Dispatcher / Einsatzplaner (m/w/d) am Standort Wernau

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT; Wernau (Neckar); On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Fitnesszuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Karrieremöglichkeiten

Tarifliche Vergütung

Job summary

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT in Baden-Württemberg sucht eine/n Dispositions- bzw. Einsatzplaner im Kundendienst. Sie koordinieren Servicetechniker, planen Routen, stimmen Termine ab und sichern eine reibungslose Abwicklung der Einsätze beim Kunden.

Zu den Aufgaben gehören die Prüfung einsatzrelevanter Voraussetzungen, Datenpflege im Service-Tool sowie die Erstellung von Serviceberichten. Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, gute Englischkenntnisse und ausgeprägte

Qualifications

• Technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung erforderlich
• Gutes betriebswirtschaftliches sowie technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen von Vorteil
• Berufserfahrung in Einsatzplanung/Disposition von Außendienstmitarbeitern sowie Terminkoordination
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher Belastung
• Hohe Kundenorientierung und Organisationstalent
• Verbindliches Auftreten am Telefon und Dienstleistungsorientierung

Responsibilities

• Disposition und Routenplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung von Qualifikation und Verfügbarkeit
• Terminabsprachen und ganzheitliche Organisation sowie Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden
• Verfolgung von Terminen und Sicherstellung der Einhaltung
• Prüfung und Organisation einsatzrelevanter Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen, Messmittel)
• Kommunikation mit Kunden, technischer Hotline und Servicetechnikern
• Pflege der Datenbank bzw. des Service-Tools
• Erfassung von Zeitnachweisen, Wochenberichten, Urlaub etc.
• Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung
• Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Reklamationsmanagements
• Betreuung der Techniker inkl. Qualifizierungsbedarf und Onboarding

Skills

Disposition & Routenplanung

Terminplanung

Kundenbetreuung

Englischkenntnisse

Organisationstalent

Kundendienst & Reklamationsbearbeitung

Datenbank- & Service-Tools

Education

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Service-Tool

Datenbank-Tools

Job description

DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 43 Ländern vertreten – mit 116 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der „Global One Company“ treiben mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.

Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Disposition und Routenplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit
• Terminabsprachen und ganzheitliche Organisation sowie Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden
• Verfolgung von Terminen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Terminen
• Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen, Messmittel vor Ort)
• Kommunikation mit unseren Kunden, der technischen Hotline und den Servicetechnikern
• Pflege der Datenbank bzw. des Service Tools
• Prüfung und Erfassung der Zeitnachweise, Wochenberichte, Urlaub etc. der Servicetechniker
• Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung
• Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service- Reklamationsmanagements
• Betreuung der Techniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker etc.

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossene technische und / oder kaufmännische Berufsausbildung
• Gutes betriebswirtschaftliches sowie technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen von Vorteil
• Berufserfahrung in der Einsatzplanung bzw. Disposition von (Service-) Mitarbeitern im Außendienst sowie in der Terminkoordination
• EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher, punktueller Arbeitsbelastung
• Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verbindlichkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten am Telefon

DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bike-Leasing
• Corporate Benefits
• Fitnesszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Karrieremöglichkeiten
• Tarifliche Vergütung