digitalen Zahlungsverkehr, bei Banking-Lösungen und relevanten Schnittstellen behältst du im Blick und leitest daraus neue Bedarfe unserer Geschäftskund*innen ab.
• Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Deine Ideen sind gefragt. Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen gestaltest und prägst du, wie wir in der DKB-Service zukünftig arbeiten und zusammenarbeiten.
• Im Team Entscheidungen treffen: Wir setzen auf Eigenverantwortung und gemeinsames Lösen von Herausforderungen. So könnt ihr als Team Verantwortung übernehmen, Entscheidungen mittragen und euren Arbeitsalltag aktiv mitgestalten.

Das bringst du mit

• Ein offenes Ohr für unsere G eschä fts k und*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Geschäftskund *innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
  
• Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer geschäftsk und *innen zu lösen: Du hast Spaß in der telefonischen Kundenberatung? - Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
  
• Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Electronic Banking (Elektronischer Zahlungsverkehr, EBICS, SFirm ) sammeln oder bist bereit und offen für die Aneignung des entsprechenden Fachwissens. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.
• Freude daran, unsere geschäftsk und *innen zu begeistern: Du hast Spaß daran, dich in deiner Kommunikation auf die verschiedensten Kund*innen und Kommunikationskanäle einzustellen. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer geschäftskund *innen.
• Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer geschäftskund *innen und Mitarbeiter*innen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit. Du hast IT- Affinität sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode individuelle Entwicklungs- und Karrierewege Angebote zum Gesundbleiben Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns Teamleiter in der DKB Service GmbH André Zimmermann [e-mail]

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.