Customer Support Specialist (m/w/d) EMEA

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland; Feldkirchen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bikeleasing

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitstage

subventionierte Kantine

Job summary

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d) EMEA. Du bist die erste Ansprechperson für Kunden und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie internationalen Teams zusammen.

Du betreust Niederlassungen und Händler, identifizierst Ersatzteile, bearbeitest Preis- und Lieferanfragen und unterstützt Zollfragen im Export. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Teamfähigkeit sind gefragt.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen
• Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich erwünscht
• Sicheres Deutsch und Englisch in der Kommunikation
• Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise

Responsibilities

• Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Ersatzteilservice – Identifikation und Problemlösung
• Auftragsabwicklung: Preis- und Lieferzeitanfragen, Gutschriften
• Prozessoptimierung und Anpassung von Arbeitsanweisungen

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamplayer

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Innovation für Ideen, die mehr bewegen

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 80 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, China, Australien sowie Singapur und beschäftigen rund 20.900 Mitarbeitende weltweit. Crown produziert eine umfangreiche Palette an Gabelstaplern, Batterien und Ladegeräten, entwickelt Automatisierungs- und Flottenmanagement-Technologien und bietet Lagerlösungen und -konzeption an.

Als Customer Support Specialist (m/w/d) EMEA bist du für den kaufmännischen Kundensupport innerhalb von Crown zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und bist in stetigem Austausch mit den internen Fachbereichen sowie internationalen Teams.

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle
• Benefits: Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Kundenbetreuung: Proaktive Unterstützung unserer Niederlassungs- und Händlerorganisation (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem) bei sämtlichen Fragen im Bereich Customer Support
• Ersatzteilservice: Ersatzteilidentifikation sowie Problemlösungsfindung
• Auftragsabwicklung: Bearbeitung von Preis- sowie Lieferzeitanfragen, Erstellung von Gutschriften und Unterstützung bei Zollfragen im Export
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Optimierung der bestehenden Prozesse sowie Überarbeitung gültiger Arbeitsanweisungen im Arbeitsbereich

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine kaufmännische oder eine technische Ausbildung erfolgreich absolviert? Zudem konntest du bereits Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich sammeln?
• Skills: Du kommunizierst sicher sowohl in Deutsch als auch in Englisch?
• Personality: Du bist ein echter Team-Player und würdest deine Arbeitsweise als strukturiert und eigenständig beschreiben?
• Passion: Du hast Verhandlungstalent, intern als auch extern? Außerdem pflegst du einen freundlichen und sicheren Umgang mit Personen über alle Hierarchieebenen hinweg?