Customer Support & Success Manager (m/w/d)

Craftnote; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Zuschuss zum BVG-Firmenticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Craftnote in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Handwerksunternehmen bei der Digitalisierung unterstützt. Du konzipierst und führst Maßnahmen zur Verbesserung der Kund:innenerlebnisse durch und pflegst nachhaltige Beziehungen.

Wichtig sind Erfahrung im Kundensupport, technisches Verständnis und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine unbefristete Anstellung.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport.
• Hohes technisches Verständnis und Affinität für Software-Lösungen.
• Empathie für die Bedürfnisse der Kund:innen.

Responsibilities

• Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen für Kund:innenerlebnisse.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kund:innenbeziehungen.
• Erster Ansprechpartner:in für Kund:innen am Telefon und per E-Mail.

Skills

Erfahrung im Customer Success Management oder Kundensupport

technisches Verständnis

kommunikative Art

proaktive und eigenständige Arbeitsweise

sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

Ticketsysteme (z. B. Zendesk)

Job description

Ort: Berlin | Typ: Vollzeit | Kategorie: Customer Support & Success

Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen, und so die Effizienz ihrer Projekte steigern.

Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren… und auch ein gutes Stück zu vereinfachen. Denn wer würde nicht gerne den administrativen Aufwand verringern und mehr Zeit für das Wesentliche haben?

Craftnote ist Teil der Aceve-Unternehmensgruppe – gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Effizienz in der Bau- und Handwerksbranche in Europa voran und gestalten die Zukunft einer ganzen Industrie.

Für unser Team suchen wir jemanden, der Handwerksunternehmen in die spannende Welt der Digitalisierung begleitet. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen ausleben und Teil des Umbruchs einer ganzen Branche sein.

Also, worauf wartest du noch? Komm zu uns und lass uns die digitale Zukunft des Handwerks gemeinsam gestalten!

Das erwartet dich bei uns

• Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten
• Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig
• Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort)
• Du bist ebenso erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail
• Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus
• Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein
• Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppe, die immer ehrlich und dankbar ist
• Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort

Worauf wir uns freuen können

• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport
• Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen
• Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen
• Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen
• Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z. B. in Projekten im Team ein
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z. B. Zendesk)
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (3 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub
• Solide Vergütung: unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge
• Raum für Teamarbeit: tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen
• Persönliche Entwicklung: einjährliches Budget für Schulungen und Weiterbildungen und eine offene Feedbackkultur
• Ein tolles Team: wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen