Director Digital Sales, Customer Growth & Lifecycle Management

VanBracht Consulting; Berlin; On-site; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

VanBracht Consulting sucht eine erfahrene Führungsfigur für Digital Business & Customer Monetization in Berlin. Sie steuern das Bestandskundengeschäft, verknüpfen Vertriebs- und Marketingaktivitäten datenbasiert und treiben digitale Kanäle, Automatisierung und Customer-Lifecycle-Strategien voran.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, fundierte Kenntnisse in CRM, Lifecycle Marketing und Performance Marketing mit und gestalten bereichsübergreifend die kommerzielle Strategie mit Fokus auf

Qualifications

• Mehrjährige Füh rungserfahrung in CRM/Lifecycle Marketing oder digitalem Vertrieb
• Nachweisliche Erfolge bei Konzeption, Implementierung und Optimierung digitaler Customer Journeys
• Erfahrung in der Steuerung von Kundenaktivierung, Up-/Cross-Selling und Retention
• Verständnis von MarTech-Architekturen, Marketing Automation, CDP und Tracking-Technologien

Responsibilities

• Führung des Teams von Spezialisten für Kampagnensteuerung, digitale Kundeninteraktionen und Lifecycle Management
• Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden undOrganisation für eine datenorientierte Einheit
• Steuerung Prioritäten über Produktbereiche, Marken hinweg und Umsetzung strategischer Initiativen
• Aufbau einer integrierten, datenbasierten Systemlandschaft zur Kundenansprache
• Entwicklung integrierter Customer Lifecycle Strategien mit automatisierter, kanalübergreifender Ansprache
• Performance Management, Testing und Conversion-Optimierung mit messbaren KPIs
• Kundenkommunikation über E-Mail, In-App, Portale, Landingpages und Retargeting
• Koordination bereichsübergreifender Initiativen bis Go-Live und Umsetzung

Skills

Führungserfahrung

CRM/Lifecycle

Performance Marketing

Lifecycle Management

Tools

Marketing Automation

CDP

Tracking-Technologien

Job description

Führungsposition | Digital Business & Customer Monetization

Über unseren Auftraggeber

Unser Mandant ist eine international aufgestelltes Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen für eine breite Kundenbasis bereitstellt. Das Unternehmen verfügt über ein etabliertes Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen und verfolgt ambitionierte Ziele hinsichtlich der kommerziellen Weiterentwicklung seines Bestandskundengeschäfts.

Im Rahmen einer strategischen Transformation sollen bestehende digitale Vertriebs- und Marketingaktivitäten stärker miteinander verzahnt, technologisch weiterentwickelt und konsequenter an messbaren Geschäftsergebnissen ausgerichtet werden.

Für diese Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die kommerzielle Verantwortung übernimmt und datenbasierte Kundenentwicklung, digitale Vertriebssteuerung und intelligente Marketingtechnologien in einem ganzheitlichen Ansatz zusammenführt.

Ihre Rolle und Ihr Verantwortungsbereich

In dieser Schlüsselposition steuern Sie die wirtschaftliche Weiterentwicklung des digitalen Bestandskundengeschäfts und verantworten die Wirksamkeit kundenbezogener Vertriebs- und Marketingmaßnahmen.

Ihre Aufgabe besteht darin, bestehende Kampagnenstrukturen in ein integriertes, datenbasiertes System zur Steuerung individueller Kundeninteraktionen zu überführen. Dabei stehen die Erhöhung des Kundenwerts, die Optimierung von Conversion-Prozessen und die systematische Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale im Mittelpunkt.

Sie verbinden die Anforderungen unterschiedlicher Produkte, Kundensegmente und digitaler Kontaktpunkte mit einer übergreifenden kommerziellen Steuerungslogik.

Ihre zentralen Aufgaben

1. Führung, Organisationsentwicklung und Transformation

• Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team aus Spezialistinnen und Spezialisten für Kampagnensteuerung, digitale Kundeninteraktionen und Lifecycle Management.
• Sie entwickeln die Fähigkeiten, Prozesse und Arbeitsmethoden Ihres Verantwortungsbereichs weiter und schaffen die organisatorischen Voraussetzungen für eine leistungsfähige, datenorientierte Einheit.
• Sie steuern Prioritäten über unterschiedliche Produktbereiche, Geschäftseinheiten und Marken hinweg und sorgen dafür, dass strategische Initiativen effizient in die operative Umsetzung gelangen.
• Sie begleiten Veränderungsprozesse aktiv und bringen unterschiedliche fachliche Perspektiven aus User Experience, Produktentwicklung, Performance Marketing und weiteren beteiligten Bereichen zusammen.

2. Datenbasierte Kundensteuerung und intelligente Automatisierung

• Sie gestalten den Übergang von überwiegend manuell oder erfahrungsbasiert ausgewählten Kundenansprachen zu einer automatisierten Steuerung auf Grundlage von Verhaltenssignalen, Ereignissen und analytischen Bewertungsmodellen.
• Sie etablieren Trigger-Mechanismen und Scoring-Ansätze, um Zielgruppen, Kontaktzeitpunkte und Angebotsrelevanz systematisch zu optimieren.
• Gemeinsam mit Business Intelligence, Produktmanagement und Engineering entwickeln Sie die technischen und analytischen Voraussetzungen für eine skalierbare, personalisierte Kundenansprache.
• Sie nutzen moderne Marketing-Automation-Lösungen, Customer Data Platforms (CDP), Tracking-Systeme und weitere datenbasierte Technologien, um relevante Kundeninformationen in kommerzielle Maßnahmen zu übersetzen.
• Sie identifizieren Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz, mit denen sich Analysen, Prozesse, Personalisierung und operative Abläufe pragmatisch verbessern lassen.

3. Steuerung der kommerziellen Online-Performance

• Sie tragen die Verantwortung für die Vertriebsleistung digitaler Kanäle innerhalb der bestehenden Kundenbasis und stellen eine konsequente Ausrichtung auf messbare wirtschaftliche Ergebnisse sicher.
• Zu Ihren zentralen Steuerungsgrößen zählen Conversion Rate, Umsatzentwicklung und der Beitrag zum Average Revenue per User (ARPU).
• Sie analysieren Potenziale zur Erhöhung des Kundenwerts und entwickeln gezielte Maßnahmen für zusätzliche Produktabschlüsse, Upgrades und Cross-Selling.
• Sie bewerten kommerzielle Initiativen anhand fundierter Business Cases und berücksichtigen dabei insbesondere die tatsächlich zusätzlich erzielte Wirkung einzelner Maßnahmen.
• Sie schaffen Transparenz über wirtschaftliche Zielerreichung, Wachstumsbeiträge und Optimierungspotenziale entlang der digitalen Vertriebsprozesse.

4. Entwicklung integrierter Customer-Lifecycle-Strategien

• Sie konzipieren und implementieren ein ganzheitliches System zur kommerziellen Begleitung bestehender Kunden über sämtliche relevanten Phasen ihrer Kundenbeziehung.
• Hierzu gehören insbesondere die strukturierte Aktivierung und Begleitung neuer Kunden, die Entwicklung zusätzlicher Kauf- und Nutzungspotenziale sowie Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung.
• Sie gestalten individualisierte Customer Journeys, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse, Nutzungsverhalten und wirtschaftliche Potenziale berücksichtigen.
• Die operative Umsetzung erfolgt über ein abgestimmtes Zusammenspiel von E-Mail, In-App-Kommunikation, digitalen Kundenportalen beziehungsweise Control Panels, Landingpages und Retargeting-Maßnahmen.
• Sie sorgen dafür, dass digitale Kontaktpunkte, Kampagnenlogiken und Angebotsmechanismen über unterschiedliche Produkte, Marken und Kanäle hinweg konsistent zusammenwirken.
• Ziel ist eine relevante, zeitlich passende und wirtschaftlich wirksame Kundenansprache, die sowohl das Kundenerlebnis als auch den langfristigen Kundenwert verbessert.

5. Performance Management, Testing und Conversion-Optimierung

• Sie entwickeln ein umfassendes Performance-Management-System, mit dem sich die Wirksamkeit digitaler Vertriebs- und Kundenentwicklungsmaßnahmen kontinuierlich überwachen lässt.
• Sie stellen eine durchgängige Messbarkeit der relevanten Customer Funnels sicher und schaffen belastbare Grundlagen für die Analyse von Conversion-Verhalten und Umsatzbeiträgen.
• Sie verankern eine systematische Experimentier- und Testkultur, bei der Hypothesen strukturiert überprüft und Optimierungsentscheidungen anhand nachvollziehbarer Ergebnisse getroffen werden.
• Sie berücksichtigen bei der Erfolgsmessung insbesondere Inkrementalität, um tatsächliche zusätzliche Geschäftseffekte von ohnehin eintretenden Kundenaktivitäten unterscheiden zu können.
• Sie etablieren transparente Reporting-Strukturen und nutzen analytische Erkenntnisse, um Prioritäten, Ressourcen und Investitionsentscheidungen fundiert zu steuern.

6. Kundenkommunikation und kanalübergreifende Umsetzung

• Sie stellen sicher, dass die Ansprache bestehender Kunden auf belastbaren Erkenntnissen über deren Bedürfnisse, Verhalten und individuelle Nutzungssituation basiert.
• Sie übersetzen analytische Informationen in verständliche, relevante und kommerziell wirksame Kommunikationskonzepte.
• Sie gewährleisten eine konsistente und markengerechte Kommunikation über die unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkte hinweg.
• Sie koordinieren bereichsübergreifende Initiativen von der ersten Konzeption über die Abstimmung mit beteiligten Teams bis zur erfolgreichen Implementierung und dem operativen Go-live.

Ihr fachliches und persönliches Profil

Führungserfahrung und beruflicher Hintergrund

• Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung in einem der Bereiche Customer Relationship Management (CRM), Customer Lifecycle Marketing, Customer Value Management oder digitaler Vertrieb.
• Idealerweise haben Sie diese Erfahrung in einem Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen oder langfristigen Kundenbeziehungen gesammelt, beispielsweise in den Bereichen Subscription, Telekommunikation, digitale Dienstleistungen oder E-Commerce.
• Sie haben bereits Teams erfolgreich geführt, weiterentwickelt und durch organisatorische oder technologische Veränderungsprozesse begleitet.
• Sie verstehen es, unterschiedliche Fachdisziplinen auf gemeinsame kommerzielle Ziele auszurichten und bereichsübergreifende Zusammenarbeit wirksam zu organisieren.

Digitale Vertriebs- und Lifecycle-Kompetenz

• Sie können nachweisbare Erfolge bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung digitaler Customer Journeys und Sales Funnels vorweisen.
• Sie bringen Erfahrung in der Steuerung von Kundenaktivierung, Up-Selling, Cross-Selling und Retention mit und verstehen deren Einfluss auf Kundenwert und Umsatzentwicklung.
• Sie sind mit der Umsetzung komplexer Initiativen vertraut, bei denen unterschiedliche Teams, technische Systeme und kommerzielle Zielsetzungen aufeinander abgestimmt werden müssen.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis dafür, wie Kundenkommunikation und digitale Interaktionen zu einer messbaren Verbesserung der Vertriebsleistung beitragen.

Analytische und technologische Fähigkeiten

• Sie besitzen eine hohe Zahlenaffinität und können umfangreiche Datenbestände in konkrete Handlungsempfehlungen und wirtschaftlich fundierte Entscheidungen übersetzen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Performance-Kennzahlen, Conversion-Analysen, Experimenten, inkrementellen Wirkungsmessungen und Business-Case-Betrachtungen.
• Sie verstehen die Funktionsweise moderner MarTech- und Datenarchitekturen, insbesondere Marketing Automation, Customer Data Platforms, Scoring-Modelle und Tracking-Technologien.
• Sie müssen diese technischen Lösungen nicht selbst entwickeln oder programmieren, sind jedoch in der Lage, Anforderungen zu definieren, Lösungsansätze fachlich zu gestalten und deren wirtschaftlichen Nutzen zu bewerten.
• Sie erkennen Potenziale neuer Technologien und sind offen dafür, künstliche Intelligenz sinnvoll in bestehende Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse einzubinden.

Kommunikations- und Managementkompetenz

• Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für die Verbindung von Kundenbedürfnissen, analytischen Erkenntnissen und überzeugender kommerzieller Kommunikation.
• Sie können komplexe Sachverhalte klar vermitteln und unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Lösungen gewinnen.
• Sie handeln unternehmerisch, übernehmen Verantwortung für Ergebnisse und verbinden langfristige strategische Überlegungen mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Sie verfügen über die Fähigkeit, Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten und Teams auch in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Umfeld erfolgreich zu führen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Ihre Gestaltungsmöglichkeiten

Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, die kommerzielle Entwicklung eines etablierten digitalen Geschäftsmodells maßgeblich zu beeinflussen.

Sie übernehmen Verantwortung für einen wirtschaftlich bedeutenden Kundenbereich und gestalten die Weiterentwicklung bestehender Vertriebs- und Marketingprozesse hin zu einem stärker personalisierten, automatisierten und messbaren Ansatz.

Dabei verbinden Sie Führungsverantwortung mit einem hohen Maß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und der Möglichkeit, moderne Daten- und Marketingtechnologien in konkrete Geschäftsergebnisse zu überführen.