Customer Support and Success Manager (m/w/d)

Aceve; Berlin; On-site; USD 62,799 - 102,762; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche)

Büro Berlin

Chancengleichheit & Diversity

Job summary

Aceve in Berlin sucht eine/n Customer Support and Success Manager (m/w/d), der Kundinnen und Kunden vom Onboarding über die Betreuung bis zur Rückgewinnung gekündigter Accounts begleitet. Du nutzt das Health-Score-Dashboard, priorisierst dein Portfolio datenbasiert und senkst die Kündigungsrate.

Hybrides Arbeiten: drei Tage pro Woche im Büro am Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin. Zu deinen Aufgaben gehören technischer Support, Zahlungsmanagement, Upsell-Potenziale identifizieren und

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support.
• Technische Affinität zu Software-Lösungen und KI.
• Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Proaktives, eigenständiges Arbeiten im Team.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung von Kundinnen und Kunden vom Onboarding bis zur Rückgewinnung gekündigter Accounts.
• Technischer Support und schnelle, verständliche Problemlösungen.
• Nutzung des Health-Score-Dashboards zur Churn-Prävention.
• Identifikation von Upsell-Potenzialen und Begleitung von Upgrades.
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Direkter Austausch auf Messen und persönlicher Kontakt zu Kund:innen.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Proaktivität

Englischkenntnisse

Job description

At Aceve, we back the builders of society. Founded in the Nordics and growing across Europe, we build digital tools for the people who construct and maintain our physical world - giving electricians, plumbers, and contractors back their time, clarity, and confidence. With over 900 employees across 8 countries, leading brands in 7 customer markets, and more than €100M in revenue, we’re on an ambitious growth journey, and we’re just getting started. We’re an AI‑first company, and we work with grit, openness, and a good dose of joy.

Über die Rolle

Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus – von der Aktivierung im Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen, Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei, die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.

Das erwartet dich bei uns

• Onboarding leicht gemacht: Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
• Technischer Support: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen, findest heraus, woran es hakt, wenn etwas nicht funktioniert, und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
• Kund:innen im Blick behalten: Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig, welche Kund:innen gefährdet sind, und sorgst mit gezielter Betreuung dafür, dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch, um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
• Zahlungen im Griff: Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu, bevor daraus eine Kündigung wird.
• Wachstum erkennen: Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
• Fürsprecher:innen gewinnen: Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote – durch Empfehlungen, Referenzen und Kundenstimmen.
• Beziehungen, die zählen: Du baust langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
• Direkt im Austausch: Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
• Eine spannende Zielgruppe: Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen, die ehrlich, direkt und dankbar sind.

Worauf wir uns freuen können

• Erfahrung im Customer Success: Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
• Technik begeistert dich: Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
• Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
• Proaktiv und teamorientiert: Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
• Sprachlich fit: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.

Hybrides Arbeitsmodell

Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität – wir arbeiten an drei Tagen pro Woche gemeinsam im Büro.

Unser Büro

Du findest uns in der Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin.

Not ticking every box? No worries! We value potential and drive, so apply anyway or connect with us- you might be just what we’re looking for in our growing organisation! Join Aceve and take your expertise to the next level, together we are redefining what’s possible in craft and construction solutions!

Aceve is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Our selection process is conducted continuously and without discrimination, ensuring an equal opportunity for all candidates.