Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Univers; München; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zu mobilem Arbeiten

Getränke und Snacks im Büro

Job summary

Ein führendes Unternehmen für Energielösungen in München sucht einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) mit einem Hintergrund in Elektrotechnik und starker Kundenorientierung. In der Rolle sind Sie für die technische Kundenbetreuung sowie den Level-2-Support verantwortlich und analysieren technische Probleme im Bereich Elektromobilität und Energiemanagement. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im technischen Kundenservice mit und verfügen über hervorragende Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundenservice oder technischen Support.
• Idealerweise Kenntnisse in Elektromobilität und Energiemanagementsystemen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Technische Kundenbetreuung für B2B- und B2C-Kunden.
• Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Dokumentation und Eskalation komplexer Fragestellungen.

Skills

Technisches Verständnis für Hardware-/Software‑Zusammenspiel

Kundenorientierung

MS Office

Kenntnisse in Elektromobilität

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik

Tools

Ticket-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Über Univers

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern sowie innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir unsere Geschäftskunden bei der nachhaltigen Transformation ihrer Energiesysteme.

Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) mit fundiertem elektrotechnischem Hintergrund und ausgeprägter Kundenorientierung.

Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Level-2-Support für B2B-, B2C- und Flottenkunden
• Analyse, Fehlersuche und Behebung technischer Probleme im Bereich Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, Energiemanagement und angebundener Softwarelösungen
• Technischer Ansprechpartner für Kunden während Installation, Inbetriebnahme und Betrieb
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Elektrobetriebe, Technical Implementation, Produkt, Support)
• Dokumentation, Priorisierung und Eskalation komplexer technischer Fragestellungen
• Unterstützung bei der Konfiguration, Inbetriebnahme und technischen Abnahme von Systemen
• Durchführung von Pre-Visits, Wartungen und punktuellen Außeneinsätzen (regional)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Installationsvorschläge und Übergabeunterlagen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-, Support- und Installationsprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Support, Inbetriebnahme oder Serviceumfeld
• Idealerweise Kenntnisse in Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, PV-, Speicher- oder Energiemanagementsystemen
• Technisches Verständnis für Hardware-/Software‑Zusammenspiel und Systemintegration
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen
• Reisebereitschaft im regionalen Umfeld

Wir bieten

• Ein abwechslungsreiches, verantwortungsvolles Aufgabenfeld in einem nachhaltigen Zukunftsmarkt
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten / Homeoffice
• Attraktive Corporate Benefits (z.B. UrbanSports)
• Getränke, Snacks und Essenszuschuss im Büro
• Ein kollegiales, interdisziplinäres Team