CRM & Customer Insights Business Partner (m/w/d)

Fressnapf Holding SE; Krefeld; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Duzen und Teamevents

Academy-Trainings und Weiterbildungen

Hunde im Büro willkommen

Gesundheit/Wellbeing Angebote

Mitarbeiterrabatte

Dienstrad

betrebliche Altersvorsorge

Job summary

Fressnapf Holding SE sucht eine/n strategische/n Insights Partner, der Bereiche wie CRM, Customer Management und Customer Experience berät und datengetrieben konkrete Maßnahmen entlang der Customer Journey ableitet.

Sie analysieren Kundensegmente, CLV, Kaufverhalten und Kampagnenperformances, definieren Anforderungen und arbeiten eng mit Analytics/Data Science zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder Beratung.
• Tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Lifecycle Management, CRM-Mechanismen und Kundenwert.
• Erfahrung in Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases.
• Fähigkeit, analytische Erkenntnisse in klare Empfehlungen umzusetzen.
• Kenntnisse moderner Datenlandschaften und Tools wie SQL, Power BI.
• Schnittstellenarbeit mit Data Science, BI und Marktforschung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Berät Stakeholder in CRM, Customer Management und Customer Experience.
• Übersetzt Daten in konkrete Maßnahmen entlang der Customer Journey.
• Führt Analysen von Kundensegmenten, CLV, Loyalität und Kaufverhalten durch.
• Definiert strategische Datenanforderungen und entwickelt steuernde Modelle.
• Konzipiert Workshops zur Priorisierung von Hypothesen und Use Cases.
• Sichert One Version of the Truth über Stakeholder hinweg.
• Leitet Maßnahmen ab und trackt Geschäftserfolg der Initiativen.

Skills

Customer Insights

CRM Analytics

Customer Intelligence

Loyalty

Business Analytics

Unternehmensberatung

Kundensegmentierung

Kundenstrategien

KPI-Modelle

Business Cases

Datenanalyse

Handlungsempfehlungen

Kommunikation

Präsentation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Universitätsabschluss in BWL/VWL/Business Analytics/Statistik/Mathematik

Tools

SQL

Power BI

Job description

Happier Pets. Happier People.

Das bewegst du bei uns

• Als strategischer Insights Partner berätst du die Bereiche CRM, Customer Management und Customer Experience bei allen kundenrelevanten Fragestellungen sowie strategischen Entscheidungen.
• Du übersetzt Daten und Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und identifizierst kontinuierlich Wachstums-, Aktivierungs-, Bindungs- und Wertsteigerungspotenziale entlang der Customer Journey.
• In deiner Rolle steuerst und führst du tiefgehende Analysen von Kundensegmenten, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances durch.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen, Analytics und Data Science definierst du strategische Datenanforderungen, entwickelst kundenorientierte Steuerungsmodelle und begleitest deren Umsetzung.
• Du konzipierst und moderierst interaktive Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und konkreten Optimierungsinitiativen.
• Dabei stellst du eine einheitliche und verlässliche Sicht auf Kundendaten sowie die Performance („One Version of the Truth") über alle Stakeholder hinweg sicher.
• Du leitest gemeinsam mit den Business-Teams konkrete Handlungsmaßnahmen ab und trackst den nachhaltigen Geschäftserfolg der umgesetzten Initiativen.

Das bringst du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL, Business Analytics, Statistik, Mathematik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder der Unternehmensberatung zeichnet dich aus.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen sowie Kundenwertmanagement.
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases gehört zu deinen zentralen Stärken.
• Die Fähigkeit, komplexe analytische Erkenntnisse klar zu strukturieren und in konkrete, handlungsorientierte Empfehlungen für das Management zu übersetzen, zeichnet dich aus.
• Ein sehr gutes Verständnis moderner Datenlandschaften sowie Kenntnisse in SQL und Visualisierungstools (z. B. Power BI) bringst du mit.
• Praktische Erfahrung in der Schnittstellenarbeit mit Teams aus Data Science, Business Intelligence und Marktforschung konntest du bereits sammeln.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern ermöglichen dir eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen rundet dein Profil ab.

Das bekommst du von uns

• Deine Freiheit: anteiliges Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
• Dein Team: offene, familiäre, wertschätzende Kultur inkl. Duzen und Teamevents
• Dein Umfeld: dynamisches, innovationsoffenes und agiles Arbeiten
• Deine Rolle: hohe Eigenverantwortung und Freiraum, um deine Ideen umzusetzen
• Deine Entwicklung: regelmäßige Trainings und Seminare in unserer Academy
• Dein Vierbeiner: Hunde sind in unseren Büros (Campus) herzlich willkommen
• Deine Gesundheit: zahlreiche Angebote zur Vorsorge, Fitness, Yoga@work u. a.
• Deine Benefits: Mitarbeiterrabatte, Dienstrad, betriebliche Altersvorsorge u. v. m.